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铁路客运服务礼仪实务 / 高等职业教育“十四五”规划教材

定价：￥48.00

作者：李明佳，王晶晶

出版时间：2021-09

最新印次日期：2021-9

出版社：中国铁道出版社

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基本信息评价

出版社：中国铁道出版社
ISBN：9787113283063
版次：1-1
图书编号：423972
本季征订号：42263308-1
开本：16开
出版时间：2021-09
页数：236
本科门类：公共基础课
本科专业类：公共基础课
职教专业大类：公共基础课
职教专业类：公共基础课
适用专业：通用
适用分级：高职

作者简介

李明佳，女，1985年3月生，辽宁锦州人。2008年毕业于大连外国语大学应用英语学院英语(国际贸易)专业，获学士学位。2011年毕业于英国曼彻斯特大学人力资源管理专业，获理学硕士学位。2013年8月任教于辽宁铁道职业技术学院客运教研室，现为辽宁铁道职业技术学院讲师。2013年获IPA国际注册高级礼仪培训师证书。2016年担任《铁路客运服务礼仪》教材副主编。自2017年开始，连续三年担任全国职业院校师生礼仪大赛指导教师，多次获全国一等奖。王晶晶，女，1984年8月生，辽宁锦州人，获马克思主义基本原理、电子与通信工程双硕士学位。获礼仪培训师证书、传统礼仪培训师证书、心理咨询师证书。任教于辽宁铁道职业技术学院铁道运输学院客运教研室，担任铁路客运服务礼仪课程、礼仪与中华优秀传统文化课程、礼仪选修课程、艺术鉴赏课程任课教师，任教8年。2017年以来，带领学生参加全国职业院校师生礼仪大赛，连续三年获得一等奖多项，2018年应邀参加全国职业院校师生礼仪大赛担任比赛评委。2016年担任《铁路客运服务礼仪》教材副主编。发表省级以上论文多篇。

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内容简介

本书的编写遵循“以提高学生职业能力为本位，以符合员工岗位需求为导向,以培养岗位专业技能和职业素养的复合型人才为目标”的原则。本书共5单元，主要内容包括服务礼仪概述、服务人员职业形象礼仪、服务人员基础服务礼仪、铁路车站客运服务礼仪和列车乘务服务礼仪。本书内容翔实、结构合理、语言精练，并配有大量礼仪图片及视频资源，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。本书适合作为高等职业院校运输专业学生及运输行业职工的培训教材，也可作为运输服务礼仪知识的参考资料和普及读本。

单元一服务礼仪概述.......................................................................................................1情境一服务礼仪的含义、特征、原则和作用....................................................................................1情境二服务意识的培养方法................................................................................................................9单元二服务人员职业形象礼仪.......................................................................................15情境一面部修饰.........................................