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铁路旅客运输服务（第2版）

￥42.00定价

作者：王越

出版时间：2022-01

出版社：人民交通出版社

“十四五”职业教育辽宁省规划教材

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基本信息评价

出版社：人民交通出版社
ISBN：9787114176814
版次：2版
图书编号：444451
本季征订号：68254210-5
开本：16开
出版时间：2022-01
页数：228
学科分类1：工学
学科分类2：交通运输工程
适用专业：铁道交通运营管理
适用分级：高职

作者简介

王越，辽宁铁道职业技术学院教师。该主编熟悉职业教育教学规律和学生身心发展特点，对本学科专业有比较深入的研究，熟悉行业企业发展与用人要求。有丰富的教学、教科研或企业工作经验。

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内容简介

本教材贯彻《国家职业教育改革实施方案》中的职教精神，依据教育部最近颁布的《高等职业学校铁道交通运营管理专业教学标准》和全国铁道职业教育教学指导委员会最新制定的《高等职业学校铁道交通运营管理专业建设指导标准》进行修订。教材内容对接铁路旅客运输的生产实际，参考本专业主要工种的岗位技能培训规范等资料，更具针对性，符合铁道交通运营管理专业客运岗位人才培养的需求。教材包含8个项目，分别是铁路旅客运输服务概述、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务质量管理、铁路旅客运输服务心理、铁路客运服务的礼仪规范与技能技巧、铁路旅客运输应急服务、铁路红十字应急抢救、铁路旅客运输服务营销策略。