前　言
第一篇　管理基本知识
第一章　战略管理/ 002
　第一节　战略管理概述/ 002
　第二节　战略分析/ 004
　第三节　战略选择/ 008
　第四节　战略实施/ 017
　第五节　战略控制/ 018
第二章　组织管理/ 024
　第一节　组织管理概述/ 024
　第二节　组织设计/ 027
　第三节　组织结构/ 030
　第四节　组织权力/ 035
　第五节　组织变革/ 038
　第六节　组织文化/ 044
第三章　运营管理/ 051
　第一节　运营管理概述/ 051
　第二节　产品开发设计/ 054
　第三节　运营计划/ 056
　第四节　运营过程组织/ 060
　第五节　库存管理/ 063
　第六节　质量管理/ 065
第四章　市场营销/ 074
　第一节　市场营销基本概述/ 074
第二节　市场营销环境分析/ 078
　第三节　营销STP 策略/ 079
　第四节　产品策略/ 083
　第五节　定价策略/ 088
　第六节　渠道策略/ 091
　第七节　促销策略/ 092
第五章　人力资源管理/ 100
　第一节　人力资源管理概论/ 100
　第二节　人力资源规划/ 104
　第三节　工作分析/ 105
　第四节　员工招聘/ 109
　第五节　员工培训/ 112
　第六节　绩效考评/ 114
　第七节　薪酬设计/ 119
　第八节　劳动关系/ 122
第六章　项目管理与经济决策/ 130
　第一节　项目管理概述/ 131
　第二节　项目管理知识体系/ 134
　第三节　经济决策与效果评价/ 144
　第四节　经济决策方法/ 154
第二篇　管理基本技能
第七章　领导行为/ 172
　第一节　领导行为概述/ 172
　第二节　领导者素质/ 176
　第三节　领导行为模式/ 177
　第四节　领导方法/ 183
　第五节　领导艺术/ 185
　第六节　领导效能/ 187
第八章　团队管理/ 194
　第一节　团队管理概述/ 194
　第二节　团队建设/ 201
　第三节　团队冲突/ 205
　第四节　创新团队/ 207
第九章　人际沟通/ 215
　第一节　人际沟通概述/ 215
　第二节　人际沟通过程/ 218
　第三节　人际沟通策略/ 221
　第四节　人际沟通技巧/ 228
第五节　人际关系/ 232
第十章　情绪管理/ 238
　第一节　情绪管理概述/ 238
　第二节　冲突管理/ 243
　第三节　时间管理/ 245
　第四节　压力管理/ 249
　第五节　倦怠管理/ 252
　第六节　企业情绪管理/ 254
第十一章　职业生涯规划/ 261
　第一节　职业生涯规划概述/ 261
　第二节　自我分析与定位/ 266
　第三节　生涯机会评估/ 270
　第四节　职业选择/ 271
　第五节　职业生涯路线设计/ 275
　第六节　职业生涯发展规划/ 277
　第七节　职业生涯开发计划/ 279
第三篇　管理基本素养
第十二章　职业伦理/ 286
　第一节　职业伦理概述/ 287
　第二节　职业道德/ 291
　第三节　职业伦理的作用/ 294
　第四节　职业伦理的建设/ 296
　第五节　职业伦理的实际应用/ 298
第十三章　企业伦理/ 308
　第一节　企业伦理的概述/ 308
　第二节　企业伦理的基本规范/ 311
　第三节　企业伦理与企业文化、
企业绩效的关系/ 315
　第四节　企业伦理的建设/ 318