人际沟通（第三版）（双色）
作者： 钱红敏，余大敏
出版时间：2022-03
最新印次日期：2025-6
出版社：高等教育出版社
“十四五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040573763
- 3-9
- 413040
- 45262613-8
- 平装
- 16开
- 2022-03
- 188
- 医药卫生大类
- 护理类
- 护理
- 五年制高职 中职
前辅文
情境1 谁是有缘人——交际对象的评估和选择
一、争取进入“寝室圈”
二、垒好社交圈的第一块“砖”
三、让怎样的“我”先入为主
四、其他几种人际认知效应
五、“人情债”与“人生债”
六、无条件认同
情境2 打开话匣子——与陌生人说话的技巧
一、善沟通者必善听
二、打开话匣子
三、护患关系的建立与护患沟通
情境3 亮出心理名片——自我表露的技巧
一、请默念：紧张了也不要紧
二、巧“递名片”——聊天“三板斧”
三、巧抓对方亮点
四、用提问推进关系
情境4 人缘需天时地利——选择恰当的时机进行沟通
一、天时地利才能人和
二、有效沟通应具备四种意识
三、有效沟通四原则
四、避免把不同的信息混杂表达
五、沟通的四种关键行为
情境5 适合是关键——做求职达人
一、简历要求
二、自我介绍
三、恰当使用非语言沟通
四、备受青睐的“软实力”
五、面试与企业文化
情境6 不做滥好人——该说“不”时别说“行”
一、理性看待拒绝
二、批评的艺术
三、适度的否定
四、 善于求助
情境7 当冲突不可避免——把冲突变成沟通的良机
一、具有“杀伤力的心理暗示”
二、肯定性评价
三、控制争辩的温度
四、 直截了当的沟通
五、高效沟通法则
情境8 当关系陷入僵局——修复受损的人际关系
一、自我中心——人际沟通的最大障碍
二、好心与好报
三、护患关系的修复
情境9 谁都有自尊——沟通要因人而异
一、不同文化的沟通
二、 麦拉宾法则
三、说服的技巧
四、因人沟通
情境10 亲密需“有间”——沟通的距离与边界
一、距离与美感
二、沟通的边界
三、安慰他人的技巧
