目　　录
Using MIS，Eleventh Edition
译者序
致读者的话
本书导读
前言
致谢
作者简介
第一部分　为什么需要管理信息系统？
第1章　管理信息系统的重要性　　3
问题1-1　为什么管理信息系统导论是商学院最重要的课程？　5
数字革命　　5
进化的动力　　6
摩尔定律　　6
梅特卡夫定律　　7
推动数字化变革的其他力量　　7
这是商学院最重要的课程　　9
问题1-2　MIS将如何影响我们？　9
我如何获得就业保障？　9
MIS导论如何帮助你学习非常规技能？　10
结论是什么？　13
问题1-3　什么是MIS？　13
信息系统的组成部分　　13
信息系统的管理和使用　　14
实现战略　　15
问题1-4　五要素模型有什么用处？　15
最重要的组成部分—你　　16
所有部件应当正常工作　　16
高技术含量信息系统VS低
技术含量信息系统　　16
那又怎样—Alphabet
公司　　16
理解新信息系统的范畴　　18
按照难易和带来的混乱程度排序要素　　18
问题1-5　什么是信息？　18
各种各样的定义　　18
信息在哪里？　19
问题1-6　什么是高质量信息的必
要特征？　20
准确性　　20
时效性　　20
相关性　　20
刚好够用　　21
物有所值　　21
问题1-7　2029年将会怎样？　21
道德指南—道德与职业
责任　　22
安全指南—密码及其
规范　　24
职业指南—职业的五
要素　　26
【案例研究1—
Pluralsight】　　30
第2章　企业战略及信息系统　　33
问题2-1　企业战略如何决定信息系统
结构？　35
问题2-2　决定行业结构的波特“五力”模型是什么？　36
问题2-3　如何通过行业结构分析确定
竞争战略？　37
道德指南—约会机器人的
诱惑　　37
问题2-4　如何通过竞争战略确定价值链结构？　39
价值链中的基本活动　　39
价值链中的支持活动　　40
价值链联结　　41
问题2-5　如何在业务流程中创造
价值？　41
问题2-6　通过竞争战略如何确定业务
流程和信息系统结构？　43
问题2-7　信息系统如何提供竞争
优势？　44
产品竞争优势　　44
通过业务流程获得竞争
优势　　45
一家实体公司如何利用信息
系统来建立竞争优势？　46
这个系统如何建立竞争
优势？　46
那又怎样—亚马逊收购
全食超市　　47
问题2-8　2029年将会怎样？　48
安全指南—破解智能
设备　　49
职业指南　　51
【案例研究2—亚马逊公司
的创新】　　55
第3章　商业智能系统　　59
问题3-1　企业如何使用商业智能
系统？　61
企业如何使用商业智能？　62
商业智能流程中的三个主要
活动是什么？　63
使用商业智能寻找候选
零件　　63
问题3-2　企业如何通过数据仓库和数据集市获取数据？　66
运营数据的问题　　67
数据仓库与数据集市　　68
道德指南—管理信息系统
用于医疗诊断　　69
问题3-3　处理商业智能系统数据的三种技术是什么？　71
报表分析　　71
数据挖掘分析　　74
那又怎样—地理围栏技术的商业应用　　75
大数据　　76
问题3-4　商业智能的发布方案？　78
商业智能的发布方案的
特点　　78
商业智能服务器的两大功能
是什么？　79
知识管理系统的角色是
什么？　80
对知识共享的抵抗　　81
什么是内容管理系统？　81
内容管理的挑战是什么？　81
问题3-5　为什么人工智能很重要？　81
人工智能的研究进展　　82
问题3-6　人工智能和自动化将如何
影响企业？　83
自动化劳动力的优点　　84
人工智能将如何影响我们？　86
不受欢迎的脏活　　86
再培训和重组　　86
在不断变化的工作中生存　　87
问题3-7　人工智能的目标是什么？　87
其他技术进步的推动器　　88
问题3-8　人工智能如何工作？　89
机器学习　　89
IBM　的智能机器人沃森　　91
问题3-9　2029年将会怎样？　92
安全指南—Equifax公司　　93
职业指南　　94
【案例研究3—分发cookie的Hadoop】　　98
第二部分　信息技术
第4章　软硬件与移动系统　　105
问题4-1　关于硬件，商务人士需要知道什么？　107
硬件组件　　107
硬件类型　　107
计算机数据　　108
问题4-2　新的硬件如何影响竞争
战略？　110
物联网　　110
数字现实设备　　111
自动驾驶汽车　　113
3D打印技术　　114
加密数字货币　　114
问题4-3　关于软件，商务人士需要知道什么？　115
主流操作系统有哪些？　116
虚拟化　　118
所有权与许可证　　120
存在哪些类型的应用程序？
企业该如何获取？　120
什么是固件？　121
问题4-4　开源软件是可行的替代
品吗？　122
为什么程序员自愿提供
服务？　122
开源是如何实现的？　122
开源可行吗？　123
那又怎样—2018年消费
电子展上的新品　　124
问题4-5　本地应用程序和Web应用程序之间有什么区别？　125
开发本地应用程序　　125
开发Web应用程序　　126
哪个更好？　127
问题4-6　为什么移动系统越来越
重要？　127
硬件　　128
软件　　129
数据　　129
流程　　129
人员　　130
道德指南—获取数据的
免费应用　　130
问题4-7　个人移动设备在工作中的挑战是什么？　133
员工工作时使用移动系统的利与弊　　133
企业自带设备政策调查　　134
问题4-8　2029年将会怎样？　135
安全指南—恶意软件　　136
职业指南　　138
【案例研究4—你的
苹果】　　142
第5章　数据库　　148
问题5-1　使用数据库的目的是
什么？　150
问题5-2　数据库是什么？　151
行间关系　　152
元数据　　154
道德指南—工作中的挖矿
行为　　155
问题5-3　数据库管理系统是什么？　156
创建数据库及其结构　　157
数据库处理　　157
管理数据库　　158
那又怎样—丝滑的
分析　　159
问题5-4　数据库应用如何使数据库
更有用？　160
传统的表单、查询、报表和
应用程序　　160
浏览器表单、报表、查询和应用程序　　162
多用户处理　　163
问题5-5　数据库用到的数据模型是怎样建立的？　164
什么是实体关系模型？　165
问题5-6　如何将数据模型转换为数据库设计？　167
规范化　　167
关系的表示　　169
用户在数据库开发中的
角色　　171
问题5-7　eHermes怎样通过数据库系统获利？　172
问题5-8　2029年将会怎样？　173
安全指南—大数据的潜在
问题　　175
职业指南　　176
【案例研究5—寻找
钢琴】　　180
第6章　云　　184
问题6-1　为什么企业要向云端
转移？　186
云计算　　187
为什么企业更喜欢云？　　188
云计算什么时候没有意义？　189
问题6-2　企业如何使用云？　190
资源弹性　　190
资源池　　191
基于互联网　　191
来自云供应商的云服务　　192
内容分发网络　　194
内部使用Web服务　　195
问题6-3　支持云的网络技术是
什么？　196
局域网有哪些组成部分？　197
道德指南—逆向工程与
隐私　　198
将局域网连接到互联网　　200
问题6-4　互联网如何运作？　201
互联网和美国邮政系统　　201
第一步：打包　　202
第二步：在包裹上写名字
（域名）　　202
第三步：查找地址（IP
地址）　　202
第四步：在包裹上注明地址
（IP地址）　　203
第五步：在包裹上贴挂号信
标签（TCP）　　204
第六步：运输包裹（由运营商运输的数据包）　　204
问题6-5　网络服务器如何支持云？　205
三层体系架构　　206
三层体系架构是如何运
行的？　206
面向服务架构　　207
一种对于SOA的类比　　207
面向三层体系架构的
SOA　　208
互联网协议　　209
TCP/IP架构　　209
问题6-6　eHermes如何使用云？　211
eHermes使用的SaaS
服务　　211
eHermes安全使用的PaaS
服务　　212
eHermes使用的IaaS
服务　　212
问题6-7　企业如何安全地使用云
服务？　213
虚拟专用网络　　213
使用私有云　　214
使用虚拟私有云　　215
那又怎样—量子计
算机　　215
安全指南—不堪重负的
税务系统　　217
问题6-8　2029年将会怎样？　218
职业指南　　220
【案例研究6—Salesforce.com】　　224
第三部分　使用信息系统获得竞争优势
第7章　信息协作系统　　231
问题7-1　协作的两个关键特征是
什么？　233
建设性批评的重要性　　234
给予和接受建设性批评的
指导方针　　235
提示！　　235
问题7-2　衡量成功协作的三个标准是
什么？　236
成功的结果　　236
团队能力的增长　　236
有意义和令人满意的体验　　237
问题7-3　协作的四个主要目的是
什么？　237
获取信息　　237
做出决策　　238
解决问题　　239
项目管理　　239
问题7-4　协作信息系统的需求是
什么？　241
协作信息系统的五个组成
部分　　241
主要功能：交流和内容
共享　　241
问题7-5　如何使用协作工具来改善团队沟通？　242
问题7-6　如何使用协作工具来管理共享内容？　245
不受控制的内容共享　　246
基于Google Drive的版本管理内容共享　　247
使用版本控制共享内容　　249
道德指南—“老大哥”和
可穿戴式设备　　251
问题7-7　如何使用协作工具来管理
任务？　253
在Google Drive上共享任务
列表　　253
使用Microsoft SharePoint共享任务列表　　254
那又怎样—零工经济的
未来　　255
问题7-8　哪种协作信息系统适合你的
团队？　257
三组协作工具　　257
为你的团队选择工具组　　258
不要忘记流程和人员！　　259
问题7-9　2029年将会怎样？　259
安全指南—共享经济中的
安全问题　　260
职业指南　　262
【案例研究7—Airbnb】　　265
第8章　流程、商业组织和信息
系统　　269
问题8-1　流程的基本类型是什么？　271
结构化流程与动态流程有何
不同？　271
流程如何因组织范围而
变化？　272
问题8-2　信息系统如何提高流程
质量？　274
如何优化流程？　274
信息系统如何提高流程
质量？　275
问题8-3　信息系统如何消除信息孤岛的问题？　276
信息孤岛是什么？　276
企业如何解决信息孤岛
问题？　277
一个用于管理患者出院的商
用信息系统　　278
问题8-4　CRM、ERP和EAI如何支持
企业流程？　278
业务流程工程的需求　　278
企业应用解决方案的出现　　279
客户关系管理　　279
企业资源规划　　281
企业应用集成　　284
那又怎样—数字化
餐饮　　285
道德指南—付费删除　　287
问题8-5　ERP系统的要素是什么？　288
硬件　　289
ERP应用程序　　289
ERP数据库　　289
业务流程程序　　290
培训和咨询　　291
行业特定解决方案　　291
ERP的主流供应商　　291
问题8-6　应用和升级企业信息系统的
挑战是什么？　292
协作管理　　292
需求差距　　292
过渡问题　　293
员工抵触　　293
新技术　　293
问题8-7　企业间的信息系统如何解决
企业孤岛问题？　294
问题8-8　2029年将会怎样？　295
安全指南—不是我，
是你　　296
职业指南　　298
【案例研究8—一个关于两个企业间信息系统的故事】　　303
第9章　社交媒体信息系统　　307
问题9-1　什么是社交媒体信息
系统？　309
SMIS扮演的三个角色　　309
社交媒体信息系统的组成
部分　　312
问题9-2　SMIS如何推进企业战略？　314
社交媒体与销售和营销
活动　　314
社交媒体与客户服务　　315
社交媒体与进出站物流　　315
社交媒体与制造和运营　　316
社会媒体与人力资源　　316
问题9-3　SMIS如何增加社会
资本？　317
社会资本的价值是什么？　317
社交网络如何为企业增加
价值？　318
那又怎样—提升高尔夫球迷的体验　　318
利用社交网络增加人际关系的数量　　320
利用社交网络增强人际关系的强度　　321
利用社交网络与拥有更多资源的人建立联系　　321
问题9-4　企业如何从社交媒体中获得
收入？　323
你就是产品　　323
社交媒体的收益模式　　323
移动设备的出现会减少在线广告收入吗？　324
道德指南—人工好友　　326
问题9-5　企业如何开发有效的
SMIS？　327
第一步　明确你的目标　　327
第二步　确定成功指标　　328
第三步　确定目标用户　　328
第四步　定义自己的价值　　329
第五步　建立人际关系　　329
第六步　收集和分析数据　　329
问题9-6　什么是企业社交网络？　330
企业2.0　　330
交流方式的变化　　331
部署成功的企业社交网络　　331
问题9-7　企业如何解决SMIS安全
问题？　332
管理员工沟通风险　　332
管理不适当内容的风险　　333
问题9-8　2029年将会怎样？　335
安全指南—社会工程与
比特币　　336
职业指南　　338
【案例研究9—
LinkedIn】　　341
第四部分　信息系统安全、管理和开发
第10章　信息系统安全　　348
问题10-1　信息系统安全的目标是
什么？　350
信息系统安全威胁和造成损失的典型场景　　351
威胁的来源有哪些？　352
存在哪些类型的安全
损失？　353
信息安全的目标　　354
问题10-2　计算机安全问题有多
严重？　355
问题10-3　你应该如何应对安全
威胁？　357
问题10-4　企业应该如何应对安全
威胁？　358
那又怎样—2017年黑帽大会的新动态　　359
问题10-5　技术保障措施如何防范安全
威胁？　361
识别和认证　　361
多系统单点登录　　362
加密　　362
防火墙　　363
恶意软件防护　　364
设计安全的应用程序　　366
道德指南—网络记录着
一切　　366
问题10-6　数据保障措施如何防范安全
威胁？　368
数据的法律保障措施　　368
问题10-7　人为保障措施如何防范安全
威胁？　369
对员工的保障措施　　369
对非员工的人为保障措施　　371
账户管理员　　371
系统流程　　372
安全监测　　373
问题10-8　企业应如何应对安全
事件？　374
问题10-9　2029年将会怎样？　374
安全指南—有史以来最大的数据泄露　　375
职业指南　　377
【案例研究10—攻击塔吉特公司】　　381
第11章　信息系统管理　　385
问题11-1　信息系统部门的职能和组织结构是什么？　387
信息系统部门是如何
组织的？　388
信息安全官　　389
哪些工作与信息系统
相关？　389
问题11-2　企业如何规划信息系统的
使用？　391
保证信息系统与企业战略
一致　　391
向企业管理层传达信息系统/
信息技术问题　　392
制定优先级并在信息系统部门内部执行　　392
成立指导委员会　　392
那又怎样—Facebook糟糕的数据管理　　393
问题11-3　外包的优缺点是什么？　394
信息系统外包　　394
国际外包　　396
外包的备选方案有哪些？　397
外包的风险是什么？　398
道德指南—培训你的
替代者　　400
问题11-4　用户的权利和义务是
什么？　401
用户权利　　401
用户义务　　402
问题11-5　2029年将会怎样？　403
安全指南—监视者　　404
职业指南　　405
【案例研究11—劳动力自
动化】　　408
第12章　信息系统开发　　412
问题12-1　业务流程、信息系统和应用程序是如何开发的？　414
业务流程、信息系统和应用
程序的区别与联系　　414
各自使用的开发流程是
什么？　416
问题12-2　企业如何使用业务流程
管理？　417
为什么需要流程管理？　417
业务流程管理是什么？　418
问题12-3　业务流程建模符号如何用于
流程建模？　419
业务流程符号的标准化
需求　　420
记录现有业务订单流程　　420
问题12-4　系统开发生命周期有哪些
阶段？　423
定义系统　　424
确定需求　　426
设计系统组件　　427
应用系统　　428
道德指南—工程减速　　429
系统维护　　431
问题12-5　SDLC项目成功的关键是
什么？　432
创建工作分解结构　　432
评估时间和成本　　433
创建项目计划　　434
通过权衡调整计划　　436
应对发展挑战　　437
那又怎样—物联网
银行　　438
问题12-6　Scrum开发如何克服SDLC的问题？　439
敏捷开发方法的原则是
什么？　440
Scrum流程是什么？　442
需求如何驱动Scrum
流程？　443
问题12-7　2029年将会怎样？　445
Fetch!　　445
用户驱动的系统　　446
行业会促进改变　　446
安全指南—物联网和
Mirai　　446
职业指南—创建你自己的
品牌　　448
【案例研究12—我们什么时候能够学到教训？】　　453
国际管理信息系统　　457
应用练习　　478
词汇表　　498