第一篇 财富基因
　第一章 小中见大——质量与质量管理实质
　　一、什么是质量
　　二、质量是成败之关键
　　三、质量管理的发展及现状
　　四、质量管理的意义
　　五、质量管理原则及应用
　　六、树立“用户至上”和“零缺陷管理”的理念
　　七、班组长的质量职责和作用
　第二章 勿以善小而不为——提高质量的五大因素
　　一、人
　　二、机
　　三、料
　　四、法
　　五、环
　第三章 竭尽你的全力——提升团队整体作业水平
　　一、团队是企业成功的基石
　　二、加强员工的质量意识
　　三、如何指导新员工
　　四、组建QC小组
第二篇 见微知著
　第四章 一步一个脚印——合理使用原材料
　　一、体会原材料的使用原则
　　二、遵循先来先用原则
　　三、原材料混乱使不得
　　四、原材料混用不可取
　第五章 大处着眼，小处做起——产品试制和样品不可
　　一、什么是产品试制
　　二、产品试制流程
　　三、密切跟踪试制的不同阶段
　　四、产品试制注意事项
　　五、体会样品的重要性
　　六、如何确定合适的生产样品
　第六章 成也细节，败也细节——抓好制程的品质管制
　　一、制程管制概述
　　二、制程变动的原因和对策
　　三、SOP制程管制
　　四、无意识差错的产生及防止
　　五、制程审核
　第七章 不放过任何问题——完善质量检验
　　一、质量检验概述
　　二、质量检验流程
　　三、质量检验的主要管理制度
　　四、出厂号码有讲究
　　五、产品瑕疵要清楚
　　六、质量检验的QC七大手法
　　七、质量检验的新QC七大手法
第三篇 直捣黄龙
　第八章 上帝需要观察了解——关注内外客户需求
　　一、投诉危害知多少
　　二、外部客户投诉是机遇
　　三、内部客户投诉需谨慎
　　四、后工序“失意”是自杀
　第九章 小工作成就大辉煌——加强质量改进
　　一、质量改进概述
　　二、质量改进的理论模式
　　三、质量改进对象
　　四、质量改进目标的选择方法
　　五、质量改进的组织与推进
　　六、质量改进的实施程序
　　七、质量改进的工具和技术
　第十章 用方法说话——推行“六西格玛”管理法
　　一、“六西格玛”概述
　　二、“六西格玛”方法与传统方法有何不同
　　三、推行“六西格玛”管理法的关键
　　四、如何制作与选择“六西格玛”项目方案
　　五、推行“六西格玛”管理法的步骤
附录 质量管理的相关工具表单
　一、产品质量管理表
　二、原料进厂检验报告表
　三、材料检验报告表
　四、零件检验报告表
　五、供应商品质量记录表
　六、进料验收单
　七、进厂物料检验日报袁
　八、培训效果评估表
　九、5S推广活动表
　十、5S训练计划表
　十一、5S行动计划表
　十二、测量监控设备一览表
　十三、检测校准计划
　十四、内校记录表
　十五、质量信息传递表
　十六、计量管理导入步骤表
　十七、操作标准通知单
　十八、产品质量抽查记录表
　十九、不合格产品管理表
　二十、生产过程质量管理表
　二十一、产品质量异常通知单
　二十二、生产过程管理表
　二十三、不良率分析表
　二十四、品质因素变动表
　二十五、试验委托单
　二十六、检验通知单
　二十七、试验报告单
　二十八、半成品检验记录
　二十九、成品检验记录
　三十、各部门生产合格率控制表
　三十一、生产过程检验标准表
　三十二、产品质量检验表
　三十三、产品质量检验标准表
　三十四、待出厂产品质量检验
　三十五、产品质量检验分析表
　三十六、产品质量异常通知单
　三十七、产品质量问题分析表
　三十八、产品质量检验报告
　三十九、产品质量检验报告表
　四十、产品出厂检验表
　四十一、成品抽查检验记录表
　四十二、各部门产品合格率控制表
　四十三、成品检验汇总表
　四十四、首批产品试制状况记录表
　四十五、管理评定质量改进措施记录表
　四十六、外部投诉处理记录表
　四十七、不合格报告
　四十八、纠正措施记录表
　四十九、预防措施记录表
　五十、产品质量改进记录表
　五十一、产品质量改进通知单
　五十二、产品质量改进分析表
参考文献
后记