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服务营销精要：概念、战略和案例（第2版）（英文翻译版）

￥68.00定价

作者： [美]道格拉斯·K.霍夫曼

出版时间：2008-12

出版社：北京大学出版社

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基本信息评价

出版社：北京大学出版社
ISBN：9787301138113
图书编号：337588
出版时间：2008-12
适用专业：工商管理

作者简介

：K. Douglas Hoffman,美国科罗拉多大学营销学教授；John E. G. Bateson，美国SHL集团首席执行官。翻译改编者：范秀成，复旦大学管理学院

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内容简介

本书英文原书是一本极具特色的服务营销教材，它不仅带读者步入服务营销领域，而且还帮助读者了解特定的客户服务问题。本版在前一版的基础上从更广阔的视角将服务营销作为一个竞争性工具来考察，更贴近现实，也反映了该领域的新发展。翻译改编过程中将在原书框架基础上加入中国背景的案例等，同时会对原书中不适于国内教学需要的部分进行适当删减、修改和调整，以更好地满足读者需求。