电子商务技能实训教程（第二版） / 中职中专电子商务专业创新型系列教材
￥45.00定价
作者： 刘春青
出版时间：2021年12月
出版社：科学出版社
- 科学出版社
- 9787030633958
- 2版
- 402929
- 60234169-5
- 平装
- 16开
- 2021年12月
- 370
- 252
- 管理学
- 工商管理
- F713.36
- 电子商务类
- 中职
内容简介
本书是中等职业学校电子商务专业核心教材。本书通过翔实的案例和清晰直观的操作步骤，介绍电子商务的应用技能，目的是帮助大家熟悉电子商务工作岗位中的具体工作及要求，以便快速掌握电子商务应用技能。
本书按照当今电子商务业务流程及企业部门岗位职责要求，围绕商品拍摄与图片处理、网店装修、网络营销、在线交易、支付与配送以及客户服务等电子商务核心工作，精心设计了基础实训、拓展实训合计63个项目，每个实训有翔实的步骤指引及技巧提示，每个项目还配有一定量的理实一体化题目及实训题，以满足不同层次使用者的学习需求。
本书可作为职业院校电子商务专业、网络营销专业、移动商务专业、计算机相关专业及商贸类专业电子商务课程的教材，也可以作为电子商务爱好者、创业者自学用书。
本书按照当今电子商务业务流程及企业部门岗位职责要求，围绕商品拍摄与图片处理、网店装修、网络营销、在线交易、支付与配送以及客户服务等电子商务核心工作，精心设计了基础实训、拓展实训合计63个项目，每个实训有翔实的步骤指引及技巧提示，每个项目还配有一定量的理实一体化题目及实训题，以满足不同层次使用者的学习需求。
本书可作为职业院校电子商务专业、网络营销专业、移动商务专业、计算机相关专业及商贸类专业电子商务课程的教材，也可以作为电子商务爱好者、创业者自学用书。
目录
1.1 拍摄器材选用 2
基础实训 使用全自动模式数码相机 6
拓展实训 使用数码单反相机（P模式） 8
1.2 拍摄小件商品 9
基础实训1 拍摄毛绒玩具 11
基础实训2 拍摄皮带 12
基础实训3 拍摄饮料 13
拓展实训1 拍摄漆雕手镯 14
拓展实训2 拍摄不锈钢保温杯 15
拓展实训3 拍摄玻璃杯 16
1.3 拍摄大件商品 17
基础实训1 平铺拍摄 20
基础实训2 悬挂拍摄 21
基础实训3 细节拍摄 22
拓展实训 真人穿拍 24
1.4 处理商品图片 24
基础实训1 裁剪调整图片大小 25
基础实训2 修补图片污点 27
基础实训3 调整图片曝光度、亮度和色差 29
拓展实训1 更换图片背景 30
拓展实训2 批处理水印 32
项目小结 37
习题 38
2.1 初识网店装修 42
基础实训 开设淘宝店铺 43
拓展实训 开设优优汇联店铺及网店装修 49
2.2 装修网络商店 64
基础实训1 制作店招 65
基础实训2 设计店标 71
基础实训3 设计导航条 71
基础实训4 设计促销广告 74
拓展实训 制作动态店招 78
2.3 设计商品描述页 82
基础实训1 设计商品促销区 86
基础实训2 设计分类标题栏 94
拓展实训1 设计商品介绍区 97
拓展实训2 设计商品展示区 103
拓展实训3 设计帮助与说明区 105
项目小结 106
习题 107
3.1 营销方案制订 110
基础实训 设计网络营销方案 111
拓展实训 制定网络营销策划书 115
3.2 网络营销市场调研 116
基础实训1 体验网络调研 117
基础实训2 设计网络调查问卷 119
拓展实训 在线发布调查问卷 121
3.3 搜索引擎优化 124
基础实训1 认识搜索引擎 125
基础实训2 关键字定位 126
拓展实训 按关键字搜索 129
3.4 其他营销工具使用 130
基础实训1 软文营销 130
基础实训2 邮件列表营销 132
拓展实训1 竞价排名营销 134
拓展实训2 百度竞价排名 135
项目小结 136
习题 137
4.1 交易前的准备工作 140
基础实训1 设置商品分类 140
基础实训2 商品发布及上、下架处理 142
拓展实训 C2C平台商品发布与上、下架处理 151
4.2 处理交易 155
基础实训1 淘宝网购物流程 155
基础实训2 卖家处理订单 162
基础实训3 沟通工具的使用 164
拓展实训 C2C系统购物流程 165
项目小结 176
习题 176
5.1 网上银行的使用 178
基础实训 工商银行网上银行的使用 179
拓展实训 使用网上银行——以“优优汇联C2C实训平台”为例 183
5.2 第三方支付工具的使用 184
基础实训 开通支付宝账户 185
拓展实训 支付宝实名认证 187
5.3 创建物流模板 190
基础实训 创建淘宝运费模板 192
5.4 物流订单跟踪 196
基础实训 有形商品配送 197
拓展实训 无形商品配送——以“手机充值”为例 200
5.5 商品打包 202
基础实训 普通类商品打包——以“衣服”为例 206
拓展实训 易碎类商品打包——以“水杯”为例 207
项目小结 209
习题 209
6.1 网络客服 214
基础实训 使用阿里旺旺（千牛） 216
拓展实训 网络客服沟通实训 219
6.2 电话客服 221
基础实训 接待客户来电咨询 224
拓展实训 处理客户退换货 225
6.3 客户关系管理 226
基础实训 管理客户和联系人 227
拓展实训 管理客服联系活动 233
项目小结 238
习题 238
基础实训 使用全自动模式数码相机 6
拓展实训 使用数码单反相机（P模式） 8
1.2 拍摄小件商品 9
基础实训1 拍摄毛绒玩具 11
基础实训2 拍摄皮带 12
基础实训3 拍摄饮料 13
拓展实训1 拍摄漆雕手镯 14
拓展实训2 拍摄不锈钢保温杯 15
拓展实训3 拍摄玻璃杯 16
1.3 拍摄大件商品 17
基础实训1 平铺拍摄 20
基础实训2 悬挂拍摄 21
基础实训3 细节拍摄 22
拓展实训 真人穿拍 24
1.4 处理商品图片 24
基础实训1 裁剪调整图片大小 25
基础实训2 修补图片污点 27
基础实训3 调整图片曝光度、亮度和色差 29
拓展实训1 更换图片背景 30
拓展实训2 批处理水印 32
项目小结 37
习题 38
2.1 初识网店装修 42
基础实训 开设淘宝店铺 43
拓展实训 开设优优汇联店铺及网店装修 49
2.2 装修网络商店 64
基础实训1 制作店招 65
基础实训2 设计店标 71
基础实训3 设计导航条 71
基础实训4 设计促销广告 74
拓展实训 制作动态店招 78
2.3 设计商品描述页 82
基础实训1 设计商品促销区 86
基础实训2 设计分类标题栏 94
拓展实训1 设计商品介绍区 97
拓展实训2 设计商品展示区 103
拓展实训3 设计帮助与说明区 105
项目小结 106
习题 107
3.1 营销方案制订 110
基础实训 设计网络营销方案 111
拓展实训 制定网络营销策划书 115
3.2 网络营销市场调研 116
基础实训1 体验网络调研 117
基础实训2 设计网络调查问卷 119
拓展实训 在线发布调查问卷 121
3.3 搜索引擎优化 124
基础实训1 认识搜索引擎 125
基础实训2 关键字定位 126
拓展实训 按关键字搜索 129
3.4 其他营销工具使用 130
基础实训1 软文营销 130
基础实训2 邮件列表营销 132
拓展实训1 竞价排名营销 134
拓展实训2 百度竞价排名 135
项目小结 136
习题 137
4.1 交易前的准备工作 140
基础实训1 设置商品分类 140
基础实训2 商品发布及上、下架处理 142
拓展实训 C2C平台商品发布与上、下架处理 151
4.2 处理交易 155
基础实训1 淘宝网购物流程 155
基础实训2 卖家处理订单 162
基础实训3 沟通工具的使用 164
拓展实训 C2C系统购物流程 165
项目小结 176
习题 176
5.1 网上银行的使用 178
基础实训 工商银行网上银行的使用 179
拓展实训 使用网上银行——以“优优汇联C2C实训平台”为例 183
5.2 第三方支付工具的使用 184
基础实训 开通支付宝账户 185
拓展实训 支付宝实名认证 187
5.3 创建物流模板 190
基础实训 创建淘宝运费模板 192
5.4 物流订单跟踪 196
基础实训 有形商品配送 197
拓展实训 无形商品配送——以“手机充值”为例 200
5.5 商品打包 202
基础实训 普通类商品打包——以“衣服”为例 206
拓展实训 易碎类商品打包——以“水杯”为例 207
项目小结 209
习题 209
6.1 网络客服 214
基础实训 使用阿里旺旺（千牛） 216
拓展实训 网络客服沟通实训 219
6.2 电话客服 221
基础实训 接待客户来电咨询 224
拓展实训 处理客户退换货 225
6.3 客户关系管理 226
基础实训 管理客户和联系人 227
拓展实训 管理客服联系活动 233
项目小结 238
习题 238
