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北京理工大学出版社
- 9787568200882
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2015-02-01
作者简介
李铭，男，汉族，初级讲师，1986年4月生山西省大同市，籍贯山西大同，2011年毕业于天津职业技术师范大学，大学本科学历。现担任大连市交通口岸职业技术学校专业课教师，主要对汽车发动机、汽车商务方向的研究。
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内容简介
本书的编写思路是在对汽车售后服务行业的岗位进行研究分析后，根据4S店岗位设置，通过校企合作的方式共同完成内容编写。全书以促进学生综合职业能力发展为培养目标，通过分析典型工作任务确定编写内容，符合当前提倡的便于学生自主学习、教师加以辅导的方法，把4S店培训内容及要求拿到学校教学体系里，缩短校企距离，满足用人单位实际需求。编写主要围绕4S店的维修接待、汽车销售等岗位进行展开。本书可作为高职高专院校、技工学校等汽车专业的教材，并可作为培训机构的培训教材，也可供相关人员学习参考。
目录
汽车销售篇
任务一 入职训练
任务二 潜在客户开发
任务三 客户接待
任务四 车辆介绍
任务五 试乘试驾
任务六 报价成交
任务七 交车
任务八 售后跟踪服务
前台接待篇
任务九 预约
任务十 售后服务接待
任务十一 维修与检验
任务十二 结算交车
任务十三 跟踪服务
参考文献
