民航客运员(基础知识篇)
￥40.00定价
作者： 周运岚，李志华
出版时间：2015年3月
出版社：中国民航出版社
- 中国民航出版社
- 9787512802155
- 127862
- 2015年3月
- 未分类
- 未分类
- F560.9
内容简介
作为民航客运员职业资格考试用书之一，周运岚、李志华主编的《民航客运员(基础知识篇民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材)》在内容上具有很强的指导性、针对性和实用性，具体包括职业道德、民用航空概况、航空地理知识、航空运输知识、民航服务心理学知识、安全和礼仪知识以及相关法律、法规等内容，便于广大地勤人员进行系统和全面的学习。
目录
第一章 职业道德
第一节 职业道德基本知识
第二节 职业守则
第二章 民用航空概况
第一节 国际航空运输概况
第二节 中国民用航空局及相关航空集团简介
第三节 主要航空公司概况
第四节 国际民航组织与国际航空公约
第三章 航空地理知识
第一节 基础知识
第二节 航空运输代码
第四章 航空运输知识
第一节 旅客运输
第二节 客票知识
第三节 行李运输知识
第四节 航班运行知识
第五节 航空联盟
第六节 代码共享
第五章 民航旅客服务心理学知识
第一节 民航旅客服务心理学研究的对象、任务和方法
第二节 民航旅客服务交往的工具
第三节 旅客投诉
第四节 民航服务人员的心理品质培养
第六章 宗教与各地礼俗
第一节 宗教
第二节 我国少数民族的风俗习惯
第三节 部分国家的风俗习惯
第七章 礼仪知识
第一节 仪容、仪表、仪态
第二节 礼仪、礼节
第三节 文明用语
第四节 肢体语言
第五节 着装
第八章 安全知识
第一节 航空安全知识
第二节 生产安全知识
第九章 相关法律、法规介绍
第十章 民航客运专业英语
第一节 民航客运专业常用词汇中英文对照
第二节 民航商务英语会话
第一节 职业道德基本知识
第二节 职业守则
第二章 民用航空概况
第一节 国际航空运输概况
第二节 中国民用航空局及相关航空集团简介
第三节 主要航空公司概况
第四节 国际民航组织与国际航空公约
第三章 航空地理知识
第一节 基础知识
第二节 航空运输代码
第四章 航空运输知识
第一节 旅客运输
第二节 客票知识
第三节 行李运输知识
第四节 航班运行知识
第五节 航空联盟
第六节 代码共享
第五章 民航旅客服务心理学知识
第一节 民航旅客服务心理学研究的对象、任务和方法
第二节 民航旅客服务交往的工具
第三节 旅客投诉
第四节 民航服务人员的心理品质培养
第六章 宗教与各地礼俗
第一节 宗教
第二节 我国少数民族的风俗习惯
第三节 部分国家的风俗习惯
第七章 礼仪知识
第一节 仪容、仪表、仪态
第二节 礼仪、礼节
第三节 文明用语
第四节 肢体语言
第五节 着装
第八章 安全知识
第一节 航空安全知识
第二节 生产安全知识
第九章 相关法律、法规介绍
第十章 民航客运专业英语
第一节 民航客运专业常用词汇中英文对照
第二节 民航商务英语会话
