绪论
一、电子商务运营的定义
二、电子商务运营的特点
三、电子商务运营的内容
四、电子商务运营的模式
典型案例
练习与思考

理论篇

项目一 电子商务市场调研
任务一 了解电子商务市场调研的基本知识
案例导入
相关知识
一、电子商务市场调研的特点
二、电子商务市场调研的内容
三、电子商务市场调研的流程
典型案例
任务二 掌握电子商务市场调研的方法
案例导入
相关知识
一、直接调研法
二、间接调研法
典型案例
任务三 整理与分析电子商务市场调研数据
案例导入
相关知识
一、数据整理与加工
二、数据分析
典型案例
任务四 撰写电子商务市场调研报告
案例导入
相关知识
一、标题
二、目录
三、摘要
四、正文
五、结语
典型案例
拓展阅读 中国农村电商发展现状分析
项目实训
练习与思考

项目二 电子商务平台
任务一 了解电子商务平台的基本知识
案例导入
相关知识
一、电子商务平台的定义
二、电子商务平台的特点
三、电子商务平台的作用
典型案例
任务二 了解电子商务平台的类型
案例导入
相关知识
一、B2B平台
二、B2C平台
三、C2C平台
四、O2O平台
典型案例
任务三 熟悉常见的电子商务平台
案例导入
相关知识
一、国内电子商务平台
二、国际电子商务平台
典型案例
任务四 选择与使用电子商务平台
案例导入
相关知识
一、电子商务平台的选择
二、电子商务平台的信息发布
典型案例
拓展阅读 共筑网络安全防线
项目实训
练习与思考

项目三 电子商务推广
任务一 了解电子商务推广的基本知识
案例导入
相关知识
一、电子商务推广的定义
二、电子商务推广的方式
典型案例
任务二 掌握电子邮件推广方法
案例导入
相关知识
一、电子邮件推广的定义
二、电子邮件推广的特点
三、电子邮件推广的步骤
典型案例
任务三 掌握网络广告推广方法
案例导入
相关知识
一、网络广告的基本形式
二、网络广告的投放步骤
典型案例
任务四 掌握搜索引擎推广方法
案例导入
相关知识
一、搜索引擎推广的特点
二、提升推广信息排名的方式
三、搜索引擎推广的步骤
典型案例
拓展阅读 《反不正当竞争法》《电子商务法》明确禁止“刷”出来的好评
项目实训
练习与思考

项目四 电子商务物流
任务一 了解电子商务物流的基本知识
案例导入
相关知识
一、电子商务物流的定义
二、电子商务物流的模式
典型案例
任务二 掌握商品包装的分类及流程
案例导入
相关知识
一、商品包装的作用
二、商品包装的分类
三、商品包装的流程
典型案例
任务三 掌握选择物流公司的要点
案例导入
相关知识
一、选择物流公司的参考因素
二、常见的物流公司
典型案例
拓展阅读 “快递人”应遵从的职业道德
项目实训
练习与思考

项目五 电子商务客户关系管理
任务一 了解电子商务客户关系管理的基本知识
案例导入
相关知识
一、电子商务客户关系管理的定义
二、电子商务客户关系管理的作用
三、电子商务客户关系管理的内容
典型案例
任务二 掌握电子商务客户关系管理的途径
案例导入
相关知识
一、集中管理客户信息
二、多渠道沟通客户
典型案例
任务三 掌握电子商务客户服务
案例导入
相关知识
一、客户服务的基本要求
二、客户服务的基本内容
典型案例
拓展阅读 对腐败零容忍
项目实训
练习与思考

项目六 移动电子商务运营
任务一 了解移动电子商务运营的基本知识
案例导入
相关知识
一、移动电子商务运营的定义
二、移动电子商务运营的特点
三、移动电子商务运营的平台
典型案例
任务二 熟悉微博运营
案例导入
相关知识
一、微博运营的特点
二、微博运营的内容
三、微博推广的方式
典型案例
任务三 熟悉微信运营
案例导入
相关知识
一、微信运营的特点
二、微信推广的方式
典型案例
拓展阅读 创新电商模式，再续发展新动力
项目实训
练习与思考

实务篇

项目七 淘宝网店运营
任务一 了解淘宝网店的基本知识
案例导入
相关知识
一、淘宝网店的特点
二、淘宝网店的分类
典型案例
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
案例导入
相关知识
一、网店定位
二、网店开设
三、网店管理
典型案例
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
案例导入
相关知识
一、淘宝网店站内推广
二、淘宝网店站外推广
典型案例
拓展阅读 成功的直播离不开团队的良好协作
项目实训
练习与思考

项目八 京东网店运营
任务一 了解京东网店运营的基本知识
案例导入
相关知识
一、京东网店的特点
二、京东网店的分类
典型案例
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
案例导入
相关知识
一、京东网店的开设要求
二、京东网店的开设流程
三、京东网店管理
典型案例
任务三 掌握京东网店的推广方法
案例导入
相关知识
一、京东网店站内推广
二、京东网店站外推广
典型案例
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项目实训
练习与思考

参考文献