第一单元 商务信函写作的基本知识
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一、商务信函的写作原则
二、商务信函的布局
三、商务信函的主要内容
四、商务信函的其他内容
五、信封的写法
第二单元 建立业务关系的信函
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样函1 首封请求建立关系函
样函2 请求建立业务关系（1）
样函3 请求建立业务关系（2）
样函4 回复函（1）
样函5 回复函（2）
样函6 主动要求提供销售代理服务
样函7 尝试恢复中断的业务关系
第三单元 询盘和回复
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样函1 读到广告后进行的询盘
样函2 客户对展示的产品感兴趣
样函3 请求索要产品目录和价目表
样函4 寄送产品目录和价目表
样函5 索要报价单
样函6 对询函的回复
第四单元 发盘和还盘
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样函1 根据询盘报盘
样函2 还盘
样函3 拒绝减价
样函4 做出让步
样函5 接受还盘
第五单元 订单和订单的履行
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样函1 试订货
样函2 随函附寄订货单
样函3 订购货物
样函4 拒绝订购
样函5 确认订单
样函6 确认重复订单
样函7 推荐替代品
第六单元 促销信
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样函1 介绍商品
样函2 提供折扣
样函3 促销信
样函4 比较商品函
样函5 推荐替代产品
样函6 给老顾客的促销信
第七单元 付款条件
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样函1 要求使用信用证付款
样函2 通知开立信用证
样函3 请求修改信用证
样函4 请求延期信用证
样函5 信用证请求延期回复函
样函6 催开信用证回复函
样函7 要求承兑交单的付款方式
样函8 催开信用证
第八单元 包装
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样函1 买方对于包装和运输标志的要求
样函2 洽谈包装和标志
样函3 对包装要求的回复
样函4 包装要求
样函5 出口商通知包装、唛头和装运情况
样函6 关于包装不当的索赔
第九单元 保险
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样函1 询问保险费率
样函2 回复关于保险的询问
样函3 要求保险
样函4 答复保险要求
样函5 进口商请出口商代办保险
样函6 保险单
第十单元 运输
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样函1 要求修改装运条款函
样函2 买方给卖方的装运指示函
样函3 催促尽快或按时装运函
样函4 发装运通知（对样函3的回复）
样函5 道歉延迟装运（对样函3的回复）
样函6 买方通知货已收到
样函7 询问船期及运费率
样函8 对样函7的回复
样函9 询问集装箱服务情况
样函10 对样函9的回复
第十一单元 投诉、索赔和调解
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样函1 投诉货物质量低劣
样函2 对送错货物的投诉信的回复（对样函l的回复）
样函3 货物受损或有瑕疵的索赔
样函4 对货物受损或有瑕疵的投诉信的回复（对样函3的回复）
样函5 单据有误的投诉
样函6 对单据有误的投诉信的回复（对样函5的回复）
样函7 拒绝更换的拒绝函
样函8 拒绝赔偿损坏材料的要求
第十二单元 代理
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样函1 请求做独家代理函
样函2 同意做独家代理的请求
样函3 拒绝独家代理请求
样函4 请求就代理协议进行面谈
样函5 阐述代理协议的要点
样函6 独家代理协议
第十三单元 社交信函
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样函1 感谢信
样函2 祝贺信
样函3 道歉信
样函4 邀请函
样函5 约见函
样函6 投诉函
第十四单元 易合同
Key to Exercises
参考文献