项目一 商务秘书的角色认知 （1）__eol__子项目一 定位现代秘书 （1）__eol__一、秘书一词的由来及含义 （2）__eol__二、秘书的历史演变过程 （3）__eol__三、现代秘书的定位 （5）__eol__四、现代秘书的分类 （5）__eol__子项目二 认知秘书工作 （7）__eol__一、秘书工作概述 （8）__eol__二、秘书工作的基本内容 （8）__eol__三、秘书的常规工作 （9）__eol__子项目三 做一个好秘书 （12）__eol__一、秘书的职业道德 （12）__eol__二、秘书的职业素养 （13）__eol__三、秘书的职业能力 （18）__eol__四、职业生涯规划—秘书提升素质技能的途径 （19）__eol__知识小结 （20）__eol__课后练习题 （20）__eol__项目二 办公室事务管理 （24）__eol__子项目一 办公环境管理 （25）__eol__一、办公环境管理的含义及原则 （26）__eol__二、办公室环境的布局与布置 （27）__eol__三、办公室的美化 （30）__eol__四、办公室的健康安全管理 （31）__eol__子项目二 办公室时间管理 （34）__eol__一、时间管理 （34）__eol__二、日程安排 （39）__eol__三、约会安排 （42）__eol__四、旅行安排 （44）__eol__子项目三 商务沟通与接待 （47）__eol__一、电话事务 （48）__eol__二、来客接待 （51）__eol__三、沟通 （56）__eol__四、协调 （60）__eol__子项目四 办公室值班管理 （63）__eol__一、值班工作的内涵 （64）__eol__二、值班工作的主要任务 （64）__eol__三、值班工作制度 （66）__eol__子项目五 常用办公设备及办公用品管理 （67）__eol__一、常用办公设备的管理 （68）__eol__二、秘书常用办公软件的使用 （74）__eol__三、办公用品的管理 （75）__eol__知识小结 （78）__eol__课后练习题 （78）__eol__项目三 企业文书综合处理 （82）__eol__子项目一 企业发文管理 （82）__eol__一、文书处理概述 （83）__eol__二、发文办理 （85）__eol__子项目二 企业收文管理 （89）__eol__一、收文的处理 （89）__eol__二、收文处理工作程序 （90）__eol__子项目三 企业文档管理 （93）__eol__一、档案文件的平时归卷 （93）__eol__二、现代企业的电子文书管理 （96）__eol__三、文书归档的相关概念 （99）__eol__四、文书归档的理解 （100）__eol__五、文书归档的要求和步骤 （101）__eol__知识小结 （104）__eol__课后练习题 （104）__eol__项目四 会议与商务活动管理 （107）__eol__子项目一 会前策划与筹备 （107）__eol__一、会议策划的含义 （108）__eol__二、会议策划的工作流程 （111）__eol__三、会议策划方案的内容 （112）__eol__四、商定会议时间、地点 （114）__eol__五、制订会议计划 （116）__eol__六、准备会议资料 （118）__eol__七、拟写和发送会议通知 （119）__eol__八、预算和申请会议经费 （120）__eol__九、会场布置 （121）__eol__十、与会人员的名单及分组 （124）__eol__十一、会务工作机构的成立和分工 （124）__eol__子项目二 会中服务与管理 （126）__eol__一、接站技巧 （127）__eol__二、报到与签到 （128）__eol__三、会场服务工作 （130）__eol__四、会议记录 （131）__eol__五、会间活动的安排 （136）__eol__六、会间食宿工作 （137）__eol__子项目三 会后工作 （139）__eol__一、会场善后工作与安排与会人员离场 （139）__eol__二、会后文书工作 （141）__eol__三、会议总结 （145）__eol__四、会议经费的结算工作 （146）__eol__五、会议效果的评估方法 （147）__eol__六、会后的催办、反馈与落实工作 （151）__eol__子项目四 常见会议与商务活动 （152）__eol__一、开业庆典 （153）__eol__二、会见工作 （155）__eol__三、会谈 （157）__eol__四、签字仪式 （158）__eol__五、宴会 （160）__eol__知识小结 （163）__eol__课后练习题 （163）__eol__项目五 信息工作与参谋辅佐 （166）__eol__子项目一 信息收集与参谋辅佐 （166）__eol__一、信息概述 （168）__eol__二、秘书信息工作的概念及内容 （169）__eol__三、信息收集 （170）__eol__四、秘书信息收集与参谋辅佐 （176）__eol__子项目二 信息处理与参谋辅佐 （180）__eol__一、信息整理 （181）__eol__二、信息储存 （183）__eol__三、信息传递 （185）__eol__四、信息开发 （187）__eol__五、信息利用 （191）__eol__六、秘书信息处理与参谋辅佐 （193）__eol__子项目三 调研工作与参谋辅佐 （196）__eol__一、调研工作的概念 （197）__eol__二、调研工作的基本类型 （197）__eol__三、调研工作的基本方法 （200）__eol__四、调研工作的原则 （204）__eol__五、秘书调研工作与参谋辅佐 （204）__eol__子项目四 信息反馈与参谋辅佐 （207）__eol__一、信息反馈的概念 （208）__eol__二、信息反馈的目的 （209）__eol__三、信息反馈的特点 （209）__eol__四、信息反馈的形式 （210）__eol__五、信息反馈的方法 （211）__eol__六、信息反馈的原则 （211）__eol__七、秘书信息反馈与参谋辅佐 （212）__eol__知识小结 （215）__eol__课后练习题 （215）__eol____eol____eol__