动车组客运岗位培训适用性教材
￥75.00定价
作者： 杨涛，王越
出版时间：2014-07
出版社：中国铁道出版社
- 中国铁道出版社
- 9787113187347
- 193449
- 2014-07
- U293.3
内容简介
杨涛和王越编著的《动车组客运岗位培训适用性教材》针对动车组客运岗位需求，具有较强的针对性和实用性，内容涵盖高速铁路概论、动车组设备设施、动车组旅客运输组织、路风及安全服务质量监督、服务人员行为规范等内容。
本教材可用于动车组客运人员岗位培训，相关专业技术人员、管理干部等读者参考。
本教材可用于动车组客运人员岗位培训，相关专业技术人员、管理干部等读者参考。
目录
第一章 高速铁路发展概论
第一节 高速铁路发展
第二节 高速铁路运输组织
第二章 动车组设备设施
第一节 动车组列车简介
第二节 CRH5A型动车组
第三节 CRH380B型动车组
第三章 动车组旅客运输组织
第一节 车票的发售
第二节 动车组营业规章
第三节 乘务组织
第四节 作业标准
第五节 餐饮管理
第六节 保洁管理
第七节 收入管理
第四章 动车组安全管理
第一节 安全管理
第二节 应急处置
第三节 红十字应急抢救
第五章 路风及安全服务质量监督
第一节 路风管理
第二节 铁路旅客运输服务质量监督监察
第三节 安全专业管理考核评价
第六章 服务人员行为规范
第一节 服务礼仪
第二节 服务英语
附录
附录一 动车组列车旅客运输管理暂行办法
附录二 动车组列车服务质量规范
附录三 沈阳铁路局动车组列车旅客运输管理办法
附录四 沈阳铁路局动车组列车客运工作（作业）暂行规范
附录五 站车交互系统终端操作方法
附录六 客运对讲机使用和管理的规定
附录七 动车组库内保洁质量要求及考核标准
附录八 动车组折返保洁质量要求及考核标准
附录九 随车保洁质量要求及考核标准
附录十 动车组人工保洁工具配置参考标准
附录十一 动车组列车应急预案处置项点及流程
附录十二 手持终端（桑达OPH一810R）操作方法
参考文献
第一节 高速铁路发展
第二节 高速铁路运输组织
第二章 动车组设备设施
第一节 动车组列车简介
第二节 CRH5A型动车组
第三节 CRH380B型动车组
第三章 动车组旅客运输组织
第一节 车票的发售
第二节 动车组营业规章
第三节 乘务组织
第四节 作业标准
第五节 餐饮管理
第六节 保洁管理
第七节 收入管理
第四章 动车组安全管理
第一节 安全管理
第二节 应急处置
第三节 红十字应急抢救
第五章 路风及安全服务质量监督
第一节 路风管理
第二节 铁路旅客运输服务质量监督监察
第三节 安全专业管理考核评价
第六章 服务人员行为规范
第一节 服务礼仪
第二节 服务英语
附录
附录一 动车组列车旅客运输管理暂行办法
附录二 动车组列车服务质量规范
附录三 沈阳铁路局动车组列车旅客运输管理办法
附录四 沈阳铁路局动车组列车客运工作（作业）暂行规范
附录五 站车交互系统终端操作方法
附录六 客运对讲机使用和管理的规定
附录七 动车组库内保洁质量要求及考核标准
附录八 动车组折返保洁质量要求及考核标准
附录九 随车保洁质量要求及考核标准
附录十 动车组人工保洁工具配置参考标准
附录十一 动车组列车应急预案处置项点及流程
附录十二 手持终端（桑达OPH一810R）操作方法
参考文献
