第一部分 关键概念：领导者需要了解的质量概念 第1章 从质量到优异结果/约瑟夫·M·朱兰 第2章 质量对社会和文化的影响/约瑟夫·M·朱兰 第3章 质量管理的普遍方法/约瑟夫·M·朱兰 第4章 质量计划：设计创新性的产品和服务/约瑟夫·A·德费欧 第5章 质量改进：实现绩效突破/约瑟夫·M·朱兰 、约瑟夫·A·德费欧 第6章 质量控制：确保可重复和具有符合性的过程/约瑟夫·M·朱兰 第7章 战略计划与展开：由良好到卓越/约瑟夫·A·德费欧 第8章 业务过程管理：创建适应性组织/约瑟夫·A·德费欧 第9章 朱兰转型模型与路线图/约瑟夫·A·德费欧、贾尼丝·杜塞·汤普森 第10章 展望：促进环境可持续性的生态质量/小约瑟夫·R·德费欧、布赖恩·A·施托克霍夫 第二部分 方法与工具：如何运用方法和工具实现卓越绩效 第11章 精益技术：改进过程的有效性/史蒂文·M·德曼、R·凯文·考德威尔 第12章 六西格玛：改进过程的效率/约瑟夫·A·德费欧、约翰·F·厄尔利 第13章 保持绩效的根原因分析/丹尼斯·J·门罗 第14章 运用六西格玛设计实现持续创新/约瑟夫·A·德费欧、约翰·F·厄尔利 第15章 标杆分析：确定市场领先的最佳实践/布拉德·伍德、亚历山大·詹森 第16章 以国际标准确保组织的符合性/约瑟夫·A·德费欧 第17章 运用国家卓越奖驱动和监测绩效/詹姆斯·Er·罗尔斯顿 第18章 设计、控制与改进绩效的核心工具/布赖恩·A·施托克霍夫 第19章 准确可信的测量系统及先进工具/约翰·F·厄尔利、布赖恩·A·施托克霍夫 第三部分 应用： 各行业中最重要的方法 第20章 产品组织：在精益与绿色的同时保证质量/史蒂文·M·德曼 第21章 服务组织：最佳顾客服务/迈克尔·J·莫斯辛斯基 第22章 自助服务组织：质量保证在毫微之差/安琪儿·D·唐契夫、克里斯托·D·唐契夫 第23章 医疗保健组织：改进保健质量和绩效/玛丽·贝思·爱德蒙、乔纳森·弗兰德斯、 詹姆斯·Er·罗尔斯顿 第24章 连续流程型组织：质量是一个连续的过程/布赖恩·A·施托克霍夫 第25章 国防组织：确保无忧绩效/亚历山大·伊克沙 第四部分 关键作用：你在卓越绩效中的角色 第26章 员工授权：处理“有用的多数”过程/玛丽·贝思·爱德蒙、丹尼斯·J·门罗 第27章 质量办公室：引领前进的方向/理查德·C·H·蔡约瑟夫·A·德费欧 第28章 研究开发质量：更多创新，稀缺资源/布赖恩·A·施托克霍夫 第29章 软件和系统开发: 从瀑布式到灵敏型开发/布鲁斯·J·海斯 第30章 供应链: 更好、更快、更友好的供应商/丹尼斯·J·门罗 第31章 董事会的作用：兼有效率和效果的治理/马科斯·E·J·伯廷、马科斯·伯廷·施密特 附录Ⅰ 非帕累托原理；自己的过失 附录Ⅱ 能力矩阵和职位介绍 附录Ⅲ 缩写表 附录Ⅳ 术语表 译后记