电子商务基础——网店建设篇 / “十四五”高等职业教育电子商务系列教材
￥42.00定价
作者： 陈杰
出版时间：2023-02
出版社：中国铁道出版社
- 中国铁道出版社
- 9787113298821
- 1-1
- 465217
- 63249214-6
- 16开
- 2023-02
- 计算机、经管
作者简介
内容简介
本书从基础开店到上架产品优化系统地介绍如何开店，以项目为基础，贯穿整个技能点。采用每个技能点匹配一个小案例的方法进行讲解，本书最终包含一个大的实训案例，从而更清晰地看到相应的效果，更容易理解知识点的内涵，为网店运营打下坚实的基础。全书共8个项目，按照企业网店的开设、装修、日常操作、客户服务、支付、物流、安全的业务过程而编写，融入企业在各电商平台开店的真实案例，帮助提高高职学生在实际工作岗位技能方面的能力。书中的每个项目都分为学习目标、学习路径、任务描述、任务技能、任务实施、任务拓展、任务总结、英语角、任务习题9个模块来讲解相应的内容。结构条理清晰、内容详细，任务实施与任务拓展可以将所学的理论知识充分的应用到实战中。本书的8个项目都是与开店、营销相关的类目，学习起来难度较小，使读者能够快速全面掌握所学的知识技能点。本书具有配套的资料包，包括课程PPT、实训案例、拓展案例等，可进行辅助学习。
目录
项目1 网店开设前期准备 …………… 1
任务1.1 了解市场调研分析 …………… 1
任务1.2 认知目标人群定位 …………… 6
任务1.3 认知商品计划 ……………… 16
任务1.4 挖掘蓝海项目 ……………… 18
项目2 网店开设 …………………… 21
任务2.1 申请与设置淘宝网店 ……… 21
任务2.2 申请与设置拼多多网店 …… 33
任务2.3 申请与设计微店 …………… 35
任务2.4 申请与设置抖音网店 ……… 37
项目3 网店基础操作 ……………… 41
任务3.1 发布商品 …………………… 41
任务3.2 编辑商品标题 ……………… 53
任务3.3 掌握物流选择与设置 ……… 62
任务3.4 打包商品 …………………… 65
任务3.5 管理订单 …………………… 67
任务3.6 了解新手卖家在运营过程中 如何防骗 …………………… 70
项目4 网店装修 …………………… 73
任务4.1 认知 PC端网店装修方法 和思路 …………………… 73
任务4.2 认知移动端网店装修方法 和思路 …………………… 77
任务4.3 掌握高点击率主图的构图 技巧 ……………………… 82
任务4.4 掌握网店首页设计与装修 …… 88
任务4.5 掌握商品详情页设计与装修…… 92
项目5 网店运营客户服务技巧 …… 100
任务5.1 认知客户沟通技巧 ………… 100
任务5.2 了解在线接待流程及岗前 准备 ……………………… 103
任务5.3 掌握客户沟通技巧 ………… 107
任务5.4 掌握售后问题处理技巧 …… 110
任务5.5 掌握客户关系管理与营销 技巧 ……………………… 121
任务5.6 掌握主流平台客户服务规则 … 129
项目6 电子支付 …………………… 145
任务6.1 认识电子支付 …………… 145
任务6.2 认识网络银行 …………… 147
任务6.3 掌握支付宝支付 …………… 151
任务6.4 掌握微信支付 …………… 157
任务6.5 掌握数字货币支付 ………… 162
项目7 电子商务物流 ……………… 165
任务7.1 认知电子商务物流 ………… 165
任务7.2 掌握商品出货与包装 ……… 167
任务7.3 掌握快递运输与派送 ……… 172
任务7.4 掌握电子商务物流管理 …… 174
项目8 电子商务安全 ……………… 178
任务8.1 认知电子商务安全 ………… 178
任务8.2 了解电子商务安全技术 …… 180
项目9 企业网店策划案例 ………… 191
任务9.1 了解服装行业网店策划 ……… 191
任务9.2 了解家居行业网店策划 ……… 195
参考文献 …………………………… 202
任务1.1 了解市场调研分析 …………… 1
任务1.2 认知目标人群定位 …………… 6
任务1.3 认知商品计划 ……………… 16
任务1.4 挖掘蓝海项目 ……………… 18
项目2 网店开设 …………………… 21
任务2.1 申请与设置淘宝网店 ……… 21
任务2.2 申请与设置拼多多网店 …… 33
任务2.3 申请与设计微店 …………… 35
任务2.4 申请与设置抖音网店 ……… 37
项目3 网店基础操作 ……………… 41
任务3.1 发布商品 …………………… 41
任务3.2 编辑商品标题 ……………… 53
任务3.3 掌握物流选择与设置 ……… 62
任务3.4 打包商品 …………………… 65
任务3.5 管理订单 …………………… 67
任务3.6 了解新手卖家在运营过程中 如何防骗 …………………… 70
项目4 网店装修 …………………… 73
任务4.1 认知 PC端网店装修方法 和思路 …………………… 73
任务4.2 认知移动端网店装修方法 和思路 …………………… 77
任务4.3 掌握高点击率主图的构图 技巧 ……………………… 82
任务4.4 掌握网店首页设计与装修 …… 88
任务4.5 掌握商品详情页设计与装修…… 92
项目5 网店运营客户服务技巧 …… 100
任务5.1 认知客户沟通技巧 ………… 100
任务5.2 了解在线接待流程及岗前 准备 ……………………… 103
任务5.3 掌握客户沟通技巧 ………… 107
任务5.4 掌握售后问题处理技巧 …… 110
任务5.5 掌握客户关系管理与营销 技巧 ……………………… 121
任务5.6 掌握主流平台客户服务规则 … 129
项目6 电子支付 …………………… 145
任务6.1 认识电子支付 …………… 145
任务6.2 认识网络银行 …………… 147
任务6.3 掌握支付宝支付 …………… 151
任务6.4 掌握微信支付 …………… 157
任务6.5 掌握数字货币支付 ………… 162
项目7 电子商务物流 ……………… 165
任务7.1 认知电子商务物流 ………… 165
任务7.2 掌握商品出货与包装 ……… 167
任务7.3 掌握快递运输与派送 ……… 172
任务7.4 掌握电子商务物流管理 …… 174
项目8 电子商务安全 ……………… 178
任务8.1 认知电子商务安全 ………… 178
任务8.2 了解电子商务安全技术 …… 180
项目9 企业网店策划案例 ………… 191
任务9.1 了解服装行业网店策划 ……… 191
任务9.2 了解家居行业网店策划 ……… 195
参考文献 …………………………… 202
