- 中国铁道出版社
- 9787113220020
- 47094
- 2016年6月
- 未分类
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- U293.2
内容简介
李佼、袁绍东主编的《铁路行李员(铁路客运岗位适应性培训教材)》为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括铁路行包基本知识、铁路行包服务、铁路行包作业组织、铁路行包事故处理、铁路行包系统常用模块功能介绍及使用、高铁快件业务等。
本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路行李员学习和提高业务能力使用。
本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路行李员学习和提高业务能力使用。
目录
第一章 铁路行包基本知识
第一节 行包运输组织与要求
第二节 行包的范围
第三节 行包的托运和承运
第四节 行包的运送和变更
第五节 行包违章运输的处理
第六节 行包的交付
第七节 铁路行包运价
第八节 铁路运输收入管理
第九节 运输收入票据管理
第十节 客运记录及铁路电报
第二章 铁路行包服务
第一节 文明服务要求
第二节 服务技能技巧
第三章 铁路行包作业组织
第一节 车站行包作业组织
第二节 列车行包作业组织
第三节 铁路行包运输非正常情景处置
第四章 铁路行包事故处理
第一节 行李、包裹事故的种类和等级
第二节 事故立案和调查
第三节 铁路与旅客、托运人、收货人责任的划分
第四节 行李、包裹事故的赔偿
第五章 铁路行包系统常用模块功能介绍及使用
第一节 承运制票
第二节 装卸作业
第三节 到达交付
第四节 货盗线索库使用概述
第六章 高铁快运业务
第一节 概述
第二节 作业流程管理
第三节 应急预案
附表
1 行李、包裹运价表使用说明
2 行李、包裹规定计价重量
3 客运杂费收费项目及收费标准
4 运到逾期违约金计算表
附件
1 行李票
2 包裹票
3 退款证明书
4 客运记录
5 客运运价杂费收据
6 行包工作日志
7 行李、包裹装卸交接证
8 行包交接记录簿
9 铁路公文物品运送单
10 特急件快运作业流程图
11 货件交接单
12 包装破损情况交接单
13 CRH380B型动车组快件运输摆放位置示意图
14 集装件装箱清单
第一节 行包运输组织与要求
第二节 行包的范围
第三节 行包的托运和承运
第四节 行包的运送和变更
第五节 行包违章运输的处理
第六节 行包的交付
第七节 铁路行包运价
第八节 铁路运输收入管理
第九节 运输收入票据管理
第十节 客运记录及铁路电报
第二章 铁路行包服务
第一节 文明服务要求
第二节 服务技能技巧
第三章 铁路行包作业组织
第一节 车站行包作业组织
第二节 列车行包作业组织
第三节 铁路行包运输非正常情景处置
第四章 铁路行包事故处理
第一节 行李、包裹事故的种类和等级
第二节 事故立案和调查
第三节 铁路与旅客、托运人、收货人责任的划分
第四节 行李、包裹事故的赔偿
第五章 铁路行包系统常用模块功能介绍及使用
第一节 承运制票
第二节 装卸作业
第三节 到达交付
第四节 货盗线索库使用概述
第六章 高铁快运业务
第一节 概述
第二节 作业流程管理
第三节 应急预案
附表
1 行李、包裹运价表使用说明
2 行李、包裹规定计价重量
3 客运杂费收费项目及收费标准
4 运到逾期违约金计算表
附件
1 行李票
2 包裹票
3 退款证明书
4 客运记录
5 客运运价杂费收据
6 行包工作日志
7 行李、包裹装卸交接证
8 行包交接记录簿
9 铁路公文物品运送单
10 特急件快运作业流程图
11 货件交接单
12 包装破损情况交接单
13 CRH380B型动车组快件运输摆放位置示意图
14 集装件装箱清单
