译者序

前言

第一部分　概述

第1章　电子商务导论 / 2

1.1　电子商务演变 / 3

1.2　电子商务的发展 / 6

1.3　商业模式、盈利模式和业务流程 / 12

1.4　电子商务的机遇和注意事项 / 15

1.5　经济因素与电子商务 / 18

1.6　识别电子商务的机遇 / 23

1.7　电子商务的国际化禀性 / 27

本章小结 / 33 关键术语 / 33

复习题 / 35 练习题 / 36

案例 / 36 延伸阅读 / 39

第2章　技术基础设施：互联网和万维网 / 42

2.1　互联网和WWW / 43

2.2　包交换网络 / 46

2.3　互联网协议 / 49

2.4　WWW的兴起 / 53

2.5　标记语言和网页 / 57

2.6　互联网接入方案 / 66

2.7　第二代互联网与语义网 / 71

本章小结 / 72 关键术语 / 73

复习题 / 78 练习题 / 78

案例 / 79 延伸阅读 / 80

第二部分　业务战略

第3章　网上销售 / 84

3.1　网上业务的盈利模式 / 85

3.2　战略的改变：盈利模式的变迁 / 103

3.3　网上业务盈利策略问题 / 106

3.4　企业网上商业形象的有效建立 / 108

3.5　网站的可用性 / 110

3.6　使用互联网与客户联系 / 115

本章小结 / 117 关键术语 / 118

复习题 / 119 练习题 / 120

案例 / 120 延伸阅读 / 123

第4章　网络营销 / 126

4.1　网络营销战略 / 127

4.2　同各细分市场沟通 / 129

4.3　超越市场细分：客户行为与关系强度 / 133

4.4　网上广告 / 138

4.5　电子邮件营销 / 145

4.6　技术支持的客户关系管理 / 146

4.7　互联网上品牌的创建和维护 / 149

4.8　搜索引擎排名与域名 / 153

本章小结 / 158 关键术语 / 159

复习题 / 162 练习题 / 162

案例 / 164 延伸阅读 / 166

第5章　企业间电子商务活动：提高效率，降低成本 / 169

5.1　采购、物流和业务支持流程 / 170

5.2　电子数据交换 / 177

5.3　使用互联网技术的供应链管理 / 185

5.4　网上企业市场和商业网络 / 190

本章小结 / 194 关键术语 / 194

复习题 / 197 练习题 / 197

案例 / 198 延伸阅读 / 200

第6章　社交网络、移动商务和网上拍卖 / 203

6.1　从虚拟社区到社交网络 / 204

6.2　移动商务 / 213

6.3　网上拍卖 / 218

6.4　网上拍卖及相关业务 / 221

6.5　拍卖相关服务 / 227

本章小结 / 229 关键术语 / 229

复习题 / 231 练习题 / 232

案例 / 233 延伸阅读 / 234

第7章　电子商务的环境：法律、伦理和税务问题 / 238

7.1　电子商务的法律环境 / 239

7.2　电子商务企业知识产权的使用与保护 / 248

7.3　网络犯罪、恐怖活动与战争 / 255

7.4　伦理问题 / 258

7.5　税收和电子商务 / 264

本章小结 / 267 关键术语 / 268

复习题 / 270 练习题 / 271

案例 / 272 延伸阅读 / 273

第三部分　技术

第8章　Web服务器的软件和硬件 / 278

8.1　Web服务器基础 / 279

8.2　Web服务器的软件 / 283

8.3　电子邮件 / 285

8.4　Web网站实用程序 / 291

8.5　Web服务器的硬件 / 293

本章小结 / 300 关键术语 / 300

复习题 / 302 练习题 / 303

案例 / 303 延伸阅读 / 305

第9章　电子商务软件 / 307

9.1　主机托管方案 / 308

9.2　电子商务软件的基本功能 / 308

9.3　电子商务软件如何与其他软件协同工作 / 313

9.4　面向中小型企业的电子商务软件 / 317

9.5　面向中型企业的电子商务软件 / 319

9.6　面向大型企业的电子商务软件 / 320

本章小结 / 324 关键术语 / 324

复习题 / 326 练习题 / 327

案例 / 327 延伸阅读 / 329

第10章　电子商务安全 / 331

10.1　在线安全问题概述 / 332

10.2　客户机的安全 / 335

10.3　通信信道的安全 / 345

10.4　服务器的安全 / 354

10.5　促进计算机安全的组织 / 359

本章小结 / 360 关键术语 / 361

复习题 / 365 练习题 / 365

案例 / 366 延伸阅读 / 367

第11章　电子商务支付系统 / 370

11.1　常用在线支付方法 / 371

11.2　支付卡 / 373

11.3　数字现金 / 378

11.4　数字钱包 / 380

11.5　互联网技术和银行业 / 381

11.6　支付系统面临的威胁：网络钓鱼和身份盗窃 / 383

本章小结 / 386 关键术语 / 387

复习题 / 389 练习题 / 389

案例 / 390 延伸阅读 / 392

第四部分　整合

第12章　电子商务规划 / 396

12.1　电子商务活动的收益识别和成本估算 / 397

12.2　电子商务网站的开发战略 / 403

12.3　管理电子商务的实施 / 407

本章小结 / 411 关键术语 / 412

复习题 / 414 练习题 / 414

案例 / 414 延伸阅读 / 417