第一部分　命题规律与命题素材盘点
　命题规律探究
　考试题型点拨
　必考知识盘点
第二部分　教材解读
　第一章　物业项目早期介入
　　命题考点一　物业项目早期介入概述
　　命题考点二　物业项目早期介入的工作内容
　　命题考点三　物业项目早期介入的组织实施
　第二章　物业项目管理权获取
　　命题考点一　物业项目管理权获取
　　命题考点二　物业服务方案
　　命题考点三　物业管理合同
　第三章　物业项目承接查验
　　命题考点一　新建物业承接查验
　　命题考点二　物业管理机构更迭时的承接查验
　第四章　物业项目前期管理
　　命题考点一　物业项目前期筹备
　　命题考点二　物业项目人住管理
　　命题考点三　物业装饰装修管理
　　命题考点四　物业工程质量保修管理
　第五章　房屋及设施设备管理
　　命题考点一　物业设施设备管理概述
　　命题考点二　房屋共用部位、共用设施与场地管理
　　命题考点三　共用设备管理
　　命题考点四　物业公共能源管理
　第六章　公共秩序管理
　　命题考点一　公共安全防范管理
　　命题考点二　消防管理
　　命题考点三　车辆停放管理
　第七章　物业环境管理
　　命题考点一　清洁卫生管理
　　命题考点二　有害生物防治
　　命题考点三　绿化管理
　第八章　风险防范与紧急事件
　　命题考点一　物业管理风险的内容及防范管理
　　命题考点二　紧急事件处理
　第九章　客户服务与公共关系
　　命题考点一　物业项目的客户服务
　　命题考点二　物业项目的客户管理
　　命题考点三　物业项目的公共关系管理
　第十章　人力资源管理
　　命题考点一　职位管理
　　命题考点二　员工的培训管理
　　命题考点三　员工的绩效管理
　　命题考点四　员工的薪酬管理
　　命题考点五　员工的劳动保护
　第十一章　财务管理
　　命题考点一　物业服务企业的财务管理
　　命题考点二　物业服务费的测算编制
　　命题考点三　住宅专项维修资金
　第十二章　质量管理、绩效评价和供应商管理
　　命题考点一　质量管理
　　命题考点二　绩效评价
　　命题考点三　供应商管理
　第十三章　档案管理与应用文书
　　命题考点一　物业管理档案管理
　　命题考点二　物业管理应用文书
　第十四章　物业项目管理权交接
　　命题考点一　物业管理权的移交
　　命题考点二　物业项目管理退出
第三部分　实战模拟试卷
　实战模拟试卷(一)
　　实战模拟试卷(一)参考答案
　实战模拟试卷(二)
　　实战模拟试卷(二)参考答案
　实战模拟试卷(三)
　　实战模拟试卷(三)参考答案
　实战模拟试卷(四)
　　实战模拟试卷(四)参考答案
　实战模拟试卷(五)
　　实战模拟试卷(五)参考答案
　实战模拟试卷(六)
　　实战模拟试卷(六)参考答案
第四部分　历年考题
　2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》
　　2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》参考答案
　2014年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》
　　2014年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》参考答案