汽车服务人员职业素养与规划
￥42.00定价
作者： 谭泽媛，杨琴，汤浩源
出版时间：2017-08
出版社：中南大学出版社
- 中南大学出版社
- 9787548728085
- 275826
- 2017-08
内容简介
教材采用模块化结构，以学习任务、实训教学的形式编写，教材主要内容包括汽车服务人员职业素养要求、职业规划、职业发展等内容。本书在编写模式上打破了传统的以知识系统性编写教材的方法，均以汽车维修企业、汽车4S店实际工作项目为依据设计，通过学习任务、相关知识、实践指导等模块，构建知识和技能模块。
目录
模块一 BSEP引入
项目一 BAIC概述
任务1 北汽文化
任务2 车辆识别
项目二 维修车间系统
任务1 保护和安全
任务2 环保和废弃处理
任务3 维修手册的使用
任务4 维修工具与设备
模块二 职业素养
项目一 审视自己
任务1 认识自己
任务2 自我和谐
任务3 剖析自己
项目二 服务意识与培养
项目三 责任意识与培养
项目四 规范意识与培养
任务1 服务礼仪
任务2 服务流程
任务3 服务管理
项目五 时间意识与培养
项目六 沟通意识与培养
项目七 忠诚意识与培养
项目八 团队意识与培养
项目九 创新意识与培养
项目十安全意识与培养
项目十一 专业储备与学习意识培养
模块三 职业发展规划
项目一 自我评估
项目二 职业生涯规划
项目三 在职工作指导
项目一 BAIC概述
任务1 北汽文化
任务2 车辆识别
项目二 维修车间系统
任务1 保护和安全
任务2 环保和废弃处理
任务3 维修手册的使用
任务4 维修工具与设备
模块二 职业素养
项目一 审视自己
任务1 认识自己
任务2 自我和谐
任务3 剖析自己
项目二 服务意识与培养
项目三 责任意识与培养
项目四 规范意识与培养
任务1 服务礼仪
任务2 服务流程
任务3 服务管理
项目五 时间意识与培养
项目六 沟通意识与培养
项目七 忠诚意识与培养
项目八 团队意识与培养
项目九 创新意识与培养
项目十安全意识与培养
项目十一 专业储备与学习意识培养
模块三 职业发展规划
项目一 自我评估
项目二 职业生涯规划
项目三 在职工作指导
