大学生经营职场一本通（第2版） / 职业素养系列教材
定价：￥59.80
作者： 张云
出版时间：2024-02
最新印次日期：2026-2
出版社：人民邮电出版社
- 人民邮电出版社
- 9787115633910
- 2-6
- 2024-02
- 管理学
- 工商管理类
- 财经商贸大类
- 工商管理类
- 工商管理类
- 本科 高职
作者简介
内容简介
张勇，毕业于清华大学工程物理专业。现任北京华晟经世信息技术股份有限公司董事长、联合创始人。联合教育部学校规划建设发展中心、教育部中外人文交流中心共同设计实施教育部-ICT行业创新基地、教育部-ICT产教融合创新基地、“互联网+中国制造2025”产教融合促进计划、新一代信息技术“智慧学习工场（2020）”、人文交流经世项目等产教融合引领项目，负责项目部的顶层设计、实施推进等。参与起草制定《5G移动网络运维职业技能等级标准》《光宽带网络建设职业技能等级证书》《工业机器人系统运维员国家职业技能标准》等1+X等级证书标准。
目录
项目一 探索职业世界 …………………………………………… 1
项目简介 …………………………………………………………………………… 2
任务一 认识 ICT………………………………………………………………… 4
一、ICT 行业介绍… …………………………………………………………… 4
二、我国 ICT 技术的发展现状… ……………………………………………… 5
任务二 认识通信 ……………………………………………………………… 6
一、什么是通信… ……………………………………………………………… 6
二、通信行业的发展… ………………………………………………………… 8
三、典型就业岗位… …………………………………………………………… 8
任务三 认识云计算 …………………………………………………………… 9
一、什么是云计算… …………………………………………………………… 9
二、云计算的应用… ……………………………………………………………10
三、典型就业岗位… ……………………………………………………………11
任务四 认识大数据 ……………………………………………………………12
一、什么是大数据… ……………………………………………………………12
二、大数据行业的发展… ………………………………………………………13
三、典型就业岗位… ……………………………………………………………14
任务五 认识物联网 ……………………………………………………………15
一、什么是物联网… ……………………………………………………………15
二、物联网行业的发展… ………………………………………………………16
三、典型就业岗位… ……………………………………………………………17
任务六 认识人工智能 …………………………………………………………18
一、什么是人工智能… …………………………………………………………18
二、人工智能对未来就业的影响… ……………………………………………18
三、典型就业岗位… ……………………………………………………………19
任务七 职业发展通道案例 ……………………………………………………19
一、职业发展通道… ……………………………………………………………19
二、行政管理类岗位… …………………………………………………………20
三、研发技术类岗位… …………………………………………………………20
四、营销业务类岗位… …………………………………………………………21
项目总结 ………………………………………………………………………… 21
项目二 设计职业生涯 …………………………………………… 25
项目简介 ………………………………………………………………………… 26
任务一 怎么设计职业生涯 ……………………………………………………27
一、职业生涯规划导论… ………………………………………………………27
二、自我分析… …………………………………………………………………28
三、职业环境探索… ……………………………………………………………29
任务二 使用工具做科学的职业决策 …………………………………………32
一、5W 法………………………………………………………………………32
二、SWOT 分析法… ……………………………………………………………32
三、决策方格法… ………………………………………………………………33
四、决策平衡单… ………………………………………………………………34
五、选择职业生涯路线… ………………………………………………………35
任务三 如何把自己擅长的做到最好 …………………………………………36
一、寻找你与理想职业目标的差距… …………………………………………36
二、合理规划你的大学生活… …………………………………………………37
三、评估与调整… ………………………………………………………………38
项目总结 ………………………………………………………………………… 40
项目三 明确投标任务 …………………………………………… 43
项目简介 ………………………………………………………………………… 44
任务一 SMART 目标管理 ………………………………………………………45
一、明确原则（Specific）… ……………………………………………………46
二、可衡量原则（Measurable）…………………………………………………46
三、可实现原则（Attainable）… ………………………………………………46
四、相关性原则（Relevant）……………………………………………………47
五、期限性原则（Time-bound）………………………………………………47
任务二 WBS 分解项目任务 ……………………………………………………48
一、WBS 的具体含义……………………………………………………………48
二、WBS 的 3 个关键词…………………………………………………………48
三、WBS 的分解原则……………………………………………………………49
四、WBS 的分解标准……………………………………………………………49
五、WBS 的分解方法……………………………………………………………49
六、WBS 的检验标准……………………………………………………………50
任务三 5W2H 任务分解法 ……………………………………………………50
一、5W2H 原理分析… …………………………………………………………50
二、5W2H 案例分析… …………………………………………………………52
三、5W2H 标准工作计划书… …………………………………………………52
项目总结 ………………………………………………………………………… 53
项目四 撰写招投标文档 ………………………………………… 55
项目简介 ………………………………………………………………………… 56
任务一 认知招投标 ……………………………………………………………57
一、了解招投标的流程管理… …………………………………………………57
二、熟悉招投标的工程文档… …………………………………………………61
任务二 熟悉商务文书 …………………………………………………………73
一、商务文书的写作概述… ……………………………………………………73
二、商务文书的写作规范… ……………………………………………………75
三、商务文书的写作技巧… ……………………………………………………79
四、常见商务文书范本… ………………………………………………………82
项目总结 ………………………………………………………………………… 90
项目五 设计公关方案 …………………………………………… 91
项目简介 ………………………………………………………………………… 92
任务一 “望闻问切”的沟通技巧 ……………………………………………94
一、“望闻问切”的技巧—望… ………………………………………………94
二、“望闻问切”的技巧—闻… ………………………………………………95
三、“望闻问切”的技巧—问… ………………………………………………95
四、“望闻问切”的技巧— 切… ………………………………………………96
任务二 公关策划 ………………………………………………………………98
一、组织形象的战略策划… ……………………………………………………99
二、公关活动的战术安排… ……………………………………………………99
三、常见的公关模式… …………………………………………………………99
四、常见的公关策略… ……………………………………………………… 100
任务三 信息收集 …………………………………………………………… 101
一、信息收集原则… ………………………………………………………… 101
二、信息收集范围… ………………………………………………………… 102
三、信息收集步骤… ………………………………………………………… 102
四、信息收集方法… ………………………………………………………… 103
项目总结 ………………………………………………………………………… 105
项目六 客户拜访及谈判 ……………………………………… 107
项目简介 ………………………………………………………………………… 108
任务一 商务礼仪 …………………………………………………………… 109
一、见面礼仪… ……………………………………………………………… 110
二、电话礼仪… ……………………………………………………………… 116
三、交谈礼仪… ……………………………………………………………… 118
四、餐桌礼仪… ……………………………………………………………… 120
五、会议礼仪… ……………………………………………………………… 122
任务二 共赢谈判 …………………………………………………………… 124
一、共赢谈判“金 三角”… ……………………………………………… 124
二、共赢谈判的 5 个阶段… ………………………………………………… 124
三、共赢谈判的角色设定… ………………………………………………… 125
四、共赢谈判策略… ………………………………………………………… 126
项目总结 ………………………………………………………………………… 128
项目七 向上汇报工作 ………………………………………… 131
项目简介 ………………………………………………………………………… 132
任务一 分清领导的 DISC 类型 ……………………………………………… 133
一、D—支配掌控（Dominance）…………………………………………… 134
二、I—影响社交（Influence）… …………………………………………… 134
三、S—稳健支持（Steadiness）……………………………………………… 134
四、C—谨慎分析（Compliance）…………………………………………… 134
任务二 向上汇报工作的技巧 ……………………………………………… 135
一、汇报工作的形式… ……………………………………………………… 135
二、汇报工作的技巧… ……………………………………………………… 135
项目总结 ………………………………………………………………………… 149
项目八 项目实施过程中的冲突与压力 ……………………… 151
项目简介 ………………………………………………………………………… 152
任务一 冲突的 4 个阶段 …………………………………………………… 153
任务二 冲突的 FOFSCA 处理方法 ………………………………………… 154
一、FOFSCA 五阶段法… ………………………………………………… 154
二、处理冲突的注意事项… ………………………………………………… 155
任务三 管理压力 …………………………………………………………… 155
一、压力的真相… …………………………………………………………… 156
二、通过求助外援缓解压力… ……………………………………………… 159
三、动静结合调节压力… …………………………………………………… 159
四、用自我对话应对压力… ………………………………………………… 160
项目总结 ………………………………………………………………………… 162
项目九 项目管理思维 ………………………………………… 165
项目简介 ………………………………………………………………………… 166
任务一 通信行业常见的项目管理的组织结构 …………………………… 168
一、什么是项目管理及执行者角色… ……………………………………… 168
二、项目中的组织结构和常见问题… ……………………………………… 169
任务二 项目实施过程中的时间管理意识 ………………………………… 170
一、项目时间管理理论… …………………………………………………… 170
二、成长型人才的项目时间管理思维… …………………………………… 171
任务三 项目实施过程中的资源管理意识 ………………………………… 174
一、什么是项目资源管理… ………………………………………………… 174
二、项目资源管理的内容及成长思维… …………………………………… 174
三、资源的整合能力… ……………………………………………………… 175
任务四 项目复盘的能力 …………………………………………………… 176
项目总结 ………………………………………………………………………… 179
附 录 …………………………………………………………… 181
项目简介 …………………………………………………………………………… 2
任务一 认识 ICT………………………………………………………………… 4
一、ICT 行业介绍… …………………………………………………………… 4
二、我国 ICT 技术的发展现状… ……………………………………………… 5
任务二 认识通信 ……………………………………………………………… 6
一、什么是通信… ……………………………………………………………… 6
二、通信行业的发展… ………………………………………………………… 8
三、典型就业岗位… …………………………………………………………… 8
任务三 认识云计算 …………………………………………………………… 9
一、什么是云计算… …………………………………………………………… 9
二、云计算的应用… ……………………………………………………………10
三、典型就业岗位… ……………………………………………………………11
任务四 认识大数据 ……………………………………………………………12
一、什么是大数据… ……………………………………………………………12
二、大数据行业的发展… ………………………………………………………13
三、典型就业岗位… ……………………………………………………………14
任务五 认识物联网 ……………………………………………………………15
一、什么是物联网… ……………………………………………………………15
二、物联网行业的发展… ………………………………………………………16
三、典型就业岗位… ……………………………………………………………17
任务六 认识人工智能 …………………………………………………………18
一、什么是人工智能… …………………………………………………………18
二、人工智能对未来就业的影响… ……………………………………………18
三、典型就业岗位… ……………………………………………………………19
任务七 职业发展通道案例 ……………………………………………………19
一、职业发展通道… ……………………………………………………………19
二、行政管理类岗位… …………………………………………………………20
三、研发技术类岗位… …………………………………………………………20
四、营销业务类岗位… …………………………………………………………21
项目总结 ………………………………………………………………………… 21
项目二 设计职业生涯 …………………………………………… 25
项目简介 ………………………………………………………………………… 26
任务一 怎么设计职业生涯 ……………………………………………………27
一、职业生涯规划导论… ………………………………………………………27
二、自我分析… …………………………………………………………………28
三、职业环境探索… ……………………………………………………………29
任务二 使用工具做科学的职业决策 …………………………………………32
一、5W 法………………………………………………………………………32
二、SWOT 分析法… ……………………………………………………………32
三、决策方格法… ………………………………………………………………33
四、决策平衡单… ………………………………………………………………34
五、选择职业生涯路线… ………………………………………………………35
任务三 如何把自己擅长的做到最好 …………………………………………36
一、寻找你与理想职业目标的差距… …………………………………………36
二、合理规划你的大学生活… …………………………………………………37
三、评估与调整… ………………………………………………………………38
项目总结 ………………………………………………………………………… 40
项目三 明确投标任务 …………………………………………… 43
项目简介 ………………………………………………………………………… 44
任务一 SMART 目标管理 ………………………………………………………45
一、明确原则（Specific）… ……………………………………………………46
二、可衡量原则（Measurable）…………………………………………………46
三、可实现原则（Attainable）… ………………………………………………46
四、相关性原则（Relevant）……………………………………………………47
五、期限性原则（Time-bound）………………………………………………47
任务二 WBS 分解项目任务 ……………………………………………………48
一、WBS 的具体含义……………………………………………………………48
二、WBS 的 3 个关键词…………………………………………………………48
三、WBS 的分解原则……………………………………………………………49
四、WBS 的分解标准……………………………………………………………49
五、WBS 的分解方法……………………………………………………………49
六、WBS 的检验标准……………………………………………………………50
任务三 5W2H 任务分解法 ……………………………………………………50
一、5W2H 原理分析… …………………………………………………………50
二、5W2H 案例分析… …………………………………………………………52
三、5W2H 标准工作计划书… …………………………………………………52
项目总结 ………………………………………………………………………… 53
项目四 撰写招投标文档 ………………………………………… 55
项目简介 ………………………………………………………………………… 56
任务一 认知招投标 ……………………………………………………………57
一、了解招投标的流程管理… …………………………………………………57
二、熟悉招投标的工程文档… …………………………………………………61
任务二 熟悉商务文书 …………………………………………………………73
一、商务文书的写作概述… ……………………………………………………73
二、商务文书的写作规范… ……………………………………………………75
三、商务文书的写作技巧… ……………………………………………………79
四、常见商务文书范本… ………………………………………………………82
项目总结 ………………………………………………………………………… 90
项目五 设计公关方案 …………………………………………… 91
项目简介 ………………………………………………………………………… 92
任务一 “望闻问切”的沟通技巧 ……………………………………………94
一、“望闻问切”的技巧—望… ………………………………………………94
二、“望闻问切”的技巧—闻… ………………………………………………95
三、“望闻问切”的技巧—问… ………………………………………………95
四、“望闻问切”的技巧— 切… ………………………………………………96
任务二 公关策划 ………………………………………………………………98
一、组织形象的战略策划… ……………………………………………………99
二、公关活动的战术安排… ……………………………………………………99
三、常见的公关模式… …………………………………………………………99
四、常见的公关策略… ……………………………………………………… 100
任务三 信息收集 …………………………………………………………… 101
一、信息收集原则… ………………………………………………………… 101
二、信息收集范围… ………………………………………………………… 102
三、信息收集步骤… ………………………………………………………… 102
四、信息收集方法… ………………………………………………………… 103
项目总结 ………………………………………………………………………… 105
项目六 客户拜访及谈判 ……………………………………… 107
项目简介 ………………………………………………………………………… 108
任务一 商务礼仪 …………………………………………………………… 109
一、见面礼仪… ……………………………………………………………… 110
二、电话礼仪… ……………………………………………………………… 116
三、交谈礼仪… ……………………………………………………………… 118
四、餐桌礼仪… ……………………………………………………………… 120
五、会议礼仪… ……………………………………………………………… 122
任务二 共赢谈判 …………………………………………………………… 124
一、共赢谈判“金 三角”… ……………………………………………… 124
二、共赢谈判的 5 个阶段… ………………………………………………… 124
三、共赢谈判的角色设定… ………………………………………………… 125
四、共赢谈判策略… ………………………………………………………… 126
项目总结 ………………………………………………………………………… 128
项目七 向上汇报工作 ………………………………………… 131
项目简介 ………………………………………………………………………… 132
任务一 分清领导的 DISC 类型 ……………………………………………… 133
一、D—支配掌控（Dominance）…………………………………………… 134
二、I—影响社交（Influence）… …………………………………………… 134
三、S—稳健支持（Steadiness）……………………………………………… 134
四、C—谨慎分析（Compliance）…………………………………………… 134
任务二 向上汇报工作的技巧 ……………………………………………… 135
一、汇报工作的形式… ……………………………………………………… 135
二、汇报工作的技巧… ……………………………………………………… 135
项目总结 ………………………………………………………………………… 149
项目八 项目实施过程中的冲突与压力 ……………………… 151
项目简介 ………………………………………………………………………… 152
任务一 冲突的 4 个阶段 …………………………………………………… 153
任务二 冲突的 FOFSCA 处理方法 ………………………………………… 154
一、FOFSCA 五阶段法… ………………………………………………… 154
二、处理冲突的注意事项… ………………………………………………… 155
任务三 管理压力 …………………………………………………………… 155
一、压力的真相… …………………………………………………………… 156
二、通过求助外援缓解压力… ……………………………………………… 159
三、动静结合调节压力… …………………………………………………… 159
四、用自我对话应对压力… ………………………………………………… 160
项目总结 ………………………………………………………………………… 162
项目九 项目管理思维 ………………………………………… 165
项目简介 ………………………………………………………………………… 166
任务一 通信行业常见的项目管理的组织结构 …………………………… 168
一、什么是项目管理及执行者角色… ……………………………………… 168
二、项目中的组织结构和常见问题… ……………………………………… 169
任务二 项目实施过程中的时间管理意识 ………………………………… 170
一、项目时间管理理论… …………………………………………………… 170
二、成长型人才的项目时间管理思维… …………………………………… 171
任务三 项目实施过程中的资源管理意识 ………………………………… 174
一、什么是项目资源管理… ………………………………………………… 174
二、项目资源管理的内容及成长思维… …………………………………… 174
三、资源的整合能力… ……………………………………………………… 175
任务四 项目复盘的能力 …………………………………………………… 176
项目总结 ………………………………………………………………………… 179
附 录 …………………………………………………………… 181
