- 北京理工大学出版社
- 9787568245425
- 1
- 289277
- 66211143-4
- 平装
- 16开
- 2017-09-01
- 425
- 管理学
- 工商管理
- F590.633
- 管理
- 高职高专
作者简介
内容简介
本教材以培养学生的综合素质和职业技能为主线，对导游服务的相关理论进行了深入阐述，对导游服务程序及规范进行了系统介绍。全书共分十一章，主要介绍了导游的基本概念、导游服务的基本理沦、导游服务的操作规范、常见问题的处理和带团艺术以及导游带团时需要了解的一些基本常识等。教材的编写突出实践应用性，并引用了大量的拓展材料和近几年来国家各级旅游部门更新的法律法规的内容，以及各旅游企业出现的新的规定，以增强内容的实践性和扩大导游知识的信息量。
目录
项目一 导游服务基础篇
任务一 导游服务
任务二 导游人员
任务三 导游人员的职业素养
项目二 导游服务技能篇
任务一 导游服务程序与标准
任务二 导游人员的带团技能和导游讲解技能
项目三 导游服务知识篇
任务一 导游工作必备常识
任务二 旅游者个别要求的处理
任务三 事故的预防与处理
任务四 重大事故的预防与处理
任务五 安全事故的预防与处理
任务六 游客患病及死亡的处理
附录1 中华人民共和国旅游法（全文）
附录2 导游人员管理条例
附录3 旅行社管理条例
附录4 概念集锦
附录5 现场导游考试评分表（普通话）
附录6 导游工作必备常识100条
附录7 世界之最有哪些
附录8
综合练习一
综合练习一答案
附录9
综合练习二
综合练习二答案
附录10
综合练习三
综合练习三答案
附录11
综合练习四
综合练习四答案
附录12
综合练习五
综合练习五答案
附录13
综合练习六
综合练习六答案
附录14
综合练习七
综合练习七答案
附录15
综合练习八
综合练习八答案
附录16
综合练习九
综合练习九答案
附录17
综合练习十
综合练习十答案
附录18
试卷A
A卷答案
附录19
试卷B
B卷答案
任务一 导游服务
任务二 导游人员
任务三 导游人员的职业素养
项目二 导游服务技能篇
任务一 导游服务程序与标准
任务二 导游人员的带团技能和导游讲解技能
项目三 导游服务知识篇
任务一 导游工作必备常识
任务二 旅游者个别要求的处理
任务三 事故的预防与处理
任务四 重大事故的预防与处理
任务五 安全事故的预防与处理
任务六 游客患病及死亡的处理
附录1 中华人民共和国旅游法（全文）
附录2 导游人员管理条例
附录3 旅行社管理条例
附录4 概念集锦
附录5 现场导游考试评分表（普通话）
附录6 导游工作必备常识100条
附录7 世界之最有哪些
附录8
综合练习一
综合练习一答案
附录9
综合练习二
综合练习二答案
附录10
综合练习三
综合练习三答案
附录11
综合练习四
综合练习四答案
附录12
综合练习五
综合练习五答案
附录13
综合练习六
综合练习六答案
附录14
综合练习七
综合练习七答案
附录15
综合练习八
综合练习八答案
附录16
综合练习九
综合练习九答案
附录17
综合练习十
综合练习十答案
附录18
试卷A
A卷答案
附录19
试卷B
B卷答案
