前言
第一章  质量管理概论
  第一节  质量管理的重要概念
  第二节  质量管理的基本原则
  第三节  质量管理的演变
  第四节  标准与标准化
  第五节  计量与计量管理
  第六节  质量文化
  第七节  质量管理小组活动
  思考题
第二章  ISO9000标准与质量管理体系
  第一节  ISO9000族标准的产生与发展
  第二节  ISO9000族标准的构成与特点
  第三节  质量管理体系的建立与实施
  第四节  质量认证与审核
  思考题
第三章  供应商质量管理
  第一节  供应商选择与质量控制
  第二节  供应商契约与供应商动态管理
  思考题
第四章  设计质量管理
  第一节  质量功能展开
  第二节  试验设计
  第三节  可靠性管理
  思考题
第五章  过程质量控制
  第一节  过程能力分析
  第二节  控制图
  第三节  其他工具
  思考题
  附表标准正态分布表
第六章  抽样检验
  第一节  质量检验概述
  第二节  质量检验的主要制度
  第三节  抽样检验的基本理论
  第四节  计数标准型抽样检验
  第五节  计数调整型抽样检验
  思考题
  附表6-1不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验程序及抽样表(GB／T13262—2008)
  附表6-2正常检验一次抽样方案
  附表6-3加严检验一次抽样方案
  附表6-4放宽检验一次抽样方案
第七章  六西格玛管理
  第一节  六西格玛管理概述
  第二节  六西格玛管理的组织
  第三节  六西格玛项目管理
  第四节  六西格玛改进的模式——DMAIC
  第五节  六西格玛设计
  第六节  精益六西格玛
  思考题
第八章  顾客满意管理
  第一节  顾客满意管理概述
  第二节  顾客满意度的测量方法
  第三节  调查表的设计
  第四节  常用的调查方法
  第五节  资料整理和顾客满意度评价
  思考题
  附录8-1通途工程机械厂顾客满意度调查表
  附录8-2MART通信公司顾客满意度调查表
第九章  质量信息管理
  第一节  质量数据与信息
  第二节  质量信息的管理
  第三节  信息技术在质量信息管理中应用
  第四节  常用的质量信息管理系统
  思考题
第十章  Excel、SPSS、MiIlitab在质量管理中的应用
  第一节  Excel在质量管理中的应用
  第二节  SPSS在质量管理中的应用
  第三节  Minitab在质量管理中的应用
  思考题
第十一章  卓越绩效模式
  第一节  美国卓越绩效评价准则
  第二节  卓越绩效评价准则的最新变化
  第三节  2013—2014年版卓越绩效评价准则的核心价值观
  第四节  2013—2014年版卓越绩效评价准则的基本框架与条款分值
  第五节  卓越绩效评价准则的关键术语
  第六节  GB/T19580—2012卓越绩效评价准则
  思考题
参考文献