目　录
前　言
第一篇　营销管理的基本原理
第一章　营销与营销管理2
本章说明2
学习目标2
第一节　市场营销基本概念2
第二节　市场营销哲学6
第三节　市场营销组织8
第四节　营销绩效指标10
本章小结15
本章案例16
第二章　营销计划与管理18
本章说明18
学习目标18
第一节　营销管理分析框架18
第二节　营销环境分析20
第三节　市场需求及其预测方法27
第四节　营销战略规划29
本章小结35
本章案例36
第三章　消费者及其购买行为46
本章说明46
学习目标46
第一节　消费者与消费品46
第二节　消费者购买行为影响因素48
第三节　消费者的购买行为与购买决策53
本章小结56
本章案例56
第四章　组织市场及其购买行为64
本章说明64
学习目标64
第一节　组织市场特征64
第二节　组织购买行为影响因素66
第三节　组织购买行为与购买决策67
本章小结69
本章案例70
第二篇　锁定价值
第五章　顾客体验与价值创造76
本章说明76
学习目标76
第一节　全面顾客体验与价值创造
　　　　模式76
第二节　顾客价值与产品生命周期
　　　　成本81
第三节　价值的关联指标83
本章小结86
本章案例86
附录5A92
附录5B92
第六章　市场细分与目标市场
　　　　战略93
本章说明93
学习目标93
第一节　市场细分93
第二节　目标市场选择98
第三节　市场定位101
本章小结103
本章案例103
第七章　竞争地位与营销战略
　　　　的选择111
本章说明111
学习目标111
第一节　认识所处的市场竞争地位111
第二节　市场领导者的竞争策略115
第三节　市场挑战者的竞争策略118
第四节　市场跟随者的竞争策略120
第五节　市场利基者的竞争策略121
本章小结123
本章案例123
第八章　全球市场与营销战略
　　　　选择129
本章说明129
学习目标129
第一节　全球市场的选择依据129
第二节　全球市场的进入方式132
第三节　全球市场的进入策略134
本章小结137
本章案例138
第三篇　创造价值
第九章　产品管理策略150
本章说明150
学习目标150
第一节　产品与产品组合管理150
第二节　产品生命周期及其营销策略154
第三节　新产品开发与管理156
本章小结158
本章案例159
第十章　品牌管理166
本章说明166
学习目标166
第一节　品牌管理框架166
第二节　品牌设计171
第三节　品牌策略选择174
本章小结176
本章案例177
第十一章　价格管理策略183
本章说明183
学习目标183
第一节　定价的影响因素183
第二节　定价方法186
第三节　定价策略189
本章小结191
本章案例191
第四篇　沟通与交付价值
第十二章　沟通策略196
本章说明196
学习目标196
第一节　营销沟通及过程管理196
第二节　整合营销传播框架201
第三节　大众传播策略204
第四节　人员传播策略207
本章小结213
本章案例213
第十三章　分销渠道策略219
本章说明219
学习目标219
第一节　分销渠道价值219
第二节　分销渠道设计223
第三节　渠道冲突管理226
第四节　渠道成员管理229
本章小结231
本章案例231
第五篇　提升价值
第十四章　顾客获取与顾客保留236
本章说明236
学习目标236
第一节　顾客获取管理236
第二节　顾客保留管理242
本章小结250
本章案例250
第十五章　顾客满意度与顾客忠
　　　　　诚度259
本章说明259
学习目标259
第一节　顾客满意度管理259
第二节　顾客忠诚度管理267
本章小结273
本章案例273
第十六章　顾客关系管理277
本章说明277
学习目标277
第一节　顾客终身价值277
第二节　提升顾客资产280
本章小结285
本章案例285