销售语言与服务礼仪学习指导与练习（附光盘） / 国规配套
作者： 李灵、刘桦
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040273670
- 1
- 46232474-0
- 16开
- 160
- 市场营销
- 中职
本书是中等职业教育国家规划教材《销售语言与服务礼仪》（第二版）的配套教学用书。
本书紧紧围绕主教材编写，每章设置了本章学习目标、知识拓展、学习建议、案例引入参考答案、活动与训练、考核与评价建议、章后活动训练参考答案等栏目。
本书不仅能拓展学生的知识面，也能为学生更好地学习主教材提供了方便，具有很强的针对性和实用性。
本书采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作，可查询图书真伪并有机会赢取大奖。
本书同时配套学习卡资源，按照本书最后一页“郑重声明&rdquo
第一章 语言是成功销售的基础
本章学习目标
知识拓展
学习建议
案例引入参考答案
活动与训练
考核与评价建议
章后活动训练参考答案
第二章 销售语言的基本特征
本章学习目标
知识拓展
学习建议
案例引入参考答案
活动与训练
考核与评价建议
章后活动训练参考答案
第三章 销售语言技巧
本章学习目标
知识拓展
学习建议
案例引入参考答案
活动与训练
考核与评价建议
章后活动训练参考答案
第四章 服务用语
本章学习目标
知识拓展
学习建议
案例引入参考答案
活动与训练
考核与评价建议
章后活动训练参考答案
第五章 塑造销售语言的魅力
本章学习目标
知识拓展
学习建议
案例引入参考答案
活动与训练
考核与评价建议
章后活动训练参考答案
第六章 服务礼仪的意义与内容
本章学习目标
知识拓展
学习建议
案例引入参考答案
活动与训练
考核与评价建议
章后活动训练参考答案
第七章 销售服务中的仪表修饰
本章学习目标
知识拓展
学习建议
案例引入参考答案
活动与训练
考核与评价建议
章后活动训练参考答案
第八章 涉外商务礼仪
本章学习目标
知识拓展
学习建议
活动与训练
考核与评价建议
章后活动训练参考答案
参考文献
