项目一电子商务概述知识结构图案例导入1.1电子商务基础知识1.1.1电子商务的定义1.1.2电子商务的特点1.1.3电子商务的分类1.1.4电子商务的实现1.2电子商务发展现状与发展趋势1.2.1电务商务发展现状1.2.2电子商务的发展趋势1.3电子商务交易的基本流程1.3.1网上购物的基本过程1.3.2网上支付的基本过程1.3.3商品配送过程习题技能操作训练案例分析项目二电子商务模式分析知识结构图案例导入2.1B2C电子商务交易模式2.1.1BtoC模式的结构2.1.2BtoC主要功能概述2.1.3BtoC模式的特点2.2C2C电子商务交易模式2.2.1C2C电子商务概述2.2.2网上拍卖的主要类型2.2.3C2C交易流程特征2.3B2B电子商务交易模式2.3.1BtoB模式概述2.3.2BtoB系统主要功能2.3.3B2B电子商务网站功能2.3.4网上交易市场2.4O2O电子商务2.4.1O2O发展历程2.4.2O2O应用价值2.4.3O2O经营模式2.4.4O2O盈利模式习题[技能操作训练]案例分析项目三电子商务安全技术知识结构图案例导入3.1电子商务安全概述3.1.1电子商务的安全问题3.1.2电子商务的安全需求3.1.3电子商务基本安全技术3.2电子商务安全认证3.2.1数字证书3.2.2认证中心3.3电子商务安全协议3.3.1SSL协议3.3.2SET协议3.3.3SSL与SET的比较习题[技能操作训练]案例分析项目四网络营销知识结构图案例导入4.1网络营销内涵4.1.1顾客与网络顾客4.1.2网络营销的含义4.1.3网络营销的特点4.2网络广告4.2.1网络广告的特点4.2.2网络广告的基本形式4.2.3网络广告的策划4.3网络营销理论基础4.3.1网络直复营销4.3.2网络关系营销4.3.3网络整合营销4.3.4网络软营销4.3.5数据库营销4.4网络营销服务4.4.1网络营销服务概述4.4.2网上个性化服务策略习题技能训练项目五电子商务物流知识结构图案例导入5.1物流概述5.1.1物流的概念5.1.2物流的分类5.1.3物流系统的概念与组成5.1.4物流的基本功能5.2电子商务物流的模式5.2.1企业自营的物流模式5.2.2物流企业联盟模式5.2.3第三方物流模式5.2.4第四方物流5.3电子商务与物流配送5.3.1电子商务与物流5.3.2电子商务物流5.4物流信息技术5.4.1条形码自动识别技术5.4.2射频识别技术5.4.3全球卫星定位系统5.4.4地理信息系统习题[技能操作训练]案例分析项目六网络零售知识结构图[导入案例]6.1网络零售业概况6.1.1网络零售概述6.1.2全球网络零售业发展概况6.1.3适合网络零售的商品6.2网络零售客户服务模式分析6.2.1网络零售客户服务的特点6.2.2网络零售客服类型6.2.3典型网络零售企业客服模式对比分析6.3网络零售发展6.3.1网络零售市场快速发展的原因6.3.2网络零售存在的问题6.3.3新零售习题技能操作训练案例分析项目七客户关系管理知识结构图案例导入7.1客户关系管理概述7.1.1客户关系管理CRM的产生7.1.2客户关系管理CRM的概念7.1.3客户关系管理的作用7.2客户关系管理系统的建设7.2.1客户关系管理系统的主要组成和功能7.2.2CRM成功实施的关键因素7.3CRM产品简介7.3.1OracleCRM11i7.3.2ApplixCRM7.3.3艾克国际eCRM习题技能操作训练案例分析项目八电子商务法律知识结构图[导入案例]8.1电子商务法律概述8.1.1电子商务的发展对法律法规提出了新的要求8.1.2电子商务法律基本概念8.1.3电子商务法律的立法原则8.1.4国际电子商务法律法规8.1.5国内电子商务法律法规8.2电子商务交易的法律法规8.2.1电子合同8.2.2电子签名的法律规范8.3电子商务知识产权和隐私权保护8.3.1电子商务知识产权保护内容8.3.2互联网上的侵权行为8.3.3隐私权保护8.3.4网上消费者权益保护8.4电子商务的税收问题8.4.1电子商务对税收的影响8.4.2应对电子商务的税收策略8.5电子商务从业人员的职业道德规范8.5.1职业与职业道德8.5.2电子商务从业人员的职业道德规范习题技能操作训练案例分析项目九移动电子商务概述知识结构图9.1移动电子商务的定义及特性9.1.1移动电子商务的定义9.1.2移动电子商务的特性9.2移动电子商务的应用9.2.1应用类型划分9.2.2移动电子商务的典型应用9.3.1基本概念9.3.2中国移动市场营销业务分析9.4移动支付9.4.1电子支付的概念及特点9.4.2移动支付过程9.4.3移动支付解决方案习题技能操作训练案例分析