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出版时间：2025-08

最新印次日期：2025-8

出版社：人民交通出版社

以下为《客户沟通技巧与投诉处理（第3版）》的配套数字资源，这些资源在您购买图书后将免费附送给您：
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基本信息 评价
  • 人民交通出版社
  • 9787114205835
  • 3-1
  • 61266986-1
  • 16开
  • 2025-08
  • 交通运输大类
  • 汽车检测与维修
  • 高职
内容简介
本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共８ 个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车营销与服务专业教学使用。与第2版教材相比，第3版教材模块化结构更为契合当前职教教学特点?内容上重点更为突出，与行业热点结合更为紧密，知识点更加丰富?实用性更强。
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