第2版前言
第1版前言
第1 章　
电子商务运营概述
1.1　电子商务的发展/003
1.2　电子商务运营管理的相关概念/006
1.3　“互联网+ ”时代下商业模式的重构/009
本章小结/013
本章习题/013
参考文献/014
第2 章　
“互联网+ ”时代下的电子商务运营战略
2.1　电子商务战略规划过程/017
2.2　电子商务运营战略/022
2.3　电子商务运营平台战略/027
2.4　“互联网+ ” 时代下的管理战略/029
本章小结/032
本章习题/032
参考文献/032
第3 章　
电子商务的盈利模式
3.1　盈利模式的概念及内涵/034
3.2　电子商务网站常见的盈利模式/037
3.3　电子商务盈利的条件/042
3.4　电子商务产品的类型与选择/045
3.5　电子商务目标市场/047
本章小结/049
本章习题/050
参考文献/050
第4 章　
网络营销
4.1　网络营销的发展/053
4.2　网络营销的职能和主要方法/057
4.3　网络品牌运营管理/067
本章小结/072
本章习题/073
参考文献/073
第5 章　
电子商务物流与供应链
管理
5.1　电子商务物流管理/078
5.2　电子商务采购管理/086
5.3　电子商务库存管理/089
5.4　电子商务运输与配送管理/095
5.5　电子商务物流平台与供应链管理/101
5.6　跨境电子商务物流/106
本章小结/111
本章习题/112
参考文献/112
第6 章　
电子商务客户关系管理
6.1　电子商务情境下的客户关系管理/115
6.2　电子商务情境下的客户需求分析/117
6.3　电子商务客户信息管理/126
6.4　电子商务客户服务管理/131
6.5　电子商务客户满意度与客户忠诚度管理/132
6.6　电子商务企业CRM 应用与实施/138
6.7　社会化客户关系管理/142
本章小结/145
本章习题/145
参考文献/147
第7 章　
电子商务人力资源管理
7.1　电子商务情境下的人力资源管理/151
7.2　电子商务运营团队的人员组成/156
7.3　电子商务运营团队的组织结构/159
7.4　电子商务运营的团队建设/163
7.5　电子商务运营团队成员的考核与激励/167
本章小结/171
本章习题/171
参考文献/172
第8 章　
移动电子商务运营
8.1　移动电子商务概述/175
8.2　移动电子商务的发展/179
8.3　移动电子商务的技术基础/182
8.4　移动电子商务运营的思维与原则/185
8.5　移动电子商务的运营策略/192
本章小结/201
本章习题/202
参考文献/203
第9 章　
电子商务的线上线下运营策略
9.1　O2O 概念及其特征/206
9.2　O2O 网络联盟的发展与建立策略/208
9.3　影响O2O 发展的关键技术/214
9.4　新零售背景下的O2O 运营管理/219
本章小结/227
本章习题/228
参考文献/229
第10 章　
电子商务运营效果监控评测
10.1　电子商务运营效果概述/233
10.2　电子商务运营效果监测的重要性/233
10.3　电子商务运营效果监测的一般步骤/236
10.4　网站运营监测的数据/237
10.5　APP 运营监测数据指标/245
10.6　数据分析显示方式/249
10.7　数据统计和分析工具的选择/252
10.8　原始日志文件分析/262
本章小结/263
本章习题/265
参考文献/265