- 高等教育出版社
- 9787040414295
- 1版
- 41730
- 69240651-5
- 平装
- 异16开
- 2015-04
- 250
- 250
- 管理学
- 公共管理
- 通用
- 本科 高职
内容简介
本书是“高等学校通识课程系列教材”之一。
本书共分六章，主要内容包括： 谈判的实质、谈判的姿态、谈判的策划、谈判程序中的技巧，以及谈判的语言艺术等。本书从日常生活的诸多现象入手，向商务谈判、外交谈判、公共事务谈判、教育沟通等专业领域延展，阐述了日常生活和专业领域中的谈判技巧和基础理论。理论与案例结合，内容丰富活泼。书后附有案例索引，方便参考查阅。
本书可以作为高等学校“谈判与沟通”相关课程的教材，也可以作为社会上有兴趣人士的业余读本使用。
目录
第一章人生何处不谈判
001第一节分歧止于谈判
009第二节谈判点亮生活
018第三节谈判与智慧共舞
第二章强硬？温和？——谈判的姿态
033第一节第三种选择
041第二节对人温和，对事强硬
046第三节越过立场，关注利益
051第四节创造方案，提供选择
057第五节坚持使用客观标准
第三章知己知彼，百战不殆——谈判的策划
065第一节环境分析
072第二节关系人分析
079第三节自身分析
089第四节谈判的细节安排
096第五节模拟谈判
第四章技巧与风格搭对——谈判程序中的技巧（上）
102第一节开局技巧
107第二节磋商技巧
128第三节个人气质与谈判风格
第五章术与心共舞——谈判程序中的技巧（下）
136第一节谈判僵局的产生
146第二节化解僵局的技巧
159第三节签约技巧——美好的结束开启崭新的篇章
第六章沟通的语言艺术
166第一节语气选择的艺术
170第二节称谓使用的艺术
173第三节问的艺术
178第四节答的艺术
184第五节幽默的艺术
189第六节倾听和观察的艺术
案例索引
