第一章  绪论
  [案例导入]
  第一节  礼仪的内涵
  第二节  礼仪的由来和发展
  第三节  旅游服务礼仪概述
  [本章小结]
  [思考练习]
  参考文献
第二章  旅游从业人员仪容礼仪
  [案例导入]
  第一节  良好仪容仪表的基本要求
  第二节  护肤与美容化妆
  [本章小结]
  [思考练习]
  参考文献
第三章  旅游从业人员仪态举止礼仪
  [案例导入]
  第一节  站姿
  第二节  坐姿
  第三节  走姿
  第四节  蹲姿
  第五节  体态语
  [本章小结]
  [思考练习]
  参考文献
第四章  旅游从业人员着装礼仪
  [案例导人]
  第一节  着装的基本原则及搭配技巧
  第二节  男士着装礼仪
  第三节  女士着装礼仪
  [本章小结]
  [思考练习]
  参考文献
第五章  旅游从业人员社交礼仪
  [案例导人]
  第一节  问候礼仪
  第二节  介绍礼仪
  第三节  握手礼仪
  第四节  名片礼仪
  第五节  递接礼仪
  第六节  沟通礼仪
  [本章小结]
  [思考练习]
  参考文献
第六章  酒店从业人员服务礼仪
  [案例导人]
  第一节  酒店前厅接待服务礼仪
  第二节  酒店餐饮接待服务礼仪
  第三节  酒店客房接待服务礼仪
  第四节  其他部门接待服务礼仪
  [本章小结]
  [思考练习]
  参考文献
第七章  旅行社从业人员服务礼仪
  [案例导入]
  第一节  旅行社门市接待人员服务礼仪
  第二节  旅行社外联人员服务礼仪
  第三节  旅行社计调人员服务礼仪
  第四节  旅行社导游人员服务礼仪
  [本章小结}
  [思考练习]
  参考文献
第八章  会议展览从业人员服务礼仪
  [案例导入]
  第一节  前期准备礼仪
  第二节  进程中礼仪
  第三节  会后服务礼仪
  [本章小结]
  [思考练习]
  参考文献
第九章  景区景点从业人员服务礼仪
  [案例导入]
  第一节  售票人员礼仪
  第二节  闸口工作人员礼仪
  第三节  讲解员礼仪
  第四节  安保人员礼仪
  第五节  保洁人员礼仪
  [本章小结]
  [思考练习]
  参考文献
第十章  主要客源国礼仪习俗
  [案例导入]
  第一节  亚洲主要国家和地区礼仪习俗
    日本
    韩国
    泰国
  第二节  欧洲主要国家和地区礼仪习俗
    英国
    法国
    德国
    意大利
    俄罗斯
  第三节  美洲主要国家和地区礼仪习俗
    美国
    加拿大
  第四节  大洋洲主要国家和地区礼仪习俗
    澳大利亚
    新西兰
  第五节  非洲主要国家和地区礼仪习俗
    埃及
    南非
  [本章小结]
  [思考练习]
  参考文献