第一章 概述 1
  第一节 质量管理方法与工具的内涵及作用 1
  第二节 质量管理方法与工具在认证认可中的作用 4
  第三节 质量管理方法与工具的发展历程和应用现状 6
  第四节 质量管理方法与工具的分类和选择 9
  第五节 质量管理方法与工具的应用软件 13
  本章小结 19
  思考题 19
 第二章 质量管理工具的统计理论基础 20
  第一节 质量特性数据的分类及特征 20
  第二节 典型的概率分布 21
  第三节 统计量与抽样分布 28
  第四节 基础统计方法 32
  本章小结 57
  思考题 57
 第三章 质量管理的基础方法与工具 58
  第一节 质量调查的基础方法与工具 58
  第二节 质量数据资料分析的基础工具 66
  第三节 质量非数据资料分析的基础工具 78
  本章小结 91
  思考题 91
 第四章 战略分析方法与工具 94
  第一节 概述 94
  第二节 宏观环境分析模型 99
  第三节 态势分析法 105
  第四节 波士顿矩阵 107
  第五节 平衡计分卡 110
  第六节 标杆管理 118
  第七节 实践案例 121
  本章小结 126
  思考题 126
 第五章 过程策划方法与工具 127
  第一节 过程方法 127
  第二节 流程分类框架设计 132
  第三节 乌龟图和流程图 138
  第四节 服务蓝图 147
  第五节 业务流程重组 156
  本章小结 165
  思考题 165
 第六章 风险评估方法与工具 166
  第一节 风险管理概述 166
  第二节 失效模式与影响分析 178
  第三节 风险矩阵 198
  第四节 故障树 206
  第五节 人因可靠性分析 210
  第六节 实践案例 214
  本章小结 220
  思考题 220
 第七章 质量设计方法与工具 221
  第一节 任务分解法 221
  第二节 产品质量先期策划 231
  第三节 质量功能展开 242
  第四节 实验设计 248
  第五节 可靠性设计 276
  本章小结 289
  思考题 289
 第八章 过程控制方法与工具 294
  第一节 统计过程控制概述 294
  第二节 过程能力分析 296
  第三节 控制图 299
  第四节 测量系统分析 311
  本章小结 321
  思考题 321
 第九章 检验及准入方法与工具 323
  第一节 检验概述 323
  第二节 计数型抽样检验 329
  第三节 计量型抽样检验 338
  第四节 散料抽样检验 343
  第五节 生产件批准程序 348
  本章小结 354
  思考题 354
 第十章 质量评价方法与工具 355
  第一节 质量评价概述 355
  第二节 符合性评价 356
  第三节 成熟度的典型评价方法 360
  第四节 服务质量分析与评价的典型方法 367
  第五节 顾客满意测评 373
  第六节 质量经济性评价方法 377
  本章小结 383
  思考题 383
 第十一章 质量改进系统方法与工具 384
  第一节 概述 384
  第二节 系统性的质量改进方法与工具 385
  第三节 结构化的质量改进方法与工具 391
  第四节 质量改进的推广工具 404
  本章小结 407
  思考题 407
 第十二章 质量管理方法与工具的未来展望 408
  第一节 质量管理进入4.0时代 408
  第二节 人工智能下的质量控制技术 411
  第三节 区块链技术创新质量控制的方法 413
  第四节 大数据与云计算应用下的质量管理方法与工具 415
  第五节 物联网技术等新业态适用的质量管理方法与工具 418
  第六节 质量管理方法与工具面临的挑战 421
  本章小结 427
  思考题 427
 附录 428
  附录一 标准正态分布函数数值表 428
  附录二 χ2分布分位数值表 429
  附录三 t分布分位数值表 431
  附录四 F分布分位数值表 432
  附录五 泊松分布表 436
  附录六 常用正交表 437
 主要参考文献 445