模块一　基础实训
　实训项目一：仪容、仪表、仪态实训
　实训项目二：微笑实训
　实训项目三：站姿实训
　实训项目四：走姿实训
　实训项目五：手势实训
　实训项目六：接打电话实训
模块二　前厅实训
　实训项目一：总台实训
　　子项目一：总台领班实训
　　子项目二：前台接待员实训
　　子项目三：散客电话预订实训
　　子项目四：散客预订更改实训
　　子项目五：预订取消实训
　　子项目六：预先排房实训
　　子项目七：预订客人提前抵店实训
　　子项目八：散客接待入住实训
　　子项目九：团队预订实训
　　子项目十：团队预订的更改或取消实训
　　子项目十一：团队接待入住实训
　　子项目十二：VIP客人接待入住实训
　　子项目十三：换房实训
　　子项目十四：房卡操作实训
　　子项目十五：钟点房入住接待实训
　　子项目十六：凌晨房入住接待实训
　　子项目十七：加床操作实训
　　子项目十八：房间保密实训
　　子项目十九：查询住客房号实训
　　子项目二十：特殊房价处理实训
　　子项目二十一：早餐券发放实训
　　子项目二十二：留言服务实训
　实训项目二：礼宾实训
　　子项目一：行李员、门童实训
　　子项目二：报刊和杂志的接收、分类和运送实训
　　子项目三：轮椅服务实训
　　子项目四：散客行李入住实训
　　子项目五：散客行李退房实训
　　子项目六：团队行李入住实训
　　子项目七：团队行李离店实训
　　子项目八：物品转交实训
　　子项目九：行李寄存及认领实训
　实训项目三：商务中心实训
　　子项目一：复印服务实训
　　子项目二：收发传真服务实训
　　子项目三：打字服务实训
　　子项目四：计算机文件管理实训
　　子项目五：留言、传真、邮件及包裹服务实训
　　子项目六：邮寄服务实训
　　子项目七：清洁与保养维修实训
　实训项目四：大堂吧实训
　　子项目一：热饮服务实训
　　子项目二：冷饮服务实训
　　子项目三：洋酒服务实训
　　子项目四：鸡尾酒制作及服务实训
模块三　客房实训
　实训项目一：中式铺床实训
　实训项目二：西式铺床实训
　实训项目三：走客房的清扫实训
　实训项目四：其他房的清洁实训
　实训项目五：清洁卫生间实训
　实训项目六：送餐服务实训
　实训项目七：洗衣房实训
　实训项目八：设施设备的保养及使用实训
　实训项目九：客房服务注意事项
模块四　餐厅实训
　实训项目一：托盘实训
　　子项目一：轻托实训
　　子项目二：重托实训
　实训项目二：餐巾折花实训
　实训项目三：摆台实训
　　子项目一：铺台布实训
　　子项目二：中餐便餐摆台实训
　　子项目三：中餐宴会摆台实训
　　子项目四：西餐便餐摆台实训
　　子项目五：西餐宴会摆台实训
　实训项目四：斟酒服务实训
　　子项目一：酒的常识实训
　　子项目二：中国白酒常识实训
　　子项目三：洋酒常识实训
　　子项目四：啤酒常识实训
　实训项目五：上菜与分菜服务实训
　　子项目一：中餐上菜实训
　　子项目二：西餐上菜实训
　　子项目三：分菜服务实训
　实训项目六：餐具上桌实训
　实训项目七：撤换菜品及餐、酒用具实训
　实训项目八：递毛巾和换烟灰缸服务实训
　实训项目九：茶水服务实训
后记