电商客户关系管理（微课版 第2版） / 高等院校电子商务类新形态系列教材
￥49.80定价
作者： 苏朝晖
出版时间：2024-04
出版社：人民邮电出版社
- 人民邮电出版社
- 9787115636621
- 2-1
- 519300
- 49256708-6
- 平装
- 16开
- 2024-04
- 186
- F7132.365.2
- 电子商务
- 本科
作者简介
内容简介
本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果，内容分为四篇，分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。
本书体系完整、结构清晰、深入浅出、通俗易懂，与电商企业的经营活动紧密联系，并且配有大量典型、生动的案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义。
本书配有理论PPT课件、案例PPT课件、教学大纲、教学进度表、电子教案、课后习题答案、模拟试卷及答案等教学资源，用书教师可在人邮教育社区免费下载使用。
本书适合作为高等院校电子商务类专业的教材，也适合从事相关工作的人士阅读和参考。
本书体系完整、结构清晰、深入浅出、通俗易懂，与电商企业的经营活动紧密联系，并且配有大量典型、生动的案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义。
本书配有理论PPT课件、案例PPT课件、教学大纲、教学进度表、电子教案、课后习题答案、模拟试卷及答案等教学资源，用书教师可在人邮教育社区免费下载使用。
本书适合作为高等院校电子商务类专业的教材，也适合从事相关工作的人士阅读和参考。
