第一章　人际沟通概述　　　　　　　　　　第二章　处理人际关系的基本原则　　　　　第一节　实事求是　　　　　　　　　　 案例1：“请示”与“报告” 　　　 案例2：领导不在　　　　　　　　 实训1：不该受的批评　　　　　　 实训2：临时紧急任务　　　　　　第二节　诚实守信　　　　　　　　　 案例1：如实汇报　　　　　　　 案例2：老总的身份证　　　　　 案例3：知道的事情说不说　　 实训1：该如何回答　　　　 实训2：上司私事外出　　　　 实训3：临时加班　　　　　　第三节　从我做起　　　　　　　　　 案例1：一言不当，令人不悦　　 案例2：用心交流　　　　　　　 案例3：宽容对人　　　　　　　 实训1：面对妒忌的同事 　　　　 实训2：面对表里不一的同事　 实训3：如何面对别人的干扰　　 第四节　不卑不亢　　　　　　　　　　　　　　　 案例1：如何通知市场部说老板要宴请他们　　 案例2：处理意外事故　　　　　　　　　　　 案例3：如何与部门经理打交道　　　　　　　 实训1：要认错吗　　　　　　　　　　　　　 实训2：如何与公司元老相处　　　　　　　　 实训3：如何对待新员工　　　　　　　　　　 第五节　尊重公司潜规则　　　　　　　　　　　　 案例1：男朋友的工作调动　　　　　　　　　 案例2：女士抽烟　　　　　　　　　　　　　 实训3：如何对待“加班” 　　　　　　　　　　第三章　处理人际关系的基本方法　　　　　　　　　　 第一节　注意形象　　　　　　　　　　　　　　　 案例1：“及时雨”为何付之东流　　　　　　　 案例2：周莉的困惑　　　　　　　　　　　　 实训1：细节造就成功　　　　　　　　　　　 实训2：克服脸红心跳　　　　　　　　　　　 第二节　注意礼貌　　　　　　　　　　　　　　　 案例1：老农夫来访　　　　　　　　　　　　 案例2：总经理的手机响了　　　　　　　　　 案例3：他为什么失去这份订单？　　　　　 实训1：“闹事的醉汉” 　　　　　　　　　　 实训2：细节造就成功　　　　　　　　　　　 第三节　换位思考　　　　　　　　　　　　　　　 案例1；办公室来的时髦女士　　　　　　　　 案例2：怒不可遏　　　　　　　　　　　　　 实训1：如何与女上司相处　　　　　　　　　 实训2：秘书的“无用功” 　　　　　　　　　 第四节　与人为善　　　　　　　　　　　　　　　 案例1：与人为善助人为乐　　　　　　　　　 案例2：当别人不愿与你合作时　　　　　　　 实训：“来的都是客”　　　　　　　　　　　　 第五节　赞美同事　　　　　　　　　　　　　　　 案例1：为同事喝彩　　　　　　　　　　　　 案例2：化干戈为玉帛 　　……第四章 沟通的基本原则第五章 沟通的方式第六章 沟通中应注意的问题第七章 与上司的关系第八章 与同事的关系第九章 与职能部门的关系第十章 与客户的关系第十一章 秘书人际沟通综合实训参考书目