前辅文
 导 引 篇
  第1 章 用数据和案例再认识电子商务
   1.1 从工业社会到信息社会：电子商务的核心作用
   1.2 用数据解析电子商务的三次浪潮：大规模应用时代来临
   1.3 用案例梳理电子商务的内涵：中国电子商务案例库
   1.4 电子商务的定义与四级分类体系
    1.4.1 电子商务的共识和定义
    1.4.2 电子商务的四级分类体系
  第2 章 电子商务案例研究方法
   2.1 电子商务案例研究方法概述
    2.1.1 基于项目的案例研究
    2.1.2 基于模型的案例研究
    2.1.3 基于价值的案例研究
    2.1.4 基于课程的案例研究
    2.1.5 基于内容的案例研究
    2.1.6 基于互动平台的案例研究
   2.2 电子商务案例分类方法
    2.2.1 按照行业和企业应用的案例分类
    2.2.2 按照模式、流程或组织形态的案例分类
    2.2.3 按照内容或效果的案例分类
    2.2.4 按照服务生态链的案例分类
   2.3 本书案例的编排与导读
   2.4 立体化电子商务案例教学与研究云服务平台
    2.4.1 互动、协作、开放、共享的平台特色
    2.4.2 教学流程与平台功能
    2.4.3 移动学习与互动交流功能
 第一篇 电子商务平台服务篇
  第3 章 B2B 平台服务类
   3.1 培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统——阿里巴巴
    3.1.1 阿里巴巴发展概况
    3.1.2 从B2B 网站到电子商务集团
    3.1.3 阿里巴巴商业生态系统
    3.1.4 阿里巴巴信用体系
    3.1.5 打造新商业文明——网商、网货、网规
    3.1.6 重练内功、业务转型，探索电子商务新经济模式
   3.2 微创新培育竞争优势——网盛生意宝
    3.2.1 公司发展概况
    3.2.2 微创新构建竞争优势
    3.2.3 多维扩展业务
   3.3 网上五金市场——中国五金商城
    3.3.1 公司发展概况
    3.3.2 五金行业的电子商务平台
    3.3.3 服务体系
    3.3.4 赢利方式
    3.3.5 优势和劣势分析
    3.3.6 中国五金城——稳步中求发展
   3.4 打造绿色食品综合服务平台——中国食品产业网
    3.4.1 食品行业背景
    3.4.2 企业发展概况
    3.4.3 主要业务模式
    3.4.4 企业转型与升级
    3.4.5 未来发展方向
   3.5 其他案例导读
    3.5.1 基于ERP 的个性化服务——海尔
    3.5.2 网上丝绸之路——金蚕网
    3.5.3 农林牧电子商务交易平台——河南村村通
  第4 章 B2C 平台服务类
   4.1 中国网上零售传奇——天猫
    4.1.1 从淘宝商城到天猫
    4.1.2 天猫商业模式创新
    4.1.3 天猫核心竞争力
   4.2 虚实结合的创新电子商务模式——苏宁易购
    4.2.1 苏宁易购发展概况
    4.2.2 商业模式分析
    4.2.3 技术模式分析
    4.2.4 经营模式
   4.3 商品垂直到用户——京东商城
    4.3.1 发展概况
    4.3.2 商业模式
    4.3.3 技术模式
    4.3.4 资本模式
    4.3.5 发展前景与业务布局
   4.4 中国电商黑马——1 号店
    4.4.1 1 号店发展概况
    4.4.2 商业模式
    4.4.3 经营优势
    4.4.4 资本模式
    4.4.5 技术模式
    4.4.6 战略与规划
   4.5 其他案例导读
    4.5.1 中国最大的B2C 在线图书零售商——当当网
    4.5.2 全球时尚百货电子商务——走秀网
  第5 章 C2C 平台服务类
   5.1 信用体系打造C2C 航母——淘宝网
    5.1.1 发展概况
    5.1.2 淘宝网商业模式
    5.1.3 淘宝网竞争分析
   5.2 商业巨头的成长之路——eBay
    5.2.1 eBay 发展概况
    5.2.2 从收购易趣到败走中国
    5.2.3 eBay 商业模式
    5.2.4 贝宝（PayPal）支付服务
    5.2.5 eBay 网络品牌的再塑造
    5.2.6 机遇和挑战
   5.3 其他案例导读
    5.3.1 本地化的分类信息网站——58 同城网
    5.3.2 中国的Craigslist——赶集网
  第6 章 C2B 平台服务类
   6.1 品质团购每一天——聚划算
    6.1.1 发展轨迹与成功案例
    6.1.2 聚划算运营模式
    6.1.3 聚划算创新模式
   6.2 今天你团购了吗——拉手网
    6.2.1 拉手网发展概况
    6.2.2 模式创新与服务特色
    6.2.3 机遇与挑战
   6.3 其他案例导读
    6.3.1 只卖自己会买的商品和服务——高朋
    6.3.2 特色服务能否继续生存——窝窝团
  第7 章 O2O 平台服务类
   7.1 中国领先的在线旅行服务公司——携程网
    7.1.1 携程网发展概况
    7.1.2 携程网主要业务
    7.1.3 携程网核心优势
    7.1.4 携程网赢利模式
    7.1.5 竞争与发展前景
   7.2 线上与线下渠道的完美结合——四季青
    7.2.1 公司发展概况
    7.2.2 商业模式的创新与发展
    7.2.3 新模式典型应用案例
    7.2.4 从杭州航海路到九堡——挑战与机遇
    7.2.5 发展目标及展望
   7.3 其他案例导读
    7.3.1 将卖不掉的剩房便宜转卖——今夜酒店特价
    7.3.2 网上点餐、到店吃饭的餐饮平台——哗啦啦
    7.3.3 村级信息化综合服务平台——世纪之村
  第8 章 SNS 平台服务类
   8.1 社交平台霸主——Facebook
    8.1.1 Facebook 发展概况
    8.1.2 Facebook 的基本功能
    8.1.3 业务拓展与创新
    8.1.4 成功因素分析
   8.2 打造中国的Facebook——人人网
    8.2.1 发展概况和特点
    8.2.2 商业模式
    8.2.3 移动战略
    8.2.4 主要竞争对手分析
   8.3 其他案例导读
    8.3.1 专业客户的社交网络服务网——LinkedIn
    8.3.2 白领用户群体为主的社交网站——开心网
    8.3.3 基于用户关系的信息分享平台——微博
 第二篇 电子商务专业服务篇
  第9 章 认证与支付服务类
   9.1 第三方支付平台——支付宝
    9.1.1 发展简史
    9.1.2 商业模式
    9.1.3 直面“中国式”难题之支付宝事件
    9.1.4 展望支付宝业务前景
   9.2 网络身份安全与信用认证服务商——天威诚信
    9.2.1 企业发展概况
    9.2.2 业务范畴
    9.2.3 典型应用案例
   9.3 其他案例导读
    9.3.1 会支付、会生活——财付通
    9.3.2 中立的网上支付平台——快钱
    9.3.3 适合中国国情的网上支付平台——网银在线
  第10 章 金融服务类
   10.1 真正意义上的中国首家互联网金融机构——阿里金融
    10.1.1 阿里金融：缘起与现状
    10.1.2 真正意义上的首家互联网金融机构
    10.1.3 互联网金融机构的蓝海战略
    10.1.4 互联网金融创新分析
   10.2 中国网上银行的开拓先锋——招商银行网上银行
    10.2.1 发展概况
    10.2.2 技术模式
    10.2.3 效益分析与主要特色
    10.2.4 问题与建议
   10.3 其他案例导读
    10.3.1 银行卡支付超级服务平台——中国银联
    10.3.2 中国网上保险的先行者——泰康在线
    10.3.3 基于云服务的移动个人理财挖财——财米科技
  第11 章 物流服务类
   11.1 无忧送达——联邦快递
    11.1.1 发展概况
    11.1.2 管理模式
    11.1.3 客户关系管理
    11.1.4 核心竞争力
   11.2 做中国特色的UPS——百世物流
    11.2.1 发展概况
    11.2.2 企业竞争优势
    11.2.3 “中国的UPS”的诠释
   11.3 打造第四方物流——上海新跃物流
    11.3.1 企业概况与发展历程
    11.3.2 商业模式分析
    11.3.3 技术模式分析
    11.3.4 发展优势与问题
    11.3.5 发展前景
   11.4 其他案例导读
    11.4.1 专业物流供应链整合运营商——腾邦物流
    11.4.2 中国的联邦快递——顺丰速运
    11.4.3 以加盟方式迅速发展的物流商——圆通快递
  第12 章 信息服务类
   12.1 从位置到云端——Google
    12.1.1 Google 概况
    12.1.2 Google 公司产品
    12.1.3 Google 位置服务
    12.1.4 Android 平台服务
    12.1.5 Google+ 软件服务
    12.1.6 云计算服务
   12.2 多元化扩张是馅饼还是陷阱——雅虎
    12.2.1 雅虎概况
    12.2.2 产品与服务
    12.2.3 风云历史
    12.2.4 全球战略
    12.2.5 没落的贵族
   12.3 比较购物搜索引擎——一淘网
    12.3.1 一淘网的前世今生
    12.3.2 购物搜索引擎的商业模式
    12.3.3 一淘网的特点
    12.3.4 一淘网的发展
   12.4 其他案例导读
    12.4.1 P2P 遍地花开——迅雷
    12.4.2 网上大百科全书——维基百科
    12.4.3 中小企业的网上法务顾问——易法务
  第13 章 教育服务类
   13.1 开创远程教育公共服务体系新模式——北京奥鹏
    13.1.1 数字化学习港公共服务平台
    13.1.2 数字化教育资源管理与共享服务
    13.1.3 基于学习云的教育服务体系
    13.1.4 奥鹏Call Center 功能
    13.1.5 商业模式创新支持
    13.1.6 奥鹏教育服务效益
   13.2 从专业培训到综合教育——新东方在线
    13.2.1 发展概况与历程
    13.2.2 原有制度：“糖纸原则”
    13.2.3 运营模式
    13.2.4 创新模式
    13.2.5 SWOT 分析
   13.3 其他案例导读
    13.3.1 优秀早教网上平台——熊猫乐园
    13.3.2 智慧教育体系下的网络学习平台——麦能网
 第三篇 电子商务衍生服务篇
  第14 章 营销推广服务类
   14.1 全球最大的房地产网络营销推广平台——搜房网
    14.1.1 搜房网发展概况
    14.1.2 管理模式与战略方针
    14.1.3 商业模式与赢利模式
    14.1.4 服务模式：提供房产网络营销解决方案
    14.1.5 创新模式与营销推广模式
   14.2 开创个性定制的电子商务蓝海——网易印像派
    14.2.1 诠释网易印像派
    14.2.2 个性定制产品的内容
    14.2.3 在线营销模式
    14.2.4 商务拓展案例
    14.2.5 创新思路解析
   14.3 其他案例导读
    14.3.1 为中小微企业产品营销服务——盘石网盟
    14.3.2 数字媒体营销领域的典范——adSage
  第15 章 外包服务类
   15.1 做电子商务企业的“操作系统”——上海商派
    15.1.1 第三方软件服务商应该如何定位
    15.1.2 ShopEx 产品与服务
    15.1.3 独创的“全网全程”模式
    15.1.4 为淘宝卖家服务的挑战和机遇
   15.2 专业化的电子商务外包服务——北京瑞金鳞
    15.2.1 企业发展历程
    15.2.2 主营外包业务和赢利模式
    15.2.3 企业核心竞争力分析
    15.2.4 外包服务的成功案例
   15.3 威客模式的智慧外包服务提供商——猪八戒网
    15.3.1 威客模式在中国
    15.3.2 猪八戒网的发展
    15.3.3 交易、经营与管理模式
    15.3.4 资本与赢利模式
    15.3.5 威客模式的组织形态和未来之路
   15.4 其他案例导读
    15.4.1 全速跟上电子商务服务需求——全速网络
    15.4.2 国内领先的电子商务服务提供商——杭州熙浪
    15.4.3 打造一条龙的专业外贸服务提供商——世贸通
  第16 章 人际与人力资源服务类
   16.1 从非诚勿扰到百年好合——百合网
    16.1.1 百合网简介
    16.1.2 商业模式与特色服务
    16.1.3 如何做好隐私保护
    16.1.4 从非诚勿扰到百年好合
    16.1.5 机遇和挑战
   16.2 本土化的SoLoMo 商业模式——搜道网
    16.2.1 搜道网络概况
    16.2.2 核心产品介绍
    16.2.3 发掘美女资源、培育美女经济
   16.3 美女们的生活秀和衍生职业——淘女郎
    16.3.1 淘女郎平台概述
    16.3.2 淘女郎的选拔机制
    16.3.3 明星淘女郎，与商家默契联手
    16.3.4 购物产业链中的美女经济
   16.4 其他案例导读
    16.4.1 中国最具规模的人才招聘求职网——前程无忧
    16.4.2 预见新自己，中国的Linkedin——大街网
  第17 章 新媒体服务类
   17.1 三网融合的新媒体发展之路——华数在线
    17.1.1 华数的新媒体产业
    17.1.2 三网融合发展历程和特点
    17.1.3 三网融合的业务要求
    17.1.4 三网融合的发展方向
   17.2 项目驱动的智慧城市建设——无线成都
    17.2.1 无线城市的定义和无线成都项目
    17.2.2 无线成都的商业模式
    17.2.3 无线成都与智慧城市建设
    17.2.4 无线成都的技术模式与发展策略
    17.2.5 四川移动和无线成都的合作模式
   17.3 其他案例导读
    17.3.1 新媒体时代的电子商务实践——扬州广电A 计划网
    17.3.2 内容为王——再次崛起的美国在线AOL
  第18 章 社区与生活服务类
   18.1 开创消费者点评新模式——大众点评
    18.1.1 草根模式的崛起与发展
    18.1.2 主要功能与合作运营模式
    18.1.3 商业模式与赢利模式
    18.1.4 行业发展趋势
    18.1.5 网站推广传播策略
   18.2 从杭州辐射到全国的本地化网络社区——19 楼
    18.2.1 19 楼发展概况
    18.2.2 19 楼网络社区与商业模式
    18.2.3 19 楼发展前景
   18.3 政府构建城市公共信用平台——宁波81890
    18.3.1 从传统呼叫中心到电子服务平台
    18.3.2 平台服务是政府便民的新模式
    18.3.3 建立有效的信用管理制度
   18.4 其他案例导读
    18.4.1 基于Web2.0 的文化社区互动平台——豆瓣网
    18.4.2 帮女人做选择的分享导购社区——蘑菇街
 第四篇 电子商务交易篇
  第19 章 贸易型网商类
   19.1 从中国制造到中国创造——亲亲我
    19.1.1 发展瓶颈时偶遇“电子商务”
    19.1.2 “百日树人”成就“人才补给站”
    19.1.3 极速小额订单处理与配送
    19.1.4 倾听市场需求和用户声音
   19.2 让民族文化引领人类时尚——御泥坊
    19.2.1 从御泥传说到网货品牌
    19.2.2 口碑的力量
    19.2.3 企业特有的学院文化
   19.3 其他案例导读
    19.3.1 银泰百货集团连锁在线购物中心——银泰网
    19.3.2 打造新奇特用品批发第一品牌——万客商城
  第20 章 生产型网商类
   20.1 电子商务引领家居产业链革命——新居网
    20.1.1 家居行业触网电子商务
    20.1.2 “BB4C”：打造家居电子商务创新模式
    20.1.3 基于电子商务的制造和商业一体化企业运营管理
    20.1.4 像买衣服一样买家具
    20.1.5 未来的竞争焦点体现在个性化服务
   20.2 中国芭比——江苏笛莎
    20.2.1 笛莎品牌发展概况
    20.2.2 创新的商务模式
    20.2.3 笛莎企业文化与笛莎娃娃
   20.3 从茶农到十佳网商——福建中闽弘泰
    20.3.1 90 后农村青年是如何成为农民网商的
    20.3.2 如何打造和保持中闽弘泰品牌
    20.3.3 电子商务创新模式：让茶叶从泉州走向世界
   20.4 农村电子商务典范——“沙集”模式
    20.4.1 年轻人开启电子商务改变农村的创举
    20.4.2 沙集农民网商的走访案例
    20.4.3 沙集现象探究
    20.4.4 农村电子商务发展分析
   20.5 其他案例导读
    20.5.1 IT 品牌的大客户个性化营销战略——联想EPP
    20.5.2 电子商务和珍珠产业升级——长生鸟珍珠
 第五篇 电子商务创业人物篇
  第21 章 从大学生到《福布斯》创业名人
   21.1 一个80 后的传奇——孔明灯大王刘鹏飞
    21.1.1 毕业五年创业成绩表象
    21.1.2 创业，只是个偶然
    21.1.3 独具的行业特色
    21.1.4 如何才能一飞冲天
   21.2 时尚潮流王国的起梦者——曹青和她的七格格
    21.2.1 创业：是偶然，也是必然
    21.2.2 成长路：选择供应商像选择员工或创业伙伴一样
    21.2.3 品牌：因小众而大众
    21.2.4 营销：打好三张牌
    21.2.5 互动：激发用户自主创新创意欲望
    21.2.6 团队：同梦人聚众起航
   21.3 魔力学堂与陈伟星
    21.3.1 从纳米技术到土木工程：专业的迷茫
    21.3.2 从社交网站到搜索引擎：方向的迷茫
    21.3.3 第一桶金是如何攒得的：经验比资本更重要
    21.3.4 魔力学堂：《福布斯》的正确选择
    21.3.5 游戏也是学习，学习需要游戏
    21.3.6 陈伟星：一个不断学习的人
    21.3.7 泛城科技：企业的用人标准
  第22 章 创意改变命运、创新励志辉煌
   22.1 徐磊、徐潇兄妹的网上创业史——钻石小鸟
    22.1.1 任何创新都从好奇心和需求起步
    22.1.2 从3 000 到5 万，第一桶金是如何攒得的
    22.1.3 形成适合国情的商业模式
    22.1.4 网络钻石的价格与信任
    22.1.5 网络珠宝的百年大计
   22.2 残疾兄弟开创畜牧业电子商务新模式
    22.2.1 世事难测：人生十字路
    22.2.2 坚忍不拔：万事起步难
    22.2.3 抓住机遇：掘得第一桶金
    22.2.4 依托阿里：更上一层楼
    22.2.5 十佳网商：真实的回报
    22.2.6 新的目标：带动农民致富，推进区域发展
   22.3 其他案例导读
    22.3.1 身残志坚的“蝶恋”服饰创始人——崔万志
    22.3.2 从茶市到茶乡，从茶商到网商——李晓军和他的艺福堂
    22.3.3 “围巾女王”用细节创造未来——羚羊早安张琳琳