上篇　理　论　篇第一章　公共关系是什么 (3)　第一节　公共关系的定义及其基本含义 (4)　第二节　公共关系基础原理揭示——公共关系三要素的辩证关系 (9)　第三节　公共关系概念的发展与演变 (12)　第四节　公共关系的分支概念和范畴 (13)　第五节　公共关系学的研究对象和内容 (15)　本章小结 (17)第二章　公共关系的起源和发展 (20)　第一节　公共关系产生的一般社会历史条件 (21)　第二节　人类社会早期的“公共关系” (22)　第三节　现代公共关系的起源与发展 (24)　第四节　现代公共关系发展的几个阶段 (26)　第五节　现代公共关系产生与发展的基本条件 (31)　第六节　公共关系在中国的兴起 (32)　本章小结 (36)第三章　公共关系的基本原则 (38)　第一节　公共关系的主要目标 (39)　第二节　公共关系工作必须遵循的原则 (40)　第三节　公共关系工作的基本方法 (41)　第四节　公共关系工作的方针 (41)　第五节　公共关系活动的实质 (42)　第六节　公共关系意识 (44)　本章小结 (45)第四章　公共关系的理论基础(理论模式) (46)　第一节　公共关系的理论基础的提出 (47)　第二节　一般系统论的基本思想 (47)　第三节　用系统论的观点考察公共关系 (50)　第四节　公共关系的开放系统模式 (54)　本章小结 (56)第五章　公共关系的构成要素 (58)　第一节　公共关系的主体——组织 (59)　第二节　公共关系的客体——公众 (62)　第三节　公共关系的手段——传播 (66)　本章小结 (67)第六章　公共关系的职能和作用 (69)　第一节　公共关系的职能 (70)　第二节　公共关系的作用 (72)　第三节　公共关系工作的基本原则 (73)　本章小结 (75)下篇　实　务　篇第七章　公共关系管理过程(一)——调查研究确定公关问题 (79)　第一节　公共关系管理过程的基本模式 (80)　第二节　公共关系调查的目的、原则和内容 (82)　第三节　公共关系调查的步骤和方法 (86)　第四节　调查问卷的设计 (89)　第五节　公共关系调查方案和调查报告 (96)　本章小结 (99)第八章　公共关系管理过程(二)——公共关系策划 (103)　第一节　公共关系策划的概念、种类及其原则 (104)　第二节　公共关系策划的程序 (106)　本章小结 (111)第九章　公共关系管理过程(三)——公共关系实施 (113)　第一节　公共关系实施的意义、特点和原则 (114)　第二节　公共关系实施的构成——行动和传播 (117)　本章小结 (121)第十章　公共关系管理过程(四)——公共关系评估 (123)　第一节　公共关系评估的意义 (124)　第二节　公共关系评估的程序 (125)　第三节　公共关系评估的类型和内容 (126)　第四节　公共关系评估的方法 (128)　第五节　公共关系项目的评估标准 (131)　第六节　评估结果的解释与利用 (134)　本章小结 (135)第十一章　公共关系传播模式与传播媒介 (137)　第一节　传播概述 (138)　第二节　公共关系传播过程模式与传播媒介 (146)　本章小结 (151)第十二章　公共关系传播活动 (153)　第一节　言语传播 (154)　第二节　文字传播在公共关系中的运用 (161)　第三节　公共关系新闻传播 (170)　第四节　非言语传播 (176)　本章小结 (183)第十三章　公共关系专题活动 (185)　第一节　公共关系专题活动概述 (186)　第二节　公共关系专题活动的策划和实施 (188)　第三节　公共关系专题活动策划书和实施方案 (194)　本章小结 (198)第十四章　危机管理 (201)　第一节　危机及危机管理概述 (202)　第二节　危机管理的过程 (206)　第三节　危机传播管理 (214)　第四节　危机管理计划 (222)　本章小结 (226)第十五章　不同类型组织的公共关系 (229)　第一节　企业公共关系 (230)　第二节　非营利组织公共关系 (236)　第三节　政府公共关系 (240)　本章小结 (245)部分题参考答案 (247)参考文献 (250)