目录

第一章　汽车销售概述 1
　第一节　顾问式汽车销售 1
　第二节　汽车销售岗位 8
第二章　汽车销售服务礼仪 12
　第一节　汽车销售服务礼仪概述 12
　第二节　汽车销售服务个人礼仪 14
　第三节　汽车销售接待服务礼仪 19
　第四节　汽车销售拜访礼仪 29
　第五节　电话接待服务礼仪 30
　第六节　电话应用实例 31
第三章　汽车产品知识 34
　第一节　汽车产品知识概述 34
　第二节　汽车基础知识 36
　第三节　汽车产品介绍要点 53
第四章　顾问式汽车销售流程 68
　第一节　汽车销售流程概述 68
　第二节　客户接待 70
　第三节　需求分析 80
　第四节　汽车商品说明 88
　第五节　试乘试驾 100
　第六节　报价和签约 106
　第七节　车辆交付及售后跟踪 116
　第八节　电话销售沟通 122
第五章　客户关系管理及客户满意度 129
　第一节　客户关系管理概述 129
　第二节　客户开发与管理 135
　第三节　提升客户满意度 140
　第四节　客户抱怨及投诉的处理 146
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第六章　汽车售后服务 155
　第一节　汽车保险销售 155
　第二节　汽车附件销售 158
　第三节　汽车售后服务流程 160
第七章　汽车营销技能提升 163
　第一节　营销与销售 163
　第二节　汽车营销技能竞赛 168
　第三节　ＤＣＣ 销售 175
参考文献 185