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客户关系管理基础与实践

￥52.00定价

作者：马莉婷

出版时间：2019-08-01

出版社：北京理工大学出版社

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基本信息评价

出版社：北京理工大学出版社
ISBN：9787568274975
版次：1
图书编号：379588
本季征订号：60225367-6
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2019-08-01
千字：271
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F274
适用分级：本科高职高职本科（应用型本科）

作者简介

马莉婷，女，1981年5月生，福建福州人，汉族，副教授。现任福建江夏学院经济贸易学院电子商务系主任，教工党支部书记。电子商务师（国家一级），物流师（国家二级），大数据分析师（高级），IBM商业数据分析师（标准级），淘宝大学高校认证讲师。主要研究领域为电子商务、现代服务业。近五年主持教育部产学合作协同育人项目2项，省级课题5项，厅级课题2项，校级课题5项。主编《电子商务物流理论与创业实践》《电子商务概论》《网络营销理论与实践》《客户关系管理基础与实践》4部教材，发表学术论文10余篇。2018年3月，获“福建省高校第一届移动教学大赛”一等奖。2019年1月，获“福建江夏学院2018年课堂教学综合竞赛”一等奖。

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内容简介

本书立足于应用型本科高校的特点，注重培养学生的实践技能，较系统、全面地阐述了客户关系管理最重要的知识模块，包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管理等十章内容。

本书体例形式丰富，每章开篇均设置有“学习目标”“导入案例”模块；在章节中穿插小案例及补充资料，设置有“小链接”模块；在每章最后均设置有“本章小结”“关键术语”“配套实训”“课后习题”“讨论案例”等模块。

本书不但可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理、国际经济与贸易、经济学、信息管理与信息系统、会计学、金融学等相关专业的教材，同时也可以作为电子商务、市场营销相关从业及创业人员的学习参考用书。