汽车服务企业管理（第2版）
￥48.00定价
作者： 朱刚，王海林主编
出版时间：2020-08
出版社：北京理工大学出版社
- 北京理工大学出版社
- 9787564082260
- 2
- 112159
- 67222369-0
- 2020-08
- 管理学
- 工商管理
- F407.471.5
- 汽车
- 高职
作者简介
内容简介
本书主要内容包括营销人员要求、汽车市场营销基本原理、汽车的分类与发展、汽车市场环境分析、汽车企业市场细分与目标市场选择、汽车市场特征及购买行为分析、汽车企业市场定位与市场竞争、价格管理与定价策略、汽车配件营销管理、汽车产品的分销、汽车产品的促销等。本书可供高等院校汽车相关专业使用，也可供其他相关人员参考使用。
目录
第1章 汽车服务企业管理概述
1. 1 服务企业现代化管理
1．2 服务企业的管理素质
第2章 企业的筹建与开业
2．1 企业的筹建
2. 2 开业标准
第3章 人力资源与培训管理
3．1 人力资源管理
3．2 员工培训管理
3．3 绩效评估
3．4 报酬与激励
第4章 全面质量管理
4. 1 质量管理概述
4．2 质量的分析方法
4．3 维修质量的评价
第5章 汽车服务企业财务成本管理
5．1 汽车服务企业财务管理
5．2 汽车服务企业成本费用管理
第6章 汽车服务企业设备管理
6. 1 设备管理概述
6．2 设备的选择与评价
6．3 设备的使用、维护与修理
6．4 汽车服务企业的设备更新与改造
第7章 服务企业的信息管理
7．1 信息管理系统
7．2 互联网络
7．3 电子商务
7．4 企业资源计划
第8章 汽车售后服务管理
8. 1 汽车售后服务概述
8．2 信贷服务与购车
8．3 汽车保险与理赔
8．4 旧车交易服务
8．5 汽车配件供应
8．6 汽车维修与检测
8．7 汽车美容与装饰
第9章 汽车维修服务企业的督查与处罚
9．1 汽车维修行业与维修制度
9．2 汽车维修服务行业监督管理
9．3 汽车维修合同管理
9．4 汽车维修的违章与处罚
第10章 企业文化
10．1 企业文化概述
10．2 企业文化建设
10．3 企业形象
参考文献
1. 1 服务企业现代化管理
1．2 服务企业的管理素质
第2章 企业的筹建与开业
2．1 企业的筹建
2. 2 开业标准
第3章 人力资源与培训管理
3．1 人力资源管理
3．2 员工培训管理
3．3 绩效评估
3．4 报酬与激励
第4章 全面质量管理
4. 1 质量管理概述
4．2 质量的分析方法
4．3 维修质量的评价
第5章 汽车服务企业财务成本管理
5．1 汽车服务企业财务管理
5．2 汽车服务企业成本费用管理
第6章 汽车服务企业设备管理
6. 1 设备管理概述
6．2 设备的选择与评价
6．3 设备的使用、维护与修理
6．4 汽车服务企业的设备更新与改造
第7章 服务企业的信息管理
7．1 信息管理系统
7．2 互联网络
7．3 电子商务
7．4 企业资源计划
第8章 汽车售后服务管理
8. 1 汽车售后服务概述
8．2 信贷服务与购车
8．3 汽车保险与理赔
8．4 旧车交易服务
8．5 汽车配件供应
8．6 汽车维修与检测
8．7 汽车美容与装饰
第9章 汽车维修服务企业的督查与处罚
9．1 汽车维修行业与维修制度
9．2 汽车维修服务行业监督管理
9．3 汽车维修合同管理
9．4 汽车维修的违章与处罚
第10章 企业文化
10．1 企业文化概述
10．2 企业文化建设
10．3 企业形象
参考文献
