第1章 数据采集 1__eol__1.1 观察法 2__eol__1.1.1　什么是观察法 2__eol__1.1.2　观察法的4个维度 4__eol__1.1.3　观察法的步骤 10__eol__1.1.4　观察法的优缺点 16__eol__1.1.5　应用案例——“上海地铁使用者需求研究”项目 17__eol__1.2 单人访谈法 21__eol__1.2.1　什么是单人访谈法 21__eol__1.2.2　招募 21__eol__1.2.3　访谈结构 27__eol__1.2.4　访谈类型 29__eol__1.2.5　访谈技巧 30__eol__1.2.6　访谈环境 32__eol__1.2.7　记录访谈 32__eol__1.2.8　案例 33__eol__1.3 焦点小组 36__eol__1.3.1　什么是焦点小组 36__eol__1.3.2　焦点小组的特点 37__eol__1.3.3　焦点小组的结构 39__eol__1.3.4　研究主题和目标用户 42__eol__1.3.5　访谈大纲 44__eol__1.3.6　访谈场所 45__eol__1.3.7　访谈技巧 46__eol__1.3.8　记录访谈 47__eol__1.3.9　数据整理 48__eol__1.3.10　常见问题与对策 49__eol__1.4 问卷法 51__eol__1.4.1　什么是问卷法 51__eol__1.4.2　问卷法分类 52__eol__1.4.3　问卷设计——问卷的结构 55__eol__1.4.4　问卷设计——问题的设计 58__eol__1.4.5　问卷设计——答案的设计 62__eol__1.4.6　问卷法的实施 65__eol__1.4.7　问卷的发放、回收、分析 66__eol__1.4.8　问卷法的优缺点 68__eol__1.4.9　问卷法应用案例 69__eol__1.5 头脑风暴法 71__eol__1.5.1　什么是头脑风暴法 71__eol__1.5.2　头脑风暴法的分类 72__eol__1.5.3　头脑风暴法的操作流程 75__eol__1.5.4　头脑风暴法的原则 79__eol__1.5.5　头脑风暴法的支持工具——思维导图 80__eol__1.5.6　头脑风暴法的优点与局限 81__eol__1.5.7　经典案例 83__eol__1.5.8　应用案例 84__eol__1.6 自我陈述法 85__eol__1.6.1　什么是自我陈述法 85__eol__1.6.2　自我陈述法与其他用户研究方法 86__eol__1.6.3　适用条件 87__eol__1.6.4　自我陈述法的反馈收集 88__eol__1.6.5　案例 89__eol__1.6.6　自我陈述法的优缺点 96__eol__1.6.7　与其他用户研究方法结合 96__eol__1.7 实验法——现场试验 97__eol__1.7.1　现场试验法 97__eol__1.7.2　现场试验法的分类 100__eol__1.7.3　现场试验法的操作流程 106__eol__1.7.4　现场试验法的案例 107__eol__第2章 调研分析 111__eol__2.1 数量对比分析 112__eol__2.1.1　表格 114__eol__2.1.2　图表 115__eol__2.1.3　图表分类 117__eol__2.1.4　大小关系的数量对比分析 125__eol__2.1.5　趋势变化关系的数量对比分析 127__eol__2.1.6　占比关系的数量对比分析 127__eol__2.1.7　相关性关系的数量对比分析 128__eol__2.2 知觉图、鱼骨图 130__eol__2.2.1　知觉图 130__eol__2.2.2　鱼骨图 136__eol__2.3 卡片归纳分类法 142__eol__2.3.1　什么是卡片法 142__eol__2.3.2　不同类型的卡片分类法 143__eol__2.3.3　开放式卡片分类法的操作 144__eol__2.3.4　开放式卡片分类法结果分析 147__eol__2.3.5　线性Delphi法 149__eol__2.3.6　Q-sorting法 150__eol__2.3.7　卡片法的发展与局限 153__eol__2.3.8　应用案例 153__eol__2.4 情景分析法 157__eol__2.4.1 什么是情景分析法 157__eol__2.4.2 情景分析法的应用 158__eol__2.4.3 撰写情景故事 159__eol__2.4.4 B端产品在使用情景法上的注意事项 164__eol__2.4.5 情景法的优缺点 166__eol__2.5 人物角色法 167__eol__2.5.1 什么是人物角色法 167__eol__2.5.2 人物角色法的类型和比较 170__eol__2.5.3 人物角色法的步骤 171__eol__2.5.4 人物角色法模型卡 173__eol__2.5.5 人物角色法的优缺点 177__eol__2.5.6 应用案例 178__eol__2.6 故事板 182__eol__2.6.1 什么是故事板 182__eol__2.6.2 故事板在设计调研中的应用 184__eol__2.6.3 情景故事板及其四要素 186__eol__2.6.4 故事板的表现手法 187__eol__2.6.5 创建故事板 189__eol__2.6.6 故事板在调研中的应用案例——“能量公社”设计 191__eol__2.6.7 故事板对设计的指导意义 198__eol__2.6.8 故事板法的发展与局限 199__eol__2.7 可用性测试 200__eol__2.7.1 什么是可用性测试 200__eol__2.7.2 测试功能点 203__eol__2.7.3 大纲和脚本 204__eol__2.7.4 实施测试 206__eol__2.7.5 数据整理 207__eol__2.7.6 常见的问题和对策 208__eol__2.8 A/B测试 210__eol__2.8.1 什么是A/B测试 210__eol__2.8.2 A/B测试的历史 211__eol__2.8.3 如何开始进行A/B测试 212__eol__2.8.4 测试什么内容 214__eol__2.8.5 A/B测试的优点和局限 220__eol__2.8.6 A/B测试的工具 222__eol__2.8.7 A/B测试案例 223__eol__2.9 用户点击行为分析 225__eol__2.9.1 什么是用户点击行为分析 225__eol__2.9.2 点击数据的获取方式和手段 226__eol__2.9.3 实践范例——腾讯“应用中心”优化设计 228__eol__2.10 流量、转化率和跳出率 236__eol__2.10.1 流量 236__eol__2.10.2 转化率 239__eol__2.10.3 跳出率 246__eol__2.11 网站数据分析 251__eol__2.11.1 为何要分析网站数据 251__eol__2.11.2 网站数据分析的内容 253__eol__2.11.3 网站数据分析相关的重要数据指标 256__eol__2.11.4 网站数据分析的技术手段 258__eol__2.11.5 电子商务数据分析方法及案例 261__eol__第3章 从设计调研到设计洞察 268__eol__3.1 设计调研的流程 269__eol__3.1.1 确定调研目标与方法 269__eol__3.1.2 制定调研计划 273__eol__3.1.3 邀请调研用户 277__eol__3.1.4 执行调研过程 280__eol__3.1.5 输出调研结果 281__eol__3.2 设计调研和设计洞察 284__eol__3.2.1 设计调研和设计洞察 284__eol__3.2.2 设计调研与市场调研的比较 286__eol__3.2.3 设计调研的目的和优缺点 287__eol__3.2.4 从设计调研的流程、方法中获得设计洞察 288__eol__3.2.5 从设计调研的内容到设计洞察 293__eol__3.2.6 小结 295__eol__3.2.7 设计调研的应用案例 295__eol__3.3 基于大数据的调研与设计 297__eol__3.3.1 大数据时代 297__eol__3.3.2 大数据的采集和加工（数据挖掘） 297__eol__3.3.3 大数据洞察全景 298__eol__3.3.4 基于大数据的用户建模 299__eol__3.3.5 基于大数据的用户需求挖掘 304__eol__3.3.6 基于大数据的分析方法 308__eol__3.3.7 人人都是研究者 312__eol__3.3.8 从用户需求挖掘到产品设计 318__eol__3.4 网站设计调研案例——淘宝指数 324__eol__3.4.1 背景 324__eol__3.4.2 产品使命和定位 324__eol__3.4.3 产品诞生过程 325__eol__3.4.4 产品迭代过程 338__eol__3.4.5 结束语——永远在路上 350__eol__3.4.6 部分原始资料 3