社交商务：营销、技术与管理
￥89.00定价
作者： [美]埃弗雷姆·特班；朱镇译
译者：朱镇 译；
出版时间：2018-04
出版社：机械工业出版社
- 机械工业出版社
- 9787111595489
- 1版
- 229336
- 40219105-0
- 16开
- 2018-04
- 319
- 372
- 管理学
- 工商管理
- F7
- 经济管理类
- 本科
内容简介
社交商务（social commerce）也叫社会化商务，是被社交万维网和社交媒体的爆炸式发展驱动形成的一个新兴商务领域。这个领域涌现了像Facebook、Twitter和LinkedIn这样的社交网络服务；也有像YouTube和Pinterest这样的用户原创内容网络；同时也涌现了像猫途鹰这样的产品和服务的评价网站，以及Groupon、Polyvore等社交购物网站。社交商务可以看作电子商务的一个子集，即电子交易和产品讨论是在社交网络和其他媒体平台上进行的。本书是由电子商务和网络营销教科书的著名作者撰写的一本多学科交叉的教科书。它是第一部全面介绍社交商务的教材和学习资源的集合，包括管理方式和理论方法。本书特色:管理导向。社交商务涉及技术和管理两个层面，本书主要介绍管理层面的社交商务，集中介绍了社交商务的应用和实施，但也提供了许多技术资源。事实导向。本书通过全球大小公司、政府机构和非营利组织丰富生动的实例来阐述所要介绍的社交商务概念。坚实的理论背景。第3章构建了社交商务框架的理论基础，其范围囊括了从消费者行为到社交影响等方面。大量热门的研究话题。本书提供了大量的社交商务最新研究议题，许多最近的文献就是最好的证明，并分别从理论和应用角度对上述议题进行了阐述。全球视角。全球竞争、全球合作和全球交易的重要性与日俱增。用户友好界面。本书涵盖了所有社交商务的主要问题，内容清晰简洁且组织有序。内容非常易读，有趣的应用案例可以使读者兴趣大增。本书可作为本科、研究生（包括MBA和EMBA项目）的教材，亦可作为营销、管理或信息系统专业的补充资料，也是行业培训课程、市场营销和信息管理领域的研究者和从业人员的支撑材料。
目录
目录译者序前言作者简介第一部分 社交商务基础第1章 社交商务导论2开篇案例：星巴克走向社交化21.1 社交计算和社交万维网51.2 Web 2.0和社交媒体的基础知识71.3 社交商务：定义和演化91.4 社交商务领域的内容111.5 社交商务的优势和不足151.6 社交商务的实施过程和建议的研究主题191.7 本书的内容和结构20小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第2章 社交商务的工具和平台27开篇案例：Pinterest：一个创新的社交商务平台272.1 社交媒体的基础312.2 Web 2.0及其主要特征352.3 主要社交媒体工具362.4 社交网络和社交网络站点或服务412.5 移动社交商务442.6 众包与众筹462.7 社交商务平台之虚拟世界48小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第3章 社交商务的理论支持和相关概念57开篇案例：Netflix利用消费者对电影的推荐提高销量573.1 了解在线消费者行为603.2 消费者的购买决策过程633.3 个性化与行为营销673.4 社交商务口碑703.5 社交商务中的顾客参与743.6 社会心理学理论、社会网络分析和社交图谱783.7 社交影响、社会资本和社会支持81小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第二部分 社交媒体营销第4章 社交媒体的营销沟通90开篇案例：强生使用新媒体营销904.1 从新媒体促销开始934.2 促销工具的定义与使用984.3 用于社交商务沟通的社交媒体1004.4 自有社交媒体1034.5 付费社交媒体1074.6 协调社交媒体、互联网媒体、传统媒体的促销方案115小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第5章 顾客参与及其测量121开篇案例：哈根达斯病毒视频创造流行语1215.1 赢得媒体1235.2 社交媒体参与的水平1245.3 吸引顾客参与以产生赢得媒体1265.4 参与技巧1285.5 社交媒体中的声誉管理1385.6 搜索引擎优化1425.7 监控、度量和完善145小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第6章 社交购物的概念、收益与模式155开篇案例：Groupon会发展壮大吗1556.1 社交购物的定义、驱动因素、概念与收益1606.2 社交购物的构成与模式1636.3 团购与闪购1656.4 共同购物：社区和俱乐部1686.5 社交购物工具：从推荐、评论、评级到市场1716.6 创新的购物模式、购物网站与虚拟商品178小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第7章 社交化客户服务和客户关系管理192开篇案例：索尼如何利用社交媒体提升客户关系管理1927.1 CRM、e-CRM和社交化CRM的定义与概念1947.2 面向客户交互的CRM模型1987.3 社交化CRM的演化2017.4 如何为社交化客户服务2057.5 企业中的社交化CRM2107.6 社交化CRM中的特殊应用程序2137.7 社交化CRM的战略和实施215小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第三部分 社交化企业与其他应用第8章 社交化企业：从招聘到问题解决与合作224开篇案例：企业专用网络如何将CEMEX转变为社交商务2248.1 社交商业和社交化企业2258.2 商业导向的公共社交网络2298.3 企业社交网络2328.4 社交网络中的在线就业市场和在线培训2368.5 管理问题的解决、创新和知识管理2388.6 众包：问题解决和内容创造的集体智慧2418.7 社会化协作（协作2.0）245小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第9章 创新社交商务应用：从社交政务到娱乐与游戏254开篇案例：贾斯汀·比伯：社交媒体传说的终极故事2549.1 电子政务中的社交媒体和商务2569.2 B2B社交网络2619.3 社交商务：虚拟世界中的应用2689.4 社交娱乐和社交电视2749.5 社交游戏、玩游戏和游戏化2789.6 社交导向的在线P2P活动281小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第四部分 战略与执行第10章 社交商务中的战略和绩效管理292开篇案例：基于社交媒体的市场调研帮助德尔蒙改进狗粮29210.1 战略-绩效周期过程29410.2 社交商务的组织战略与战略规划29610.3 社交商务项目的合理性和投资回报率30210.4 社交商务中的市场调研30710.5 度量标准和绩效监测31310.6 社交媒体分析和情感分析32010.7 通过竞争分析和创新来提高绩效324小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/团队活动和项目安排/参考文献第11章 社交商务系统的实施332开篇案例：达美乐比萨的员工在YouTube上发布粗俗视频33211.1 社交商务的实施问题33411.2 社交商务中的安全性和欺诈防护33611.3 法律、隐私、网络欺凌和伦理问题34111.4 技术问题34611.5 员工的相关问题34911.6 组织问题以及社交商务的影响35011.7 其
