第1章 公共关系概述
  第一节 公共关系的含义
  第二节 公共关系的要素
  第三节 公共关系的功能与职能
  第四节 公共关系的工作程序
  本章小结
  思考题
 第2章 公共关系的产生与发展
  第一节 公共关系前史
  第二节 现代公共关系的产生与发展
  第三节 当代公共关系概况
  本章小结
  思考题
 第3章 公共关系人员及机构设置
  第一节 公共关系意识
  第二节 公共关系人员
  第三节 公共关系工作机构
  本章小结
  思考题
 第4章 公共关系调研
  第一节 公共关系调研的含义
  第二节 调研总体方案设计
  第三节 公共关系信息采集的内容
  第四节 公共关系信息采集的要求
  第五节 公共关系信息采集的渠道
  第六节 调查方法
  第七节 访员的挑选和训练
  第八节 设计调研方案的基本原则
  第九节 调研报告的撰写
  第十节 公共关系评估
  本章小结
  思考题
 第5章 公共关系策划
  第一节 公共关系策划概述
  第二节 公共关系的目标
  第三节 公共关系策划的内容与程序
  第四节 公共关系策划的公式
  第五节 公共关系策划的原则与方法
  本章小结
  思考题
 第6章 创造性思维
  第一节 创造性思维的含义与特征
  第二节 创新的起点
  第三节 突破妨碍发现问题的阻力
  第四节 创造性思维方法
  第五节 创造性思维训练
  本章小结
  思考题
 第7章 CIS设计与名牌战略
  第一节 名牌战略
  第二节 CIS战略
  第三节 CIS的构成要素及设计
  第四节 CIS的导入
  第五节 CIS战略与CS战略
  本章小结
  思考题
 第8章 企业文化
  第一节 企业文化的含义
  第二节 企业文化的建设
  第三节 企业文化的更新
  本章小结
  思考题
 第9章 公共关系传播
  第一节 传播要素及传播种类
  第二节 公共关系传播原则及媒介
  第三节 公共关系传播实施技巧
  第四节 议题管理
  第五节 整合营销传播
  本章小结
  思考题
 第10章 公共关系活动模式
  第一节 战略型公共关系活动模式
  第二节 战术型公共关系活动模式
  第三节 企划型公共关系活动模式
  本章小结
  思考题
 第11章 危机管理
  第一节 危机的概说
  第二节 危机前的管理
  第三节 危机中的管理
  第四节 危机恢复期的管理
  本章小结
  思考题
 第12章 公共关系专题活动
  第一节 庆典活动
  第二节 展销会
  第三节 记者会
  第四节 赞助
  第五节 参观
  本章小结
  思考题
 第13章 公共关系礼仪
  第一节 礼仪的含义、核心、地位与作用
  第二节 公共关系礼仪的基本原则
  第三节 公共关系人员的个人礼仪
  第四节 服饰礼仪
  第五节 宴请
  第六节 礼宾次序
  第七节 国旗的悬挂
  本章小结
  思考题
 附录1 国内外企业精神实例选
 附录2 国内外企业理念实例选
 附录3 设计理念系统示范参考
 附录4 历届奥运会和历届世博会口号
 参考文献