序言
 原版前言
 致谢
 介绍
 第一章　审查
  公司和产品的现状
  初步路线
  对付“好,但是”　
   但是制作可用性产品花费太高
   但是我们要按时完成项目
   但是用户更关心　
   但是组员的规模太小
 第二章　集成化方法
  UCD的含义
   本书的集成化UCD方法的独特之处何在?
  集成化UCD的好处是什么?
  哪类项目可以受益于UCD?
  UCD的主要目标是什么?
  UCD的六大原则
   确定商业目标
   了解用户
   设计总体客户体验
   评价设计结果
   评估竞争
   以用户为中心的管理
  多学科设计和用户反馈
   多学科设计专家
   获取用户反馈的方法
  项目优化
  提供针对UCD的全体访问
  小结
 第三章　引进UCD方法
  UCD方法简介
  信息简洁性
  花费时间进行UCD教育
   认知教育
   对管理人员的教育
   入门教育
   高级教育
  抓住一切机遇推动UCD的发展
  获得所需的技能
  正确的方法
  仔细挑选典型试验项目
  确定倡导者
   倡导易用性和UCD　
   执行计划
   专家知识
   跟踪
  优化组织机构
  确保专业人员保持技术活力
  确保合适的资金
   安置职工
   工具和基础设施
   竞争性产品收益
   参与者费用
   项目计划支持
  基础设施建设
   UCD实验室
  跟踪过程
  识别和祝贺成功
  交流,交流再交流
  IBM公司的UCD历史
   IBM公司的UCD起源
   介绍策略
   过渡
   组织
   开发小组
  常见问题(FAQs)
   对UCD的简单描述是什么?
   易用性和UCD的区别是什么?
   使开发人员自觉地遵守UCD理论的原则是一种目标吗?
   许多人都提及可用性测试,它跟UCD是完全等同的吗?
   能否解释UCD工具对设计者来说有多大帮助吗?
   UCD仅适合于图形用户界面的设计吗?
   UCD不涉及大量繁琐的过程和复杂的方法吗?
   对于一个公司来说,哪些人需要了解UCD?
   引进UCD之后,可以减轻管理人员管理项目的负担吗?
   对所有产品开发小组都需要进行相同级别的投资吗?
   在UCD管理人员评审会上讨论的主要议题是什么?
   如何确定解决问题的比例模型和易用性目标?
   在解决了所有的第一级问题以后,用户最可能面临的五大问题是什么?
   用户问题都必须来自于用户吗?
   如果公司有四种严重级别的用户问题,如何处理?
   如果在项目开发中没有真正的UCD多学科专家,如何处理?
   UCD和市场调研的区别是什么?
 第四章　配置过程
  线性或是反复
  计划阶段
   描述市场和用户
   后勤计划
   需求收集和优先级排序
   确定规模和制定时间表
   制定UCD计划
   UCD项目计划和状态
  概念阶段
  任务分析
   用例分析
   关联查询
   竞争力评价
   用户剖析
   OVID
   原型化
   设计预排
  详细设计和开发阶段
   原型化
   启发式评价
   可用性预排
   可用性测试
   早期发行产品评价
  生存周期管理阶段
   客户满意度调查
   基准评估
   项目总结
 第五章　优化UCD方法的实现
  教育、性能支持及组织学习
  多学科交流与合作
  招收参与者
   参与者招收数据库
  网络实现的调研
   同步虚拟测试
   异步网络调研
  UCD实验室工具
  自动使用记录
  信息分析和解释
  跟踪过程
  未来趋势
  方法论体系集成
   基于故事的设计
   基于情节的设计
   基于模型的设计
   集成
  与改进保持同步
 附录
  附录A
  附录B
 参考文献
 英汉对照表
 关于作者
 关于CD
 IBM公司许可协议