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导读
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前言
术语表
第1 部分
组织、管理和网络化企业
第1 章　 当今全球商业中的信息系统 2
开篇案例　 智能商店重塑零售空间 3
1.1　 信息系统改变商业的方法及其在当今
企业运营和管理中的重要性 5
1.2　 信息系统的定义、维度、企业视角，
以及确保信息系统为企业提供真正
价值的互补性资产的重要性 14
1.3　 研究信息系统需要的学术学科及其
对理解信息系统的帮助 26
1.4　 MIS 如何有助于我的职业发展 28
本章小结 30
关键术语 31
复习题 31
讨论题 32
MIS 实践项目 32
协同与团队合作项目 33
案例研究　 UPS 的新技术与过时工作方式
产生冲突 34
参考资料 36
第2 章　 全球电子商务与合作 38
开篇案例　 企业社交网络将夏普公司转型为
更创新的互联组织 39
2.1　 业务流程及其与信息系统的关系 41
2.2　 信息系统如何服务于企业中的各级管理层，
如何帮助企业提升组织绩效 44
2.3　 合作和社会化商务系统的重要性及其
使用的技术 54
2.4　 企业中信息系统职能部门的作用 64
2.5　 MIS 如何有助于我的职业发展 66
本章小结 68
关键术语 69
复习题 69
讨论题 70
MIS 实践项目 70
协同与团队合作项目 71
案例研究　 社会化商务是好的商业模式吗 72
参考资料 74
第3 章　 信息系统、组织与战略 76
开篇案例　 沃尔玛的新超级中心战略 77
3.1　 管理者需要了解的成功构建并使用信息
系统的组织特性 79
3.2　 信息系统对组织的影响 86
3.3　 波特的竞争力模型、价值链模型、协同
效应、核心竞争力以及网络经济学对企
业利用信息系统制定竞争战略的帮助 91
3.4　 战略信息系统的挑战及应对 106
3.5　 MIS 如何有助于我的职业发展 107
本章小结 109
关键术语 110
复习题 110
讨论题 111
MIS 实践项目 111
协同与团队合作项目 112
案例研究　 Bed Bath & Beyond 是否已时日无多 113
参考资料 116
第4 章　 信息系统中的商业伦理和
社会问题 118
开篇案例　 你的智能手机：老大哥最好的朋友 119
4.1　 信息系统引发的商业伦理、社会和
政治问题 121
4.2　 指导商业伦理决策的行为准则 127
4.3　 现代信息系统技术和互联网对个人
隐私和知识产权保护带来了挑战 129
4.4　 信息系统影响法律责任和义务以及
日常生活质量 139
4.5　 MIS 如何有助于我的职业发展 150
本章小结 152
关键术语 152
复习题 153
讨论题 153
MIS 实践项目 154
协同与团队合作项目 155
案例研究　 Facebook 隐私：你的生活可能
被出售 156
参考资料 159
第2 部分
信息技术基础设施
第5 章　 IT 基础设施与新兴技术 162
开篇案例　 美国航空前往云端 163
5.1　 IT 基础设施及其演变的阶段和驱动力 165
5.2　 IT 基础设施的组成 175
5.3　 当前计算机硬件平台的发展趋势 180
5.4　 当前计算机软件平台的发展趋势 190
5.5　 管理IT 基础设施的挑战及其解决方案 196
5.6　 MIS 如何有助于我的职业发展 200
本章小结 202
关键术语 203
复习题 203
讨论题 204
MIS 实践项目 204
协同与团队合作项目 205
案例研究　 JEDI 计划：充满争议的云 206
参考资料 208
第6 章　 商务智能基础：数据库与
信息管理 210
开篇案例　 达美乐比萨掌握数据，细化到
每个比萨 211
6.1　 传统文件环境下管理数据资源的问题 213
6.2　 数据库管理系统的主要功能以及关系型
数据库管理系统如此强大的原因 216
6.3　 从数据库获取信息的主要工具和技术 218
6.4　 保障数据治理和数据质量对管理企业的
数据资源至关重要的原因 237
6.5　 MIS 如何有助于我的职业发展 239
本章小结 241
关键术语 242
复习题 242
讨论题 243
MIS 实践项目 243
协同与团队合作项目 244
案例研究　 大数据是否能提供答案 245
参考资料 247
第7 章　 通信、互联网和无线技术 248
开篇案例　 NHL 凭借无线技术得分 249
7.1　 通信网络的主要组成部分和关键网络
技术 251
7.2　 网络的不同类型 256
7.3　 互联网和互联网技术及其支持沟通和
电子商务的方式 259
7.4　 无线网络、通信和互联网接入的主要
技术和标准 276
7.5　 MIS 如何有助于我的职业发展 282
本章小结 284
关键术语 285
复习题 285
讨论题 286
MIS 实践项目 286
协同与团队合作项目 287
案例研究　 谷歌、苹果和Facebook 的互联网
体验之战 288
参考资料 291
第8 章　 信息系统安全 292
开篇案例　 电网成为网络战争的战场 293
8.1　 信息系统容易受到破坏、出错和被
滥用的原因 295
8.2　 安全与控制的商业价值 307
8.3　 安全与控制的组织框架的组成要素 309
8.4　 保护信息资源最重要的工具和技术 314
8.5　 MIS 如何有助于我的职业发展 325
本章小结 327
关键术语 327
复习题 328
讨论题 329
MIS 实践项目 329
协同与团队合作项目 330
案例研究　 Equifax 黑客事件是有史以来
最糟糕的吗 331
参考资料 334
第3 部分
数字化时代的关键系统应用
第9 章　 实现运营优化和客户亲密：
企业应用 336
开篇案例　 兰精集团持续平衡供给与需求 337
9.1　 企业系统帮助企业实现卓越运营 339
9.2　 供应链管理系统有助于企业和供应商
之间协调计划、生产和物流配送 342
9.3　 客户关系管理系统帮助企业提升客户
亲密度 349
9.4　 企业应用的挑战及其利用的新技术 356
9.5　 MIS 如何有助于我的职业发展 360
本章小结 362
关键术语 363
复习题 363
讨论题 363
MIS 实践项目 364
协同与团队合作项目 365
案例研究　 新冠疫情中断全球供应链 366
参考资料 368
第10 章　 电子商务：数字市场、
数字产品 370
开篇案例　 电子商务遇见仪表盘：“第四屏”
之战 371
10.1　 电子商务、数字市场和数字产品的
特征 373
10.2　 电子商务的商业模式和收益模式 382
10.3　 电子商务改变市场营销 390
10.4　 电子商务对B2B 交易的影响 399
10.5　 移动商务在商务活动中的作用以及
最重要的移动商务应用 401
10.6　 企业构建电子商务时需要考虑的
问题 404
10.7　 MIS 如何有助于我的职业发展 406
本章小结 408
关键术语 409
复习题 409
讨论题 410
MIS 实践项目 410
协同与团队合作项目 411
案例研究　 商业问题解决案例：优步能成为
万物的优步吗 412
参考资料 415
第11 章　 管理知识和人工智能 416
开篇案例　 人工智能打败放射科医生，在
乳腺X 线影像读片中胜出 417
11.1　 知识管理系统在企业中的作用 419
11.2　 AI 和机器学习及其在企业中的应用 424
11.3　 企业级知识管理系统的主要类型及其
为企业创造价值的方式 439
11.4　 知识工作系统的主要类型及其为企业
创造价值的方式 442
11.5　 MIS 如何有助于我的职业发展 444
本章小结 446
关键术语 447
复习题 447
讨论题 448
MIS 实践项目 448
协同与团队合作项目 449
案例研究　 自动驾驶汽车准备好上路了吗 450
参考资料 453
第12 章　 增强决策能力 454
开篇案例　 大数据和物联网推动精准农业 455
12.1　 决策的类型及决策过程的各个阶段 457
12.2　 信息系统对管理者活动和管理层
决策的支持 460
12.3　 商务智能和商业分析对决策的支持 464
12.4　 组织中不同决策群体对BI 的使用 473
12.5　 MIS 如何有助于我的职业发展 478
本章小结 480
关键术语 480
复习题 481
讨论题 481
MIS 实践项目 481
协同与团队合作项目 482
案例研究　 是否应当由算法给我们做决定 483
参考资料 485
第4 部分
建设和管理系统
第13 章　 建设信息系统 488
开篇案例　 万喜能源建立新的员工时间表
移动app 489
13.1　 新系统的建设引发组织变革 491
13.2　 信息系统开发过程中的核心活动 497
13.3　 信息系统建模和设计的主要方法 503
13.4　 建设信息系统的方法 506
13.5　 数字企业时代信息系统建设的
新方法 512
13.6　 MIS 如何有助于我的职业发展 516
本章小结 518
关键术语 519
复习题 519
讨论题 520
MIS 实践项目 520
协同与团队合作项目 522
案例研究　 德事隆将ERP 迁移到云端 523
参考资料 525
第14 章　 为信息系统和管理项目制定
商业案例 526
开篇案例　 BDO 加拿大公司选择新项目
管理软件 527
14.1　 管理者为获取和开发新的信息系统
建立商业案例的要点 529
14.2　 项目管理的目标及其在信息系统开发
过程中的重要性 536
14.3　 信息系统项目的主要风险 538
14.4　 控制风险因素 541
14.5　 MIS 如何有助于我的职业发展 549
本章小结 551
关键术语 551
复习题 552
讨论题 552
MIS 实践项目 552
协同与团队合作项目 553
案例研究　 宾夕法尼亚州的失业补偿现代化
系统：未竟之事 554
参考资料 556
第15 章　 管理全球系统 558
开篇案例　 新系统助力礼来公司实现全球化
标准化 559
15.1　 推动业务全球化的主要因素 561
15.2　 发展全球业务的可选战略 568
15.3　 全球信息系统和管理解决方案面临的
挑战 571
15.4　 开发全球信息系统时需要考虑的问题和
技术选择 575
15.5　 MIS 如何有助于我的职业发展 580
本章小结 582
关键术语 582
复习题 583
讨论题 583
MIS 实践项目 583
协同与团队合作项目 584
案例研究　 中国的电子商务：机遇和挑战 585
参考资料 587