- 清华大学出版社
- 9787302602071
- 2-1
- 437346
- 60259353-5
- 16开
- 2022-04
- 371
- 244
- 管理学
- 工商管理
- 工商管理
- 本科 高职
作者简介
内容简介
《危机管理理论与案例精选精析（第2版）》围绕危机管理程序，从危机管理的主要研究对象（个人、企业、政府）入手，理论结合案例，分为危机管理理论概述与危机管理案例解析两部分共六章内容。其中，上篇危机管理理论概述包括危机及危机管理、危机管理的程序与策略两章内容；下篇危机管理案例解析包括个人危机管理、企业危机管理、公共危机管理、综合案例四章内容。书中每个案例都具有很强的可读性、可操作性、代表性和新颖性，真正做到了“精选”；在把握危机管理基本原理的基础上，对各个案例进行了分析和点评，力求画龙点睛，希望对读者有所启迪。 《危机管理理论与案例精选精析（第2版）》可作为高等院校管理类各专业的教科书，适合本科生、研究生学习使用，也可作为相关专业和管理人员的培训教材，同时还可供社会读者参阅。
目录
目 录
上篇 危机管理理论概述
第一章 危机及危机管理 3
第一节 危机概述 3
一、危机的概念与特征 3
二、危机与风险的比较 5
三、危机的生命周期 6
四、危机诱因 7
五、危机分类 7
第二节 危机管理概述 9
一、危机管理的概念 9
二、危机管理的性质 10
三、危机管理的特征 12
第三节 危机管理的发展历程 14
一、西方危机管理的发展历程 14
二、我国危机管理的发展历程 16
本章小结 17
思考题 18
第二章 危机管理的程序与策略 19
第一节 危机预防 19
一、树立危机意识 19
二、设计和建立有效的危机管理
组织 20
第二节 危机处理 25
一、政府的危机处理 25
二、组织的危机处理 33
三、志愿者是公众参与危机处理的
有效形式 39
第三节 危机恢复 40
一、危机恢复的概念及类型 40
二、政府的危机恢复 42
三、组织的危机恢复 46
本章小结 51
思考题 51
下篇 危机管理案例解析
第三章 个人危机管理 55
第一节 个人危机概述 55
一、个人危机的概念及分类 55
二、个人危机的形成阶段 55
第二节 个人安全危机及案例解析 57
一、个人安全危机的含义 57
二、个人安全危机的主要表现 57
三、个人安全危机的应对策略 57
第三节 个人信誉危机及案例解析 63
一、个人信誉危机的含义 63
二、个人信誉危机的形成原因 63
三、应对策略 63
第四节 个人职业危机及案例解析 67
一、个人职业危机的含义 67
二、个人职业危机的主要表现 67
三、个人职业危机产生的原因 68
四、个人职业危机的应对策略 68
第五节 心理危机及案例解析 71
一、心理危机的含义 71
二、心理危机的诱因 72
三、心理危机的表现 72
四、引发的后果 73
五、心理危机的应对策略 73
第六节 婚姻危机及案例解析 77
一、婚姻危机的含义 77
二、婚姻危机的成因 77
三、婚姻危机的主要表现 78
四、婚姻危机的预防和干预 78
本章小结 80
第四章 企业危机管理 81
第一节 企业危机及企业危机管理 81
一、企业危机的类型 81
二、企业生命周期与企业危机 82
三、企业危机管理的基本原则 84
四、企业危机管理的内容 85
五、企业危机管理的作用 87
六、企业危机管理的对策 89
第二节 企业文化危机及案例解析 90
一、企业文化危机相关内容 90
二、企业文化危机案例解析 91
第三节 企业战略危机及案例解析 96
一、企业战略危机的相关内容 96
二、企业战略危机案例解析 98
第四节 产品危机与案例解析 102
一、产品危机相关内容 102
二、产品危机案例解析 105
第五节 企业人力资源危机及
案例解析 108
一、企业人力资源危机的
相关内容 108
二、企业人力资源案例解析 110
第六节 市场营销危机及案例解析 114
一、市场营销危机相关内容 114
二、市场营销危机案例解析 116
第七节 企业财务危机及案例解析 117
一、企业财务危机相关内容 117
二、企业财务危机案例解析 120
第八节 企业媒体传播危机及案例解析 122
一、企业媒体传播危机的
相关内容 122
二、企业媒体传播危机案例解析 123
本章小结 128
第五章 公共危机管理 129
第一节 公共危机概述 129
一、公共危机的类型 129
二、公共危机的影响 135
三、公共危机管理机制 140
四、公共危机处理的基本程序与
策略 142
第二节 自然灾害类危机案例解析 144
第三节 事故灾难类危机案例解析 148
第四节 公共卫生类危机案例解析 155
第五节 社会安全类危机案例解析 160
本章小结 171
第六章 综合案例 172
第一节 个人危机综合案例解析 172
第二节 企业危机综合案例解析 175
第三节 公共危机综合案例解析 188
本章小结 216
附录 管理案例教学方法 217
参考文献 237
上篇 危机管理理论概述
第一章 危机及危机管理 3
第一节 危机概述 3
一、危机的概念与特征 3
二、危机与风险的比较 5
三、危机的生命周期 6
四、危机诱因 7
五、危机分类 7
第二节 危机管理概述 9
一、危机管理的概念 9
二、危机管理的性质 10
三、危机管理的特征 12
第三节 危机管理的发展历程 14
一、西方危机管理的发展历程 14
二、我国危机管理的发展历程 16
本章小结 17
思考题 18
第二章 危机管理的程序与策略 19
第一节 危机预防 19
一、树立危机意识 19
二、设计和建立有效的危机管理
组织 20
第二节 危机处理 25
一、政府的危机处理 25
二、组织的危机处理 33
三、志愿者是公众参与危机处理的
有效形式 39
第三节 危机恢复 40
一、危机恢复的概念及类型 40
二、政府的危机恢复 42
三、组织的危机恢复 46
本章小结 51
思考题 51
下篇 危机管理案例解析
第三章 个人危机管理 55
第一节 个人危机概述 55
一、个人危机的概念及分类 55
二、个人危机的形成阶段 55
第二节 个人安全危机及案例解析 57
一、个人安全危机的含义 57
二、个人安全危机的主要表现 57
三、个人安全危机的应对策略 57
第三节 个人信誉危机及案例解析 63
一、个人信誉危机的含义 63
二、个人信誉危机的形成原因 63
三、应对策略 63
第四节 个人职业危机及案例解析 67
一、个人职业危机的含义 67
二、个人职业危机的主要表现 67
三、个人职业危机产生的原因 68
四、个人职业危机的应对策略 68
第五节 心理危机及案例解析 71
一、心理危机的含义 71
二、心理危机的诱因 72
三、心理危机的表现 72
四、引发的后果 73
五、心理危机的应对策略 73
第六节 婚姻危机及案例解析 77
一、婚姻危机的含义 77
二、婚姻危机的成因 77
三、婚姻危机的主要表现 78
四、婚姻危机的预防和干预 78
本章小结 80
第四章 企业危机管理 81
第一节 企业危机及企业危机管理 81
一、企业危机的类型 81
二、企业生命周期与企业危机 82
三、企业危机管理的基本原则 84
四、企业危机管理的内容 85
五、企业危机管理的作用 87
六、企业危机管理的对策 89
第二节 企业文化危机及案例解析 90
一、企业文化危机相关内容 90
二、企业文化危机案例解析 91
第三节 企业战略危机及案例解析 96
一、企业战略危机的相关内容 96
二、企业战略危机案例解析 98
第四节 产品危机与案例解析 102
一、产品危机相关内容 102
二、产品危机案例解析 105
第五节 企业人力资源危机及
案例解析 108
一、企业人力资源危机的
相关内容 108
二、企业人力资源案例解析 110
第六节 市场营销危机及案例解析 114
一、市场营销危机相关内容 114
二、市场营销危机案例解析 116
第七节 企业财务危机及案例解析 117
一、企业财务危机相关内容 117
二、企业财务危机案例解析 120
第八节 企业媒体传播危机及案例解析 122
一、企业媒体传播危机的
相关内容 122
二、企业媒体传播危机案例解析 123
本章小结 128
第五章 公共危机管理 129
第一节 公共危机概述 129
一、公共危机的类型 129
二、公共危机的影响 135
三、公共危机管理机制 140
四、公共危机处理的基本程序与
策略 142
第二节 自然灾害类危机案例解析 144
第三节 事故灾难类危机案例解析 148
第四节 公共卫生类危机案例解析 155
第五节 社会安全类危机案例解析 160
本章小结 171
第六章 综合案例 172
第一节 个人危机综合案例解析 172
第二节 企业危机综合案例解析 175
第三节 公共危机综合案例解析 188
本章小结 216
附录 管理案例教学方法 217
参考文献 237
