第1章  汽车维修行业概况/1
  1.1  汽车维修企业发展概况/1
    1.1.1  汽车维修业的概念/1
    1.1.2  汽车维修业发展概况和趋势/2
  1.2  汽车维修业的特点和作用/5
    1.2.1  汽车维修业的特点/5
    1.2.2  汽车维修业的作用/6
  1.3  汽车维修制度的变革/7
    1.3.1  历史回顾/7
    1.3.2  现状分析/7
  1.4  现代汽车维修观念/8
第2章  新建汽车维修企业可行性研究与决策/11
  2.1  市场调研的必要性/11
  2.2  可行性项目分析/12
    2.2.1  车源分布分析/12
    2.2.2  周边维修企业状况分析/12
    2.2.3  新建维修企业经营档次的确定/13
    2.2.4  新建维修企业投资分析/15
    2.2.5  新建维修企业配件供应渠道/16
    2.2.6  新建维修企业的经营特色/17
    2.2.7  投资回报率及资金回报周期分析/18
  2.3  问题的提出和目标的确定/20
  2.4  新建维修企业厂区规划要点/21
  2.5  新建维修企业规模/22
  2.6  做出经营决策/23
第3章  汽车维修企业成立/26
  3.1  汽车维修类别及其作业范围/26
    3.1.1  汽车维修企业分类的必要性/26
    3.1.2  汽车维修企业类别及其作业范围/27
  3.2  汽车维修企业开业条件/29
    3.2.1  汽车维修企业开业条件/29
    3.2.2  场地规划/32
  3.3  汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序/34
    3.3.1  汽车维修企业和经营业户筹建、立项程序/34
    3.3.2  汽车维修企业和经营业户开业审批程序/34
    3.3.3  中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序/35
  3.4  汽车维修企业或经营业户变更申请、审批程序/35
    3.4.1  汽车维修企业或经营业户异动变更/35
    3.4.2  经营范围的变更/36
    3.4.3  年度审验/36
第4章  汽车维修企业人力资源管理/38
  4.1  人力资源管理概论/38
    4.1.1  人力资源的基本概念/38
    4.1.2  人力资源管理的职能/39
    4.1.3  人力资源管理的意义/40
  4.2  汽车维修企业组织结构/40
    4.2.1  管理幅度与管理层次/40
    4.2.2  影响管理幅度的因素/42
    4.2.3  扁平形组织与耸立形组织/42
  4.3  汽车维修企业组织结构的基本类型/44
    4.3.1  岗位设定/44
    4.3.2  汽车维修企业组织结构的基本类型/48
  4.4  汽车维修企业组织结构的设计/49
    4.4.1  组织结构设计概述/49
    4.4.2  组织结构设计原则/52
    4.4.3  汽车维修企业组织结构的设计/53
  4.5  岗位设置与工作分析/53
    4.5.1  岗位设置/53
    4.5.2  工作分析/53
  4.6  人力资源规划/54
    4.6.1  人力资源规划的概念/54
    4.6.2  人力规划的内容/54
    4.6.3  职工的分类/55
    4.6.4  职工的需求预测/55
    4.6.5  职工的供给预测/56
  4.7  培训与发展/56
    4.7.1  人才培训的重要意义/57
    4.7.2  员工的学习过程/57
    4.7.3  培训分类/59
第5章  现代汽车维修企业管理过程/61
  5.1  现代维修企业管理职能/61
    5.1.1  计划职能/61
    5.1.2  组织职能/62
  5.2  汽车维修企业的生产管理/62
    5.2.1  汽车维修服务流程/62
    5.2.2  汽车维修前台接待职责和流程/63
  5.3  汽车维修企业的控制/71
    5.3.1  控制的概述/71
    5.3.2  控制的基本过程/71
    5.3.3  控制的类型/72
    5.3.4  汽车维修企业管理控制的主要内容/73
  5.4  汽车维修企业的领导/75
    5.4.1  领导的含义/75
    5.4.2  领导的基本素质/75
    5.4.3  领导过程的内容/75
  5.5  汽车维修企业管理者/76
    5.5.1  汽车维修企业管理者与管理者的角色/76
    5.5.2  汽车维修企业管理者的素养/77
    5.5.3  汽车维修企业管理者的能力/83
  5.6  汽车维修企业的管理艺术/85
    5.6.1  客户沟通/85
    5.6.2  员工沟通/85
    5.6.3  企业文化/86
    5.6.4  激励原则/91
第6章  汽车维修企业的现场管理/94
  6.1  生产现场管理综述/94
    6.1.1  现场的含义/94
    6.1.2  生产现场管理的概念/94
  6.2  生产现场管理方法/94
    6.2.1  汽车维修企业常见的不良现象/95
    6.2.2  生产现场“6S”活动/96
    6.2.3 “6S”活动推行步骤/98
  6.3  定置管理/100
  6.4  目视管理及看板管理/101
  6.5  维修企业车间现场管理的内容/103
    6.5.1  管理业务流程/104
    6.5.2  现场管理具体工作内容/105
第7章  汽车维修全面质量管理/107
  7.1  质量管理的发展概况/107
    7.1.1  汽车维修全面质量管理/107
    7.1.2  汽车维修全面质量管理保证体系与ISO 9000认证/111
    7.1.3  职业健康保障体系（OHS）/116
  7.2   汽车维修质量管理方法/120
    7.2.1  汽车维修的维修质量/120
    7.2.2  汽车维修的服务质量/122
    7.2.3  汽车维修的标准化/129
    7.2.4  汽车维修的质量责任制/132
    7.2.5  依靠质量管理整合企业/134
第8章  汽车维修企业财务管理/137
  8.1  汽车维修企业财务管理概述/137
  8.2  汽车维修企业财务管理过程/138
    8.2.1  财务管理目标/138
    8.2.2  投资决策/139
    8.2.3  筹资决策/141
    8.2.4  利润分配/142
    8.2.5  财务控制/143
  8.3  汽车维修企业财务管理体制及管理机构/146
    8.3.1  财务管理体制/146
    8.3.2  汽车维修企业财务管理机构/146
    8.3.3  汽车维修企业财务管理的主要工作/146
  8.4  汽车维修企业财务实务管理/147
    8.4.1  汽车维修企业营业收入的内容/147
    8.4.2  汽车维修企业营业收入的计算/147
    8.4.3  财务分析的基本方法/148
    8.4.4  财务分析的常用指标/150
    8.4.5  报税技巧与合法避税方法/154
  8.5  最需关注的六项财务数据/157
第9章  计算机管理在汽车维修业的应用/161
  9.1  计算机管理系统对企业现代化的意义/161
  9.2  科学地掌握信息并利用信息/163
    9.2.1  信息分类处理/164
    9.2.2  每天应该细看的信息/164
    9.2.3  每天应该抽查的信息/166
    9.2.4  经常要细看的信息/168
    9.2.5  经常要抽查的信息/169
    9.2.6  每天花费的时间/171
  9.3  计算机管理系统的选型/171
    9.3.1  计算机管理软件选型的陷阱/171
    9.3.2  选型时首先要问的两个问题/172
    9.3.3  挑选好软件的其他指标/174
  9.4  计算机管理软件基本功能介绍/175
    9.4.1  汽配进销存管理/175
    9.4.2  汽修流程管理/176
    9.4.3  汽车整车进销存管理/177
    9.4.4  应收应付账款管理/179
    9.4.5  报表管理/179
    9.4.6  系统管理/179
  9.5  汽车维修企业计算机管理系统的应用要点/179
  9.6  互联网的应用/185
第10章  汽车维修企业必备法律常识/186
  10.1  调解/186
    10.1.1  调解及调解主体/186
    10.1.2  行政调解——由行政机关主持的调解/186
    10.1.3  调解的基本原则/187
    10.1.