第一章　现代物流综览
  第一节　前言
  第二节　现代物流的定义
  第三节　企业物流
  第四节　企业物流的使命
  第五节　物流总成本观
  第六节　物流绩效周期
  第七节　整合的物流
  第八节　企业物流管理的目标
  第九节　物流业
  第十节　祖国大陆物流业的发展
  第十一节　台湾物流业的发展
  启示集　Milliken如何整合其供应链
 第二章　仓库管理
  第一节　前言
  第二节　仓库的职能
  第三节　仓库设计的准则
  第四节　仓库策略主计划
  第五节　仓库控制系统的规划
  第六节　仓库设施规划
  第七节　仓库空间代案
  第八节　仓库产能调节策略
  第九节　仓库资源的管理
  第十节　物品搬运
  第十一节　包装
  启示集　BBN通信服务全球顾客
  启示集　中国仓储设施
  启示集　自动化对Mazda汽车公司在欧洲配销的帮助
 第三章　运输管理
  第一节　前言
  第二节　运输的职能
  第三节　运输管理与营运的指导原则
  第四节　运输决策的参与者
  第五节　运输基础结构
  第六节　运输服务的供应者
  第七节　运输管制
  第八节　运输管理
  第九节　运输决策
  第十节　中国物流基础建设现况
  第十一节　运筹学方法在配送规划上的建模
  启示集　固特异轮胎橡胶公司提升运输生产力的新做法
  启示集　Rohm & Haas如何运用科技及程序再造省下1亿美元?
 第四章　存货管理
  第一节　前言
  第二节　存货的职能与原则
  第三节　存货资源的规划
  第四节　因应不确定性
  第五节　存货管理
  第六节　存货管理政策
  第七节　存货管理程序
  第八节　改进存货管理的方法
  启示集　青啤集团现代物流管理方式取得阶段性成果
 第五章　供应管理
  第一节　前言
  第二节　供应问题的存在
  第三节　传统采购组织:职能式组织
  第四节　供应问题造成竞争力的下降
  第五节　企业采购行为的发展
  第六节　世纪的市场法则———变化与时间
  第七节　供应管理的程序与工具
  第八节　供应流策略
  启示集　电子化采购(e-Procurement)
 第六章　企业逆物流
  第一节　前言
  第二节　企业逆物流基本观念
  第三节　企业逆物流定义与系统架构
  第四节　逆向供应链的结构与型态
  第五节　国外逆物流实务
  第六节　台湾逆物流案例探讨
  第七节　结语
 第七章　物流信息与应用
  第一节　前言
  第二节　信息职能与原则
  第三节　信息结构
  第四节　新信息技术的应用
  第五节　电子商务的发展
  第六节　何谓仓库管理系统
  第七节　仓库管理系统远比其外表所见来的复杂
  第八节　紧急订单拣货的自动化
  第九节　仓库重整最佳化的自动化
  第十节　与ERP的标准连结
  第十一节　互联网物流资源
  第十二节　预测
  启示集　使用资讯来加快作业速度
  启示集　一体适用的系统
 第八章　客户服务
  第一节　前言
  第二节　物流客户服务的基础知识
  第三节　客户服务的定义
  第四节　基本客户服务能力
  第五节　渐增的客户期望
  第六节　完美订单
  第七节　附加价值服务
  第八节　物流客户服务的三个层次
  第九节　客户物流服务程序的建构流程
  第十节　客户订单管理
  第十一节　UPS如何运用内部物流来改善客户服务
  启示集　留住顾客的价值
  启示集　永保第一的戴尔电脑
 第九章　物流定位与战略
  第一节　前言
  第二节　物流环境评析
  第三节　时基物流
  第四节　物流时基控制技术
  第五节　物流战略研拟
  第六节　物流渠道战略
  第七节　物流区位结构
  第八节　仓库区位型态
  第九节　物流网络规划
  启示集　惠普打印机的推迟战略
 第十章　物流组织与绩效评量
  第一节　前言
  第二节　物流组织的发展
  第三节　影响物流组织发展的新观念
  第四节　结盟管理
  第五节　变革管理
  第六节　生涯与忠诚度
  第七节　物流绩效评量
  第八节　作业基础成本制
  启示集　存货管理绩效评量尺度
 第十一章　物流业务委外(外包)管理
  第一节　前言
  第二节　企业物流业务委外的原因
  第三节　物流业务委外失败的原因
  第四节　物流业务委外程序
  第五节　物流业务委外管理要诀
  第六节　物流业务委外关系管理
  第七节　第四方物流服务
  启示集　转型中的海尔物流
 第十二章　物流整合
  第一节　前言
  第二节　运输经济
  第三节　存货经济
  第四节　企业内部物流整合
  第五节　企业外部物流整合
  第六节　物流整合分析观念性架构与个案
  第七节　日本物流共同化案例
  启示集　Allegiance　Healthcare　Corporation
  启示集　海尔创造“一流三网同步模式”
 第十三章　全球物流的发展
  第一节　全球化的发展
  第二节　全球产销分离、专业分工
  第三节　供应链管理模式的发展
  第四节　全球一站式物流服务购买的需求
  第五节　区域国际通商口岸的关键地位
  第六节　整合型国际物流业的兴起
  第七节　全球物流的发展趋势
  启示集　欧洲的Wal-Mart
  启示集　NAFTA与科技的联合缩减海关延误
 第十四章　供应链管理
  第一节　前言
  第二节　供应链问题与发展驱动力量
  第三节　供应链的设计与管理
  第四节　供应链管理现况与机会
  第五节　中小企业与供应链管理
  第六节　网络中的供应链战争
  第七节　供应链协作
  第八节　供应链管理决策支持系统
  启示集　供应链在物资流通中的应用研究
 第十五章　两岸现代物流的发展
  第一节　前言
  第二节　祖国大陆现代物流的发展
  第三节　台湾现代物流的发展
  启示集　美国企业在中国发展的调查
 第十六章　现代物流与供应链管理的未来发展
  第一节　现代物流发展沿革
  第二节　现代物流管理架构
  第三节　供应链典范移转
  第四节　世纪现代物流与供应链管理的五大发展趋势
  第五节　结语
  启示集　互联网络促进供应链的形成
  启示集　每个人皆可通过互联网贩售商品,但是有能力将商品运送到世界各地吗?
 附录　中华人民共和国国家标准物流术语(节选)