商务沟通——数字世界的沟通技能（第12版）
￥49.00定价
作者： 凯瑟琳·伦茨 玛丽·E·弗拉特利等
出版时间：2012-05
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300153315
- 266242
- 2012-05
内容简介
《工商管理经典译丛·简明系列·商务沟通：数字世界的沟通技能（第12版）》的原著是美国一本高版本、广受欢迎的商务沟通教材。全书以简洁的文字、流畅的语言和通俗易懂的表达方式，在探讨商务沟通中如何建立良好的人际关系的同时，将*的网络技术融入了商务沟通教学的全过程。
本书的主要内容包括：如何撰写各类商务函件；如何构造写作的正面效应；如何运用翔实的事例使沟通更具说服力；如何撰写商务报告并开展商务研究。书中还阐述了演讲、口头商务沟通、人际沟通及跨文化沟通等策略。本书在各章末附有丰富的练习材料，供学生巩同所学的知识，节省教师编写练习或寻找相关资料的时间。。本书可以作为我国高校商务沟通、商务写作、商务英语等课程的教材，也可作为从事管理工作的人员及企业内部沟通培训的参考书。
目录
第1篇 导论
第1章 工作场所的沟通
1.1 沟通在商务活动中的作用
1.2 商务沟通过程
1.3 商务沟通：概要
第2篇 商务写作基础
第2章 词语的斟酌与选择
2.1 斟酌的重要性
2.2 关于选择词汇的建议
2.3 关于非歧视写作的建议
第3章 造句与组段
3.1 造句与组段的重要性
3.2 关注造句
3.3 组段应注意的问题
第4章 追求最佳沟通效果
4.1 最佳沟通效果的重要性
4.2 采用会话语言风格
4.3 以阅读者为中心
4.4 多用积极的语言
4.5 礼貌
4.6 强调的作用
第3篇 商务函件的基本形式
第5章 商务函件及其写作过程
5.1 熟练写作的重要性
5.2 写作过程
5.3 易读格式的重要性
5.4 传统书信
5.5 备忘录
5.6 电子邮件
5.7 商务写作中的新兴媒介
第6章 开门见山--传递正面和中性信息
6.1 商务沟通中开门见山方式的流行
6.2 预先评估
6.3 开门见山式函件的一般方案
6.4 日常询问函
6.5 积极的回复
6.6 理赔函
6.7 订单确认函和其他致谢函
6.8 业务函件
6.9 其他适合开门见山的情形
第7章 间接陈述--传递负面信息
7.1 需要间接表达方式的情形
7.2 一般的间接陈述计划
7.3 拒绝请求
7.4 索赔函
7.5 拒绝理赔函
7.6 负面信息的通知
7.7 其他采用间接表达方式的函件
第8章 间接表达--传递说服性信息
8.1 间接表达方式的原理
8.2 说服的一般性建议
8.3 说服性请求
8.4 销售函件
8.5 提案
第9章 求职过程中的沟通
9.1 求职调查
9.2 准备求职文件
9.3 制作个人简历
9.4 写求职信
9.5 面试
9.6 求职工作的收尾
……
第4篇 报告写作基础
第5篇 口头沟通和跨文化沟通
第1章 工作场所的沟通
1.1 沟通在商务活动中的作用
1.2 商务沟通过程
1.3 商务沟通：概要
第2篇 商务写作基础
第2章 词语的斟酌与选择
2.1 斟酌的重要性
2.2 关于选择词汇的建议
2.3 关于非歧视写作的建议
第3章 造句与组段
3.1 造句与组段的重要性
3.2 关注造句
3.3 组段应注意的问题
第4章 追求最佳沟通效果
4.1 最佳沟通效果的重要性
4.2 采用会话语言风格
4.3 以阅读者为中心
4.4 多用积极的语言
4.5 礼貌
4.6 强调的作用
第3篇 商务函件的基本形式
第5章 商务函件及其写作过程
5.1 熟练写作的重要性
5.2 写作过程
5.3 易读格式的重要性
5.4 传统书信
5.5 备忘录
5.6 电子邮件
5.7 商务写作中的新兴媒介
第6章 开门见山--传递正面和中性信息
6.1 商务沟通中开门见山方式的流行
6.2 预先评估
6.3 开门见山式函件的一般方案
6.4 日常询问函
6.5 积极的回复
6.6 理赔函
6.7 订单确认函和其他致谢函
6.8 业务函件
6.9 其他适合开门见山的情形
第7章 间接陈述--传递负面信息
7.1 需要间接表达方式的情形
7.2 一般的间接陈述计划
7.3 拒绝请求
7.4 索赔函
7.5 拒绝理赔函
7.6 负面信息的通知
7.7 其他采用间接表达方式的函件
第8章 间接表达--传递说服性信息
8.1 间接表达方式的原理
8.2 说服的一般性建议
8.3 说服性请求
8.4 销售函件
8.5 提案
第9章 求职过程中的沟通
9.1 求职调查
9.2 准备求职文件
9.3 制作个人简历
9.4 写求职信
9.5 面试
9.6 求职工作的收尾
……
第4篇 报告写作基础
第5篇 口头沟通和跨文化沟通
