汽车快修店服务与技术
定价：￥30.00
作者： 江炳洲
出版时间：2025-08
最新印次日期：2025-8
出版社：人民交通出版社
- 人民交通出版社
- 9787114204623
- 1版
- 61266984-6
- 16开
- 2025-08
- 交通运输大类
- 道路运输类
- 汽车营销与服务
- 高职
作者简介
内容简介
本书积极响应国家职业教育改革号召，以汽车快修店为背景，紧密贴合汽车后市场发展趋势及企业需求，深入剖析服务顾问与机电维修两大岗位的实际工作内容与技能要求。本书包括六个项目，分别为服务礼仪与职业素养、服务接待流程、外部功能检查、内部功能检查、发动机机舱检查、底盘检查。通过模拟真实工作任务，引导学习者亲历从客户接待到维修实施的完整工作流程。
本书可作为职业院校汽车检测与维修、服务与营销专业的教材使用，也可作为汽车后市场从业人员的参考书。
本书可作为职业院校汽车检测与维修、服务与营销专业的教材使用，也可作为汽车后市场从业人员的参考书。
目录
服务篇1 项目一 岗位认知与服务礼仪………………………………… ２ 任务一 岗位认知………………………………………… ３ 任务二 汽车快修店维修接待服务礼仪规范…………… ７ 项目二 服务接待流程………………………………………… １６ 任务一 预约招揽………………………………………… １７ 任务二 准备工作………………………………………… ２３ 任务三 接车制单………………………………………… ２８ 任务四 维修……………………………………………… ３７ 任务五 维修质量检验和交车准备……………………… ４２ 任务六 结算交车………………………………………… ４７ 任务七 跟踪回访………………………………………… ５３ 技术篇59 项目三 车辆外部功能检查…………………………………… ６０ 任务一 车身外观检查…………………………………… ６１ 任务二 车身功能检查…………………………………… ６５ 项目四 车辆内部功能检查…………………………………… ７６ 任务一 车辆内部设施功能检查………………………… ７７ 任务二 空调系统检查…………………………………… ８６ 任务三 仪表及多媒体检查……………………………… ９２ 项目五 发动机舱检查与维护……………………………… １００ 任务一 发动机舱常规检查…………………………… １０１ 任务二 机油更换……………………………………… １０９ 任务三 发动机内部除炭……………………………… １１４ 项目六 底盘检查与维护……………………………………… １２１ 任务一 汽车底盘常规检查…………………………… １２２ 任务二 制动器维护…………………………………… １３１ 任务三 轮胎拆检……………………………………… １３８ 参考文献……………………………………………………… １４５
