出版说明推荐序前言 致谢如何使用本书第一篇　通过物流竞争第1章　物流和供应链 /3学习目标 /3引言 /31.1　物流与供应链 /41.2　物料流与信息流 /141.3　通过物流参与竞争 /171.4　物流战略 /30小结 /35讨论题 /36第2章　将最终客户放在第一位 /39学习目标 /39引言 /392.1　市场营销的观点 /402.2　市场细分 /432.3　需求分析 /512.4　服务质量 /552.5　细分的供应链战略 /62小结 /76讨论题 /77第3章　价值与物流成本 /81学习目标 /81引言 /813.1　价值从何而来 /833.2　如何评估常规的已动用资本回报率 /843.3　为什么流动性很重要，它对供应链管理有何意义 /883.4　如何表示物流成本 /933.5　作业成本法 /1043.6　如何做出资本投资决策 /1113.7　平衡的测量组合 /118小结 /125讨论题 /126第二篇　物流运作的杠杆作用第4章　国际化物流管理 /131学习目标 /131引言 /1314.1　国际化的驱动因素以及对物流的影响 /1334.2　国际化的趋势 /1424.3　国际化物流和选址面临的挑战 /1474.4　国际化物流的组织 /1524.5　风险准备管理 /1594.6　逆向物流 /1594.7　供应链中的企业社会责任 /1654.8　建立供应链组织的全球治理 /170小结 /174讨论题 /175第5章　提前期界限的管理 /177学习目标 /177引言 /1775.1　时间在竞争优势中的角色 /1785.2　P∶D的比率与差异 /1865.3　基于时间的流程图 /1925.4　物流通路中的及时性管理 /2005.5　在何时、何地采取何种方式 /203小结 /203讨论题 /204第6章　供应链计划与控制 /205学习目标 /205引言 /2056.1　供应链的“行动计划” /2076.2　准时化生产（JIT）计划 /2246.3　克服零售供应链中的协作不力 /233小结 /249讨论题 /250第7章　精益思想与敏捷供应链 /253学习目标 /253引言 /2537.1　精益思想 /2557.2　敏捷的概念 /2627.3　精益与敏捷相结合 /290小结 /293讨论题 /294第三篇　协同工作第8章　供应链一体化 /301学习目标 /301引言 /3018.1　供应链中的协作 /3038.2　选择正确的供应关系 /3178.3　供应链中的战略伙伴关系 /3248.4　实施战略伙伴关系 /3268.5　管理供应链关系 /3338.6　供应商网络 /336小结 /347讨论题 /349第9章　采购 /353学习目标 /353引言 /3539.1　采购究竟是做什么 /3559.2　采购有效性的关键驱动因素 /3589.3　管理供应源 /3699.4　采购技术 /3839.5　董事会层面重视的价值 /3839.6　顶级的采购人才是什么样的 /384小结 /385讨论题 /386第四篇　改变未来第10章　物流业未来的挑战与机遇 /391学习目标 /391引言 /39110.1　改变经济 /39210.2　三位一体的内部协同 /39410.3　企业社会责任：同样的权衡 /39610.4　人道主义物流 /39810.5　选择合作机会以使产品迅速进入市场 /40410.6　未来的供应链管理者 /40710.7　供应链变革 /40910.8　一个非常棒的职能 /412小结 /413讨论题 /413Contents Part One COMPETING THROUGH LOGISTICS 1 Logistics and the supply chain 3 Introduction 3 1.1 Logistics and the supply chain 4 1.1.1 Definitions and concepts 8 1.1.2 Supply chain: structure and tiering 9 1.2 Material flow and information flow 14 1.2.1 Material flow 14 1.2.2 Information flow 16 1.3 Competing through logistics 17 1.3.1 Hard objectives 18 1.3.2 Supportive capabilities 21 1.3.3 Soft objectives 28 1.3.4 Order winners and qualifiers 28 1.4 Logistics strategies 30 1.4.1 Defining ‘strategy’ 30 1.4.2 Aligning strategies 32 1.4.3 Differentiating strategies 32 1.4.4 Trade-offs in logistics 34 Summary 35 Discussion questions 36 References 36 Suggested further reading 38 2 Putting the end-customer first 39 Introduction 39 2.1 The marketing perspective 40 2.1.1 Rising customer expectations 42 2.1.2 The information revolution 42 2.2 Segmentation 43 2.3 Demand profiling 51 2.4 Quality of service 55 2.4.1 Customer loyalty 57 2.4.2 Value disciplines 59 2.4.3 Relationship marketing and customer relationship management (CRM) 60 2.5 Segmented supply chain strategy 62 2.5.1 Supply chain and marketing alignment 63 2.5.2 The supply chain strategy drivers 65 2.5.3 Selecting drivers for segmentation 68 2.5.4 The four-step approach to developing segmented supply chain strategy 71 Summary 76 Discussion questions 77 References 78 Suggested further reading 80 3 Value and logistics cost